印度科技大厂Wipro承包了不少西方企业的电话客服中心。过去，公司电话客服人员的新人训练是，第一天向新人介绍公司概况，接下来几个星期要求他们把英文练流利，并且学会接听电话的标准步骤。
电话客服人员整天都在听顾客的抱怨，或者协助顾客解决问题，工作压力原本就不小。再加上，公司要求他们拿掉印度人的感觉，无论说话腔调与应对态度都要西化，因此，训练完成后，有超过一半的客服人员会在工作几个月后就辞职。
Wipro因而找上哈佛商学院教授吉诺（Francesca Gino），希望她能协助解决问题。哈佛商学院实用知识网路周刊（HBSWorking Knowledge）报导，包括吉诺在内的三位学者决定从新进员工训练下手。他们把新进员工分成三组，测试不同训练方法是否会获得不同结果。
第一组保有个人特质。训练中，公司主管告诉他们可以展现个人特色，请他们列出自己的优点，还有讨论他们在接听客服电话时，可以跟同事有什么样不同的回应。最后，每位新进员工都拿到一件印有自己名字的专属上衣，受训期间都要穿着。
第二组加诸公司认同。高阶主管向新进员工介绍公司，接着讨论大家对公司的印象，最后发给他们印着公司名字的上衣。跟前一组相同，员工被要求受训的时候穿着这件衣服。第三组则维持公司原来的做法。
七个月之后看实验结果，只是改变了新进员工训练第一天的一个小时，差别就很大。第三组的离职率比第一组高出了47％；第二组的离职率也比第一组高出了26％。
此外，保有个人特质的第一组，新进员工的顾客满意度比较高，他们自己对工作的投入度跟满意度也比较高。这些最终都降低了新进员工的离职率，提高了他们的工作表现。Wipro因此重新设计新进员工训练。
吉诺指出，许多公司嘴巴上说雇用新员工能够带进新想法，但是却从一开始的训练，就迫不及待地把公司原有的东西加诸在他们身上。高阶主管谈公司的企业文化、历史，以及各种运作程序。接着，公司发给新员工一大袋人力资源部门准备的资料，袋子上印着公司商标，还加送一个也印着公司商标的马克杯。公司传达的讯息都是：欢迎！你应该要很骄傲可以在公司上班，我们这里是这样做事的，请赶快融入大家。
从研究可以看出，设法鼓励新进员工在工作上运用个人长处，他们会更投入工作，也更可能留在公司。
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