2016年
一、学到的都有哪些？
1.从对ERP一无所知到现在能操作工作范围内的补发货，下单等一系列的简单工作
2.知道了做客服是要求考核业绩以及转换率和响应时间的，学会了每一笔订单都要认真备注，而且不能出错，明白了一步错步步错的后果
3.明白了客服是直接面对客户的，一字一句都代表着公司的形象，不能夸大其词，不能胡乱回复，认真对待每一个客户，没有了这些客户也就没有了客服存在的必要。
二、我想做的都有哪些？想做没有做到的原因是什么？
1.想整理编辑一份淘宝客服常见咨询问题合集。主要包括咨询次数排名前100的相同类型问题的标准客服回复话术。 我没有做到的原因是：绝大多数的工作时间，都用在被动的回复客户的咨询问题，根本没有时间和精力来做这一份合集，如果真的要做的话，最少最少要花费3个月的全天工作时间，需要看几千页的 聊天记录并整理分析。
2.想把整理并编辑的这些咨询话术，全部整理成客服回复快捷方式或者自动回复及半自动回复。大大降低客服工作强度，并大大提升客服工作水平。 我没有做到的原因是：由于根本都没有时间整理，所以在那个基础上所做的自动回复编辑也没有开始。
3.想整理编辑一份售后咨询问题合集。并找和整理出排名前100的相同售后问题类型。分析导致这些售后咨询问题的起点原因，哪些是我解决不了的客观原因，哪些是我可以解决的主观原因，分辨出他们之间的差别。能解决的解决，不能解决的坦然接受。顺便可以调整自己的客服心态。 我没有做到的原因是： 工作太忙，没时间。
4.想调整自己的心态，让自己在面对任何客户的咨询，任何售前售后问题的时候，都能做到宠辱不惊，心态平和，而不是掉进客户所带来的情绪圈套里面打转，被情绪牵着鼻子走。最终在情绪的波动中，迷失了自己本来应该有的心态平静。 没有做到的原因：自己之前并没有意识到这个是自己的问题，简单的把自己有不良情绪的原因归结为客户傻逼难缠麻烦纠结、归结为同事所犯的错误导致售后难做、归结为公司其他的原因导致难以让用户满意。 通过深入思考，我发现问题出在自己的心态上。别人的原因，都是客观的，通过自己的努力能改变多少就是多少，如果通过自己的努力也难以改变，那么自己就要有坦然接受的心态，而不是被情绪牵着鼻子走。如果自己被情绪牵着鼻子走，那么自己永远都走不出面对问题情绪不好的怪圈了。
5.想让自己有更多的成长和进步。找到自己在工作当中的偶像型同事，通过学习他/她的优点，来达成自己成长和进步的心愿。 没有做到的原因：同事间相处的很愉快，但同事们心态的原因，导致工作氛围并不是很积极向上，这个导致自己这个极易受到环境影响的人也甘于待在舒适区。不能怪别人，只能说自己太容易受外界影响。
三、我在以后的工作中（2017年），希望怎么样来做让这些得到改善？
1.希望先有一个开始。
2.希望能有更多的时间来逐步的完善自己的想法。
3. 希望公司能有更牛逼的人来加盟，让我有一个学习的对象。
4.希望把自己的工作都做的尽善尽美，少出错，避免让公司因个人原因受到大的损失。
四、关于2017年我的计划和方法都有哪些？
1.那就先来一个开始吧。踏出第一步是最难也最重要的。
2.如果实在没时间就抽时间来整理编辑。
3.每天都分析自己的不良情绪来源，找到这些不良情绪来源的原因，能解决的就解决，不能解决的就接受，一定要走出不良情绪的怪圈。
