商家经常采用的一种促销方式是们给用户送“赠品”。最近，我在网上买了几件衣服，商家就在包裹里放了一件黑色的T恤衫，虽然质量不怎么好，但既然是赠品，也就欣然接受了。由此可以看出，大多数商家对“赠品”有着错误的理解，以为用户得到了赠品就会达到宣传产品的作用，以为赠品只是吸引用户的一种手段而已。因为赠品大多是免费的，质量上也就不会那么讲究。商家的这种方式，反而有可能因为赠品的质量，而影响到用户对主要产品的印象。其实，在服务设计理念中，这件赠品应作为一个“接触点”被看待，作为一个接触点，要与其它接触点发生链带关系的。如果商家理解了赠品是服务要素之一，就不会轻易的把一件廉价的附属品送给用户了。
微信公众账号：服务设计茶山
