不说啥的，只是说说产品工作中兼职做客服三个月的体会。
当初问老大有什么方法可以更快地了解用户在想什么，他说让我兼职做客服，于是就做了客服。三个月后的现在，我才明白，世界上没有小事，也没有大事。小事和大事都是站在具体的场景里去衡量的，对用户来说，咨询的都是我们眼里的小问题，在他们眼里却是大问题。你可能会觉得做客服很简单，就是回答问题而已。一开始我也是这么认为的，后来才发现不是这样的。客服是最接近战场的人，是最有资格说用户心声和做决策的人。
一、客服可以洞悉用户心理，察觉产品问题
每天都会有用户来咨询各种各样的问题，有时真的觉得用户都是傻逼，用一个表情语言来说就是，少特么废话了，我叫你一声傻逼你敢答应吗？诚然，用户没有错，错的是产品。任何用户对产品的某方面有疑问，都是产品的设计出现问题。所以每当用户问一些我觉得很不可思议的问题时，我就会向他为什么会提出这样的问题，是不是产品逻辑设计界面设计哪里不合适，再思考是否需要修改；
二、客服是最能听见炮声的人
每天都会有用户来提出各种建议，每次我的反应就是先问为什么会有这样的需求，理清原始需求是怎么来的，然后再思考一下这个需求在什么场景下需要使用，原始需求是不是属于个别用户的低频需求。再讲每个需求附带上述属性整理起来备案，高频需求会酌情加入版本迭代。互联网很多团队的工作方式就是让听得见炮火的人做决策，这是有道理的，因为听得见炮火的人了解战况，不是拍脑门就随意出决策。很多时候，版本迭代的功能，都是通过客服收集反馈的。
三、客服也是技术活
做客服，为了提高效率，我会把用户常见问题和答案列出来，每天就打开文档，需要复制哪一段就复制，节省时间；另外建议让用户知道，省去你好在吗等问候语，直接进入问题提高效率。
最后杂想，人类永远是不知足的，小气的。当你收费的时候，用户会怪你为什么要收费；当你免费的时候，用户会怪你产品不好用，为什么那么好
