《关键对话》读书笔记 p104-140
在关键对话中，当我们要开口说话时，可以有一种“综合式陈述法”，需要以下五个步骤。
1.分享事实经过
事实经过在关键对话中是客观中立的，以事实开头，即使对方处于盛怒的情况下，也暂时不会辩驳什么。这是我们展开安全对话的出发点。
2.说出自己的想法
当我们从事实过度到个人想法时，对方很有可能表现出抵触的情绪。这时我们可以暂停对话，利用对比法重建安全气氛。使用对比法不是为了在看法问题上打折扣，也不需要因为自己的观点向对方道歉，而是提出自己真正想要表达的观点。
3.征询对方的观点
在表达完自己的想法之后，我们就需要鼓励对方做出相应了。不管对方是否与自己的观点一致，都先摆正自己的态度，只有虚怀若谷才能做到谦谦如君子。
4.试探性表述
试探性地表述说明我们的想法还并未得到印证，是在自信和谦逊之间的一种比较平衡的表述方法。比如我们可以把一些实际上并不肯定但自己觉得是正确的关键性的词语做替换，将“人人都知道......”换成“有三位供应商跟我说过......”，“很明显......”，“我有点怀疑是否......”。我们对话的目的是要推动观点的自由交换，而不是强迫对方屈从于我们的意志。当我们表现得越强硬，对方就越会感觉到敌意。
5.鼓励做出尝试
请对方分享观点时，注意措辞非常关键。尤其是与对方观点不一致时，要建立有效对话，需要注意这样几个方面。首先，了解对方的动机，在对话中表现出好奇心和耐心，建立对话的安全氛围。其次，采用有效的倾听技巧，确认对方当下的感受，重述对方描述的事实和感受，主动引导对方完整地表达。
当我们听到对方的观点后，需要作出回应。回应的方式通常有以下三种
1.赞同，在我们与对方观点一致时，及时赞同对方，作出积极正面的响应。
2.补充，如果对方与我们的观点不一致，可以在对话中找到一致的地方，赞同彼此共享的部分，对于不一致的地方进行补充。
3.比较。当双方的观点完全不一致时，不要简单地认为对方是错误的，自己是正确的，把彼此的观点进行比较，然后通过分享事实经过-分析自己产生的想法过程-征询对方的观点-找到双方都能接受的方式。
经过这样的正向循环，对话的问题即使不能完全解决，但是也会彼此比较满意。
