a书的副标题叫“发现问题的真正所在”

所以其实是我没有好好根据《怎样阅读一本书》的规则来读。否则一早就应该知道，这本书的主要焦点在于告诉你“如何审题”，而不是提供你如何“解决问题”的方法。

想明白这一点后，对于这本书的理解开始顺畅起来。然鹅，这是我看完书，整理了2稿笔记后才幡然醒悟的。

重要的事情说三遍，作者为了突出审题之重要，前三部分的议题分别是：

一、问题是什么

二、这次的问题是什么

三、问题到底是什么

占了整本书的50%。

之后又围绕，

四、谁来解决问题，

五、问题来源

六、是否要解决问题。

又说了50%。说来说去，都是告诉你，解决问题之前，你更应该先知道“问题的真正所在在哪里？”

1问题是什么

在遇到问题时，先问两个问题。

1、谁碰到了问题？我要为谁解决问题？

2、 然后针对问题1，你可以为相关的各个人群，寻找到对于他们来说“问题的本质”是什么？

在此过程中，人们将单一思维模式切换成多重思维模式，成为一个“问题解决者”。不过更重要的是，经过反复思考，你才有可能真正了解，你面对的到底是个什么问题？

当你有了这样的觉悟，那么回到源头。什么是问题呢。

说到底，问题就是理想状态和现实状态之间的差别。在这个层面上来说，我们无时无刻处在问题中。而将这个差别缩小，或者消除，就是解决问题的关键。

回到作者给的故事情景。面对电梯前排长队的局面，你觉得问题在哪里？

很多人第一反应就是，问题在电梯运营的速度上。可事实真的如此吗？

对于抱怨的人来说，他们抱怨的真的是电梯运营的速度吗？他们的理想状态是什么，现实状态是什么呢？

理想状态：一到电梯口，就能上电梯。或者少许等一分钟就能上电梯。

现实状态：在电梯口排队，要等5-10分钟才能进入电梯。

所以，答案出来了。其实问题是大家觉得等电梯时间太久。

所以故事里的邮差，对症下药，让大家感觉等待的时间在缩短。在等候的时候，给大家找点事情做呗。电梯的运营还是一样，但问题却被解决了。

2这次的问题是什么

到了第二个故事。这是个比第一个故事复杂多的投标故事。在这个故事里，主人公似乎明白要处理一个怎样的“问题”，但兜兜转转后，他却开始怀疑自己当初对于“问题”的定义并不是正确的。

作者提出：“不断追求对问题定义。你永远无法确认已经找到的问题定义是正确的。但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。”鼓励读者对于问题的真正意义多加思考。

PS：这个故事我并没有很看懂。

3问题到底是什么

其实，“每一个解决方案都是下一个问题的来源。”

“问题，解决方案，新问题循环出现，构成了无尽的链条，所能指望的最理想状态就是，新问题比我们已经解决的问题要好对付一些。”书里给的答案听起来好像此恨绵绵无绝期。

既然问题那么多，那为什么我们不能预先避免呢？

因为“某些问题最困难的部分就在于发现问题存在。”而在这部分，作者提出了让我自己很有感触的一个观点“一个拿到了新的解决方案的人更容易看到哪里不协调。可是一旦最初的陌生感退去，人所共有的适应能力，就会忽略不协调之处。”

怪不得，我们总会发现，新人，甚至外行容易发现问题和提到解决方案。之前我也在工作中会有别人挑刺我，这种小问题不都习以为常了吗？现在反过来想，这些被我不当真的“问题”确实是“问题”，只是我太适应了。而那些“外行”因为还没适应，才能一针见血。并不是针对我的工作。

我们每个人在职场应该更开放的面对“新人”的挑战，他们有我们所没有的，珍贵的“不适应”。我们自己也应该习惯在任何一件事情中寻找一点。“如果连三个疑点都找不出来，那么你要么是不会思考，要么就是不愿意思考。”

同时，承接上一章对于问题的定义“刨根问底”。作者觉得每个人在剖析问题的时候还要注意到“问题所在的层面”，以及在提出问题的时候“表达的含义”

4问题由谁解决

讲完问题是什么后？作者接下去还是没说怎么解决问题，而是抛出一个新的问题。“问题该由谁解决”

这个章节有三个故事。讲了三种在人选上的考量。

1、 当别人可以妥善解决自己的问题是，不要越俎代庖。如果这是别人的问题，就把它当成是别人的问题。（让有切身利益的人先着手解决这个问题）

2、 为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。（在无法通过改变外在来解决问题的时候，尝试从自己出发，改变自己，解决问题）

3、 有时候，认定这个是“他们的问题”不需要给到太多方案。如同故事里书偶的，如果人们真的开着车灯，一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。（小小提醒也是解决问题的一种方法）

5问题来源在哪里。

审题，不仅仅停留在问题表面，还要追根溯源。

有时候，我们知道问题是源源不断。我们也接受了，问题永远解决不完。可那么多问题中，知道来源还是有帮助的，你会知道，那些要优先处理，有些或许可以完全不用管。

而且，作者提醒你，知道问题来源在哪里，也可以帮助你找到解决方案。你知道出题的人背景，当初出题的意图，才能帮你更好的找到解决方案。

毕竟世界上有两种人，一种人做事，而另一种人制造出事来让其他人做的。研究好另一种人，绝对让你解决问题事半功倍。

16你想解决问题吗？

到了最后一个部分。作者依旧在提醒你，审题！审题！再审题！

行动之前，还是回到最初，请在解决问题前，先好好考虑一个问题。

“这个问题是真的需要被解决吗？你自己真的想解决这个问题吗？”

无论表面上表现的如何，有时候，在你提供他们所要求的东西之前，那些问题制造者极少知道自己想要什么。既然如此，在这种情况下，你可以采用姑息的方法对待这些问题。不予理会，不去解决或许是你解决这个问题的最好方法。

书看完~~突然觉得作者好牛逼的样子。“如何解决问题”其实根本不是一个问题。因为大部分问题被你这样翻来覆去想一遍后，基本都已经不是什么问题了。