当我八十岁的时候，老得走不动路了，眼睛也看不清楚字了，屋外寒风凛冽，屋内我躺在摇椅上，静静的发着呆。老友们刚刚离去，屋内热闹的气氛还没有散去。静寂的晚上，陪伴我的只有一只也老得跑不动的狗子。

你在思考什么呢？突然我听到声音，吓得我直哆嗦，哪里来的声音呢？

是我别怕，我是狗子。

啥？你什么时候会说话的，我咋不知道呢？

我一直都会呀，只是懒得说而已。说说在想什么呢？

我呀，我在想我的人生中的峰终时刻，有没有过绝佳体验呢？

什么是峰终时刻呢？什么又是绝佳体验呢？

峰终时刻呀，峰：就是我们一起爬山到达山顶，那一刹那你的最佳感受。终：当我们离别时，我的带给你的感受。

那什么又是绝佳体验呢？

I CARE 呀！我关心你，我在乎你。

你不是曾经开过一家小店吗？

是呀，在我年轻的时候，曾经开过一家小店，小店面积不大，却能给人带来温馨舒适的感觉，人们都喜欢呆在这里。来过的客人都成了我的老朋友。

那你是怎么做到的呢？

以带给客人绝佳体验为服务主旨的！来跟着我一起回到我的年轻时的记忆中吧。

曾经我的小店也是没有生气，曾经我也想一走了之，曾经我也曾也冷漠的对待顾客。。。

那主人你是如何改变了呢？

在某一天，已经不记得是哪一天呢？请原谅我那不靠谱的记忆。我看听到了猫叔的训练营，那是一位对我影响巨大的人，犹如一束光照进了我的人生，点亮了未来的路。

哎，你能不能改改你那老是跑调的毛病呀，抓重点，什么是绝佳体验呢？

别急嘛，听我慢慢道来。

绝佳体验是一本书，一本适用范围广泛，不仅限服务行业的书。文中的主要内容是：

I CARE 五原则：

I-印象，深刻而持久的印象。

C-联系，将顾客转为大使。

A-态度，真诚。

R-回应，服务与个人责任感息息相关。

E-绝佳特质，体验专业知识和执行力。

印象：事前练习+反复练习=绝佳印象，包括：吸引，意图，感知，情感，展示，专业，整洁，自豪，好感，一致。

联系：重中之重的价值。包括：沟通，审慎，私人定制，肯定，知识储备，互动，尊重，信任，关系，回顾。

态度：态度+信仰=信念。包括：选择，渴望，是的心态，幸福感，乐观精神，期望，坚持不懈，所有权，启示。

回应：是我们追求客户服务和绝佳体验的标志要害所在。包括：细节，参与，紧迫感，认知，同理心，过程，适应，认可，预知，补救。

绝佳特质：是创造绝佳体验的基础。包括文化，卓越，精神，担责，团队协作，投资，培训，发展，非凡，乐趣。

给顾客创造绝佳体验是企业存活的必备条件，人们值得被更好的对待，竞争，创造大使。

看完这本书后给自己的服务等级打了个分，发现可能在一般体验以下。那我又怎么做了呢？

每天都认真的把店面清理干净，面带微笑，认真的和每一位顾客打招呼。

心怀感恩，带着爱来做事，倾听顾客们的讲述，及时的鼓励重视他们。

树立大使，让每一位都得到我的关注。

。。。。。。

每一天每一天都是这样，顾客成了我的朋友，也为我带来了新朋友。这样我也感受到了，快乐和幸福。

不对呀，你不是还参加了一个社群吗？

哦对，不好意思哈，我又跑题了。

来说说社群中感受吧！

至今我依然记得猫叔，晴格格，焦距大大，多笑笑，一个熠，大白雪，伊文，明远，瘦高高，橙子，煜煜，红参，叶子，小乐等等每一位老铁。是社群带给了我绝佳体验，他们也给我留下了深刻的印象。

晴格格说过，牛人训练营是一座金矿。而我就在金矿中。

训练营到这一章的时候，出了第二次的实战：运营能手。我迄今为止都记得当时慌乱，不肯行动，无处下手的我。

在社群中学习参与，有一群老铁和你一起共同成长，交到朋友，感受切身的利力量，看别人怎么做，受到人的影响比书的影响更大。

社群的作用：离用户更近，更懂用户的需求，更好影响用户，成就用户，可以共同成长，交到更多同频朋友，产生更多可能性，遇到问题解决问题，自己的收益最大。

那你知道怎么做吗？

哈哈我当然知道了，因为猫叔告诉我啦！

社群实战：可以做读书会分享哦。在成为行家的路上读书，见人，做事，产生的结果是有经验，有心得，有说服力。

挑选几本书（读过的，有用的）。

结合你的实战经验，践行心得，把它们分享出来。

邀请社群成员，圈朋友圈里的人站台分享。

推荐自己来做运营，也可以做别人社群中的管理员。

在朋友圈里发招募消息。

tips:不要吹牛，不要做兑现不了的承诺，收集用户正言，先别急着挣钱，先服务好大家。

他们的好处是帮你积累经验，积累铁杆。

那后来呢？

后来猫叔又分享了社群运营进化版的课程。

剽悍11条，每天晨读一遍：重复，提醒，仪式感的力量。

共同学习，共同打仗，打胜仗。

怎样获客呢？拼团法，老用户转介绍发，合作招人法。

如何服务呢？对新人要进行充分的培训工作，树立榜样，峰终体验。

找出你的十大卖点，把它们推广出去。

那你做社群运营读书会分享了吗？

咱们还能不能愉快的聊天呢，明知道我行动力非常差，你还这么戳心。。。

哈哈，猫叔送你一句话，不去做然并卵。

一道惊雷劈醒了做白日梦的我，还好现在的我正年轻，赶紧来尝试做吧！

围绕这些你也能给别人带来绝佳体验。

一切都来得及！不断尝试，积极参与！