“非暴力沟通”一定是不提倡动手的，但也不仅仅是不提倡动手。当你的话中带刺，引发了自己和他人的痛苦，无论你是有意抑或无意，这都算是 “暴力沟通”。正所谓“恶言伤人六分寒”，有时候，语言的暴力甚至比身体的暴力更令人痛苦。
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“非暴力沟通”是一种充满爱的沟通方式，是能让双方感受到善意的“爱的语言”。无论你是说话的一方还是倾听的一方，“非暴力”的沟通方式都是让你用爱和善意去聆听彼此的需要，去表达自己。当你能洞察对方隐藏在话语里的需要时，你的人际关系也会因此而得到改善。
如果我们听到的是批评呢？听到批评，人们的第一反应往往是为自己申辩、退缩或者反击，但是这些反应往往不能达到一个好的效果。因为在听到批评时，愤怒、委屈、尴尬等情绪会让我们失去理智，我们无法静下心来去思考批评背后所隐藏的重要信息，而这些信息才是我们进行有效沟通的关键。“非暴力沟通”提出，当我们听到批评时，可以学着先去观察和感受对方在语言或者肢体上所反映出的需要，并且思考自己的需要，这样思路会清晰很多，然后我们再去进行沟通。
越来越明显感觉到语言文化的重要性，无论是在生活中还是工作中，几个生活习惯截然不同的人在一起必然会有一些摩擦，但是人们常常不愿意把不满说出来。矛盾积累到一定程度，最终总会爆发的。其实很多时候，并不是什么大不了的事情。开诚布公地谈一谈，理解对方的需要，说出自己的需要，原本的矛盾也就烟消云散了。
读了这本书后最大的感触就是，生活中的10%由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则由你对发生的事情如何反应决定。当你深陷情绪的深渊，让理智随时被情绪牵着走，那么你离后悔就不远了。真正成熟的人，一定是有能力控制自己情绪的人，加油。
