第十七章 情绪管理不当导致戏剧化
A：四种戏剧状态图标，受害者、救助者、指责者、理智者各具状态
M:惊讶 把抱怨变成4D请求！以前我常常遇到类似情况，为愉快的氛围而买单，早知此方法也不会成为报怨者！
B：学会用4D方式提出请求
R:让自己走出受害者状态，保持良好的交流心情。
第十八章 岗位安排做到人尽其才
A：
角色是工作环境下一个人的职能；责任是个人必须完成的成果；权力是授予个人的权力，一般通过委托授予形式。
M：认同
角色、责任与权力 是重要的社会背景指标，而责任是三项中最重要的
B：写出自己的角色、责任与权力，进行审核
R：可以通过扮演的角色，将混乱不堪的情况突显，明确个人问题还是团队问题。
