“口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。
口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。
口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。结合具体情况和自身特点，把握机会进行有特色的营销。
同时我们应当注意，在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。比如当年的张瑞敏砸冰箱事件，就利用了媒体的宣传和新颖的内容吸引了大家眼球，打出了自己的卖点。
所以，我们应当打造好自身的品牌，提供良好的服务与产品，然后鼓动消费者诚心诚意为产品进行宣传。同时恰当利用媒体力量，打造正能量的新颖事件，让品牌深入人心。
