选自《说话的力量》P135
【R】•『阅读原文片段』Reading
回应是沟通进阶水平最高的级别,需要采用单向沟通最高级别与双向沟通最S高级别的组合才可以达到这个级别。
回应是一个正式的说话动作,回应在英文中是Response。在英语中,这个词是相当正式的。在汉语中,“回应”这个词汇比较随意。因为没有恰当的中文词汇。所以我必须强调回应的正式程度。在很多场合,要做正式宣言,正式通告,表达明确的立场的时候,都需要用到回应这个沟通方式。
【I】『用自己的语言重述原文知识』 Interpretation
(1.诠释 2.准确 3.清晰 4.致用) 2W1H(Why How What)+Where(适用场景)
诠释:基本用自己的语言,不直接引用原文语句
准确:对原文相关知识点解读准确
清晰:逻辑清晰,文字精炼。
致用:将原文知识点总结或加工成具体的操作方法或建议步骤
沟通是一个双向的环节,发出信息---接收信息,还需要进一步 回应信息,进行反馈。所以工作中,收到一条通知,消息,需要回复收到,接到任务,需要进行反馈,不然你心里接收到了,但对方并不知道你收到了,你接收任务了,就埋头去做,万一理解有错误,导致白费了功夫,需要重来,所以需要回应,一是告诉对方你接收到了这条信息,二是反馈你的理解,以免产生误解的偏差。
【A】『学习者拆为己用』
【A1】描述自己的相关经验 Appropriation
( 1.个人性 2.完整性 3.体验感 4.学习性)(A.鲜活B.故事C.对应D.反思)
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前年,老板想我们公司搭建一个官方网站,找到我去对接技术公司,我获得这个任务,就不断跟进这个事,每天和技术公司人员对接,要求,检查出漏洞,要求更改,但从不向老板进行汇报,老板看了两三个月网站没有搭建起来,没有任何动静,主动找我来谈这件事
所以缺少了一个回应的步骤,主要我从没接触过网站的搭建,不知道如何回应,说各种细节觉得过去繁琐,说大方向,不知道怎么说
【A2】以后我怎么应用 Action规划未来应用
(1.目标 2.行动 3.关联 4.可控)
目标:是否规划了目标?目标符合SMART?----specific明确性、measurable可量化、attainable可实现、relevant相关联、time时效性
行动:行动是否可以拉近现状与目标的距离:谁?在哪里开始?何时开始?具体行动步骤?频度如何?
关联:是否使用了原文信息或便签的方法?
可控:都是自己能做到或推动他人做到的吗?能测量做到的程度吗?行动够显性化吗?
[通过“冰箱检测法” 检测A2是否合格:把行动写成便签,贴到冰箱上,能明确清楚,算不算完成,规划是否可衡量,显性化。]
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未来一周,在2018年最后,接收消息,都进行回应,接到任务,都进行任务反馈