你是否遇到过陌生人的指责？你一般都是怎么回应的?
我昨天遇到了这样的问题。昨天参加一个课程的面试，结束后返回，选择了嘀嘀打车。我在离开学校后走到附近的公交站牌处选的嘀嘀打车，结果不知道为什么系统定位到了学校门口，这就导致接单的嘀嘀师傅在找我时颇费了一些周折，电话沟通中又因为附近没有明显的标致物，我解释了半天才说清楚我的具体位置，并让师傅顺利找到我。
当我和儿子上车后，司机并没有例行的问好，而是直接说我的定位就是在学校门口，语气中让我感受到了被指责。于是我就冷冷的回复：“我就是站在站牌这里选的定位。”言外之意就是这关我什么事，我就是站这里打的车，鬼知道它怎么把我定位到别处去了。
接着整个车里的温度突然就被凝固了，很久没有人说话。直到过了一会儿，儿子问我的一个问题才算打破车里尴尬的气氛。
一路上我都很生气，觉得这个司机脾气不好，这种感觉让自己心情颇为不好。直到路上有车辆抢道，这时司机随口冒出来一句“神经病！”我这才意识到，这个司机本身就不是一个好脾气的师傅，我为什么要和他计较这些呢？还让自己心情不好了那么久。今天我是顾客，他其实对我还算客气了，如果我的身份不是一个顾客，我刚开始的回复天知道会让自己遭遇什么不太好的厄运呢。
我的回复“我就是站在站牌这里选的定位”是标准的辩解，此刻，我只看到了我自己被别人指责，急于解释这跟我没关系，你为什么要指责我，这时的我，眼里只有自己，并没有司机。
这让我想到8月份在阮胤华老师“爱的语言”的工作坊上，老师举了一个他自己的例子，和我这个例子比较像。他在家附件的超市买干果，是那种散装又被装进密封袋的干果。他在拿的时候有一包因为没有密封好洒了一地，当时售货员也表现出了生气，说他怎么这么不小心，而阮老师的回应是“不好意思，确实是我没拿好。”结果售货员态度立刻有了180的转变，她看到阮老师要弯腰捡时说：“你不用捡，我来捡。再拿一包新的就好，是我密封时没有密封好。”并在称重后还特地为阮老师加了几个干果。
阮老师一句承认自己没拿好的回复，让整个气氛发生了彻底的变化，彼此之间不再是相互指责，而是友好相处并相互理解和尊重。
那我这次事件怎样的回应才会让大家都舒服呢？我如果在司机师傅说我的定位有问题时回应到“定位不对给你带来麻烦了对吗？”我想司机一定会感觉到被理解，接下来车里的氛围也不至于被我们的生硬对话而凝固。这样的回复，首先我们要做的到的心中有别人。当司机抱怨我的定位有问题时，我如果能想到他为了找我们颇费了周折，我就能体谅他的不易，再说出我的体谅，我相信这个司机师傅一定有种“被看见”的欣慰。
不同的语言会产生不同的沟通效果。如果我们只是看到自己的需要，看不到别人的需要，结果就是别人在不被看见的情况下内心有委屈和郁闷，让双方的关系越来越僵，轻则，大家都不开心，重则发生争吵，打骂都有可能；反之，如果我们的眼中有对方，能“看见”他，理解他，并说出对他的理解，整个气氛就会彻底融洽起来。因为对方的需要已经被满足，被满足后的对方便会理解和体谅你。
一些沟通技巧背后的声音是我们要学会心中装着别人，也唯有心中装着别人， 当别人提出一些指责或抱怨时，我们才能更好的理解和接纳他们的情绪，并给予对应的回应。当对方的需要被看见，他的情绪就已经被接纳，并会反之表达自己对我们的理解和接纳，至于他的需要是否被解决已经没有那么重要了。
如果遇到指责，试试冷静三秒钟，试着看看对方的需要是什么，并讲出自己对他的理解，相信你会收获意想不到的结果。
