读《说服》-4
人的价值观及行为模式，是有惯性的，是需要保持一致性的，否则，就容易引发一个人的负面情绪，导致抵触情绪、易怒、不听劝等。
也就是说，贸然地/直接地去否定别人的观点，强加自己的观点给别人，通常会以失败而告终。（绝对权力除外）。
最为有效的办法是先肯定对方之前的选择（观点），并将其描述为当时最合理的选择（观点），然后再引导到新选择（观点）上来，使得对方不需要担心自己没面子或是背离以往言行。
有一句话是这样讲的：
驾驭马匹的最佳方式就是要顺着它的前进方向。你只有先顺应了它的方向，才能够逐步将其带往你想要前进的方向。如果一上马就拽着它按照你的意思走，那么你很快就精疲力尽，说不定还会激怒马匹。
为此，我们需要做到：
001 足够谦虚，切莫妄自尊大。
002 多角度多方位倾听。
003 判断对方的价值观、行为模式。
004 充分利用模仿的力量。
005 直面错误，勇于改正。
006 保持情绪稳定。
007 保持一心一意、全力以赴的态度。
008 保持诚信是关键。
