流失：让用户忘不掉你
我们要分析用户为什么走、为什么不用这个产品了。其实一个用户如果不用你的产品原因有两个：你的产品对他来说不“啊哈”了；他忘了。我们得搞清楚用户属于哪种情况，再因地制宜采取措施。
用户流失环节的模型是：
回归啊哈时刻：对于不同的产品类型，让用户回归啊哈时刻需要截然不同的手段。跟大家介绍两个概念：用户留存率是群体概念，指一群用户，在某个时间节点，还有多少比例的用户继续是群体概念，指一群用户，在某个时间节点，还有多少比例的用户继续用你的产品；用户参与度是个体概念，指用户对你的产品的参与深度。通过家知户参与度你可以区分用户级别。
加强损失厌恶：提醒用户你的好，其实是在加强用户的损失厌恶，让他们觉得自己不用你的产品会有所损失。创造沉没成本，是加强损失厌恶感 的不二法门。有黏性的产品=用户用得越多好外越多+用得越多离开后损失越大。而所谓的有黏性，其实就是沉没成本高。
建立召回通道：即触达通道。用户不用你的产品只有两个原因，一个是觉得产品没什么大用了，一个是他忘了。如果是他忘了，就要想办去激活他。要挽回这些用户的时候，你要找到他们，同时触达他们。其次是因地制宜，给予不同的挽回措施。对用户进行细分后，进行分组管理，站在用户的解度思考，有针对性地对没同特点的用户提出召回解决方案。面对不同类型的用户，给他们不同的理由。
