《系统之美---决策者的系统思考》笔记（一）

献给世界的复杂性

1、          简而言之，丹娜引领了社会观念变革的先河，促使人们觉醒，改变看待这个世界和系统的方式，以此改变当今社会的发展进程。

2、          很多人只是机械地应对，专注于事件层面的响应，而并未触及问题产生的根源。很多对策并未抓住问题的本质，只是“治标不治本”的“症状缓解”，或者不全面地解决问题，导致“按下葫芦浮起瓢”，到处救火、应接不暇。

3、          很多决策反而产生了一连串的副作用，使局势更加恶化。

4、          人们通常持有一种基于事件层面、因果关系而非回路的观点，而忽略了反馈的过程，意识不到行动与反应之间的时间延迟，在交流信息时也未能理解存量和流量，并且对于在系统进化过程中可能改变反馈回路强度的非线性特征不敏感。因此，可能产生我们称之为“系统思考缺乏症”的五种典型症状：只见树木，不见森林；只看眼前，不看长远；只看现象，不看本质；头痛医头，脚痛医脚；本位主义，局限思考。

5、          系统思考是你应对复杂性挑战、做出睿智决策、与系统共舞的核心技能。有四个方面的重要价值：1）解决复杂问题、制定睿智决策；2）推动组织成长、提升组织能力；3）激发集体智慧、加速组织学习；4）建设学习型组织的核心技能。

6、          系统的三个基本特性：适应力、自组织和层次性。正是这些特性的存在和相互作用，使得系统衍生出复杂多样的结构，继而呈现出缤纷多彩的行为特性。这是对系统运作内在机理的深刻见解。

7、          8种常见的“系统基模”：政策阻力、公地悲剧、目标侵蚀、竞争升级、富者愈富、转嫁负担、规避规则和目标错位。

8、          如何寻找系统中的“杠杆点”（即在系统的某处施加一个小的变化，就能导致行为发生显著的转变），提供了12个可能的备选选项。

前言

1、          即使你的工厂被拆除了，只要它的精神还在，你就能很快重新建立起另一家。如果一场革命摧毁了旧政府，但新政府思想和行为的系统模式没有变化，它就仍然难逃再次被推翻的命运。关于系统，我们很多人经常挂在嘴上，但几乎没有多少人真正理解。

2、          虽然表现形式各异，但殊途同归，真正的系统思考从来都是超越学科和文化的，同时也可以跨越历史。

3、          管理者所遇到的问题并不是彼此孤立的，而是相互影响、动态变化的，尤其是在由一系统复杂系统构成的动态情境之中。在这种情况下，管理者不能只是解决问题，而应善于管理混乱的局势。

4、          系统思考将有助于我们发现问题的根本原因，看到多种可能性，从而让我们更好地管理、适应复杂性挑战，把握新的机会。

5、          什么是系统呢？系统是一组相互连接的事物，在一定时间内，以特定的行为模式相互影响，例如人、细胞、分子等。系统可能受外力触发、驱动、冲击或限制，而系统对外力影响的反馈方式就是系统的特征。在真实的世界中，这些反馈往往是非常复杂的。

6、          对于一个系统来说，某个外部事件可能引发某些行为，而同一个事件之于另外一个系统的结果就可能迥然不同。

7、          有两种不同的做法：一种是顺应系统，另外一种是与其对抗。

8、          由于复杂系统中存在反馈延迟，经过一段时间之后，问题会变得更加严重，而且更加难以解决。----一针不补，十针难缝；千里之堤，溃于蚁穴。

9、          根据竞争排斥原理，如果一个增强回路使一位参与者取得了胜利，占据了竞争的优势地位，那么它将在未来的竞争中继续获胜，甚至将消灭几乎所有竞争者。----盖有者，将予之；无者，并期所有亦夺之；富者愈富，贫者愈贫。

10、      在受到外力冲击或影响时，通路和冗余众多的多样化系统，往往比几乎没有差异的单一化系统表现得更加稳健。---不要把所有的鸡蛋都放到一个篮子里。

11、      无论是出于心理上还是政治上的需要，我们都更倾向于认为，导致问题的原因是“在那儿（外部）”，而不是“在这儿（内在）”。这种“归罪于外”的思维习惯，几乎不可避免地让我们去责备或怪罪他人，推脱自己的责任，并迷恋于寻找能够摆脱或解决问题的“控制按钮”、“药丸”、产品或技术支持。

12、      由于这些问题都是一些更大的系统中不可分割的一部分，我们的一些“解决方案”已经产生了明显的副作用，并进一步激化了问题。

13、      只有重新找回人们的直觉，停止相互指责和抱怨，看清系统的结构，认识到系统自身恰恰是问题的根源，找以重塑系统结构的勇气和智慧，这些问题才能真正得以解决。

14、      系统则是一个整体，同时发生和并存，它们相互连接，不只是单向、线性的关系，而是同时存在多个方向上的多种连接。

15、      系统思考研究者有时将这些常见的、会引发特定行为的系统结构称为“系统基模”。只有懂得系统原理，就可以在恰当的地方施加干预措施，从而获得期望的转变。

16、      系统理论就是人类观察世界的一个透镜。尤其是当我们面临混乱不堪、纷繁复杂且快速变化的局面时，观察的方式越多，效果就越好。

17、      盲人摸象告诉我们一个简单却经常被忽略的真理：不能只通过了解系统的各个构成部分来认识系统整体的行为。

第一部分：系统结构和行为

1、          无论一个问题多么复杂，如果能以正确的方法去看待，它都会变得简单起来。

2、          总体大于部分之各和，系统并不仅仅是一些事物的简单集合，而是一个由一组相互连接的要素构成的，能够实现某个目标的整体。从这一定义可知，任何一个系统都包括三种构成要件：要素、连接、功能或目标。

3、          一个系统中可能包含很多子系统，而它也可以嵌入到其他更大的系统之中，成为那个更大的系统中的一个子系统。

4、          没有任何内在连接或功能的随机组织体就不是一个系统。例如一堆沙子，就其本身来说就不是一个系统，因为它们之间没有什么稳定的内在连接，也没有特定的功能。

5、          对于一个系统来说，整体大于部分之和。任何一个系统都包括三种构成要件：要素、连接、功能或目标。它具有适应性、动态性、目的性，并可以自组织、自我保护与演进。

6、          可见，系统既有外在的整体性，也有一套内在的机制来保持其整体性。系统会产生各种变化，对各种事件做出反应，对各种错误或不足进行修补、改善和调整，以实现其目标，并生机勃勃地生存下去，尽管很多系统本身可能是由各种无生命的要素构成的。系统可以自组织，并且常能通过局部的瓦解来进行自我修复；它们具有很强的适应性，很多系统还可以自我进化、演变，生成另外一些全新的系统。

7、          要素并不一定是有形的事物，一些无形的事物也可以是系统的要素。比如在一所大学中，学校的声誉和学术能力就是该系统中至关重要的两大要素。为避免这种情况，你应该从细究要素转向探寻系统内在的连接关系，即研究那些要素整合在一起的关系。

8、          系统中的很多连接是通过信息流进行运作的。信息使系统整合在一起，并对系统的运作产生重要影响。

9、          要想推断出系统的目标，最好的方法就是仔细地观察一段时间，看看系统有哪些行为。因此，必须通过实际行为来推断系统的目标，而不能只看表面的方辞或其标榜的目标。

10、      几乎每一个系统都有一个重要的目标，那就是确保自我永存。

11、      总的来说，“功能”一词常用于非人类系统，而“目标”一词则用于人类系统。但它们之间的区分并不是绝对的，因为很多系统兼具人类和非人类要素。

12、      由于系统中嵌套着系统，所以目标还会有其他目标。一个成功的系统，应该能够实现个体目标和系统总目标的一致性。

13、      改变要素对系统的影响是最小的。总之，只要不触动系统的内在连接和总目标，即使替换掉所有的要素，系统也会保持不变，或者只是发生缓慢的变化。

14、      系统中最不明显的部分是它的功能或目标，而这常常是系统行为最关键的决定因素。

15、      改变系统中的内在连接，会让系统发生显著的变化。同样，功能或目标的改变也会对系统产生重大影响。显然，目标的变化会极大地改变一个系统，即使其中的要素和内在的连接都保持不变。

16、      系统三要件的关系：对一个系统来说，要素、内在连接和目标，所有这些都是必不可少的，它们之间相互联系，各司其职。一般来说，系统中最不明显的部分，即功能或目标，才是系统行为最关键的决定因素；内在连接也是至关重要的，因为改变了要素之间的连接，通常会改变系统的行为；尽管要素是我们最容易注意到的系统部分，但它对于定义系统的特点通常是最不重要的----除非是某个要素的改变也能导致连接或目标的改变。

17、      “存量”是所有系统的基础。所谓存量，是指在任何时刻都能观察、感知、计算和测量的系统要素。如其名称所示，在系统中，存量是储存量、数量或物料、信息在一段时间内的积累量。存量会随着时间的变化而不断改变，使其发生变化的就是“流量”，所谓流量，是一段时间内改变的状况。

18、      存量是对系统中变化量的一种历史记录。

19、      借助行为模式图，我们可以判断系统是否正在趋向某个目标或极限点变化，也可以了解其变化的速度。

20、      所有的模型，无论是心智模型还是数学模型，都是对现实世界的简化。人类的大脑似乎更加容易关注存量，而不是流量。更进一步说，当我们关注流量时，我们更容易倾向于关注流入量，而不是流出量。

21、      要想使存量增加，既可以通过提高流入速率来实现，也可以通过降低流出速率来实现。请注意，要灌满一个浴缸，不是只有一种方式。

22、      存量的变化需要时间，因为改变它的流量运作需要时间。这是一个关键点，是理解各种系统行为为什么如此运作的一把钥匙。存量，尤其是比较大的存量，在应对变化时，只能通过逐步的增加或释放来实现，即使对于突然的变化也是如此。

23、      存量的变化一般比较缓慢，即使在流入量或流出量突然改变的情况下，也是如此。因此，存量可以在系统中起到延迟、缓存或减震器的作用。在系统中，由于存量变化缓慢而产生的时间滞后可能会导致一些问题，与此同时，它们也是系统稳定性的根源所在。

24、      因此，存量变化缓慢所产生的时间滞后，让人们有了一定的余地去调整、尝试一些做法，并根据反馈来修订那些不奏效的政策。

25、      由于存量的存在，流入量和流出量可以相互独立，并在一定时期内不必保持平衡和一致。这一原则可以引导我们直接了解反馈的概念。

26、      由于大量存量维持机制的存在，大多数个人和组织的决策也会受到存量水平的影响。

27、      系统思考者将世界视为各种“反馈过程”的组合。

28、      一定存在导致这种行为产生的作用机制，这种机制是通过反馈回路来运作的。因此，长期保持一致的行为模式是反馈回路存在的首要线索。当某一个存量的变化影响到与其相关的流入量或流出量时，反馈回路就形成了。

29、      一个反馈回路就是一条闭合的因果关系链，从某一个存量出发，并根据存量当时的状况，经过一系列决策、规则、特理法则或者行动，影响到与存量相关的流量，继而又反过来改变了存量。

30、      反馈回路可能导致存量水平维持在某一个范围内，也可能使存量增长或减少。在任何一种情况之下，只要存量本身的规模发生了改变，与之相关的流入量或流出量也会随之而变。不管是谁或怎样监控存量的水平，一旦存量水平有变化，系统就会启动一个修正的过程，调节流入量和流出量的速度（也有可能同时调节二者），从而改变存量的水平。这又会产生一个反馈信号，再次启动一个控制行动，从而形成一系列连锁反应。

31、      不是所有系统都有反馈回路

老王, 一位在路上的70后草根创业者，正努力学习商业世界的知识，探索企业卓越经营的奥秘。希望把自己的所学所思记录下来，既可供同在路上的创业者交流，也可为这段创业历程留下印记，以作未来复盘反省之用。