用游戏化思维来指导公司战略——总会有一些意想不到的想法产生。
摩拜、苹果、锤子、小米,无数品牌用“游戏化思维”来快速传播自己的品牌,成功在市场上快速的抢占用户的心智,其“游戏化之力”功不可没。
那么如何站在战略的角度来思考如何让自己的公司“游戏化”呢?请看以下4个步骤:
比如摩拜单车希望能解决短途出行问题,降低城市拥堵,减少碳排放,让我们的地球变得更加美丽,这时他们做摩拜单车的目标,也是游戏化思维里的首要机制。
当令我惊讶的是,摩拜创始人胡玮炜在一次公益演讲中说过:如果我创业失败了,那就做公益。
其实,这才是游戏的最高境界。
所以有了绿色出行、降低拥堵、减少碳排放等公益宏伟目标,让更多的用户参与到了这场“寻找黄色单车宝藏,骑行改变城市”的游戏中。
就连乔布斯的苹果发布会也不甘示弱,比如这一句“再一次改变世界”
1、目标
为什么“游戏化思维”需要树立一个目标?因为有助于他们弥补和竞争对手之间的劣势。【PS:快速抢占用户的心智】我们人对事物有两种认知模式,一种是用眼睛看的(特点:自觉、冲动、情感、感性)还有一种是用大脑看的(特点:理性、多维度判断、分析)而我们人处理信息时还有一个特点就是【能不用脑就不用脑】
所以同样的道理,当我们树立一个远大的目标时,通常会吸引用户的注意力。【给用户大脑看的,快速做出决策】
2、规则
“游戏化树立一个目标”还不够,你需要把规则说出来,告诉用户该怎么做--------树立的规则可以帮助用户做什么。
比如使用摩拜单车的情景:
家离公交站有1公里的距离,走路稍远,打车稍贵。这时打开手机找离我最近的摩拜单车,到楼下扫描车上的二维码,锁自动打开,这时骑车去公交站。找个不碍事的地方,把自行车停下,并锁上,完成骑行消费,账户里少了1块钱。
整个使用过程中,规则十分简单、好玩。当然交付的299元押金,可能会让你有点不爽。
其实不知道大家有没有仔细想过,押金是摩拜单车商业模式之一。假如说全国有1亿用户骑摩拜的单车,那也就意味着摩拜将有299元*1亿人=299亿元的现金流,299亿元相当于每个用户骑接近1.5年的单车(以30分钟内0.5元和人均骑一次/天)。当然,你也可以说摩拜单车玩的是互联网金融。
其次APP界面简单明了,打开软件会自动显示附近可用的摩拜单车,根据地图就可以去取车了。这个过程就像寻宝,用户根据地图在周围寻找摩拜单车,设计也很有趣。
最后就是交付便捷,用户只要扫码即可开锁,无须寻找繁琐的钥匙,停车将自行车锁上,APP上会自动扣费。
3、自愿参与
其实,自行车的出行方式很早之前就存在了,中国作为一个泱泱的自行车大国,从我们的爸爸妈妈结婚时有辆自行车就可以彰显身份,到现在的永久、凤凰等传奇品牌、自行车工厂店倒闭,原因到底是什么呢?
我觉得有以下两大原因。
一是自行车很容易被偷,想必大家基本上都有这种被偷的经历,寄放还需要找指定地方。
二是自行车需要维护,比如轮胎充气,链条打油,很花费精力和时间,现代人年轻人没有那么多时间。
摩拜单车在设计过程中就很好解决了这些问题,也使得更多的人自愿参与到这场游戏中。
首先,骑单车本就是一种绿色出行的方式,它可以减少碳排放量。
创始人从这个角度去营造了一种绿色、公益的社会氛围,再加上单车的颜值、质量很高,使参与者内心觉得骑摩拜单车是一件很酷的事情。
就像前天我的两位朋友,两个小时骑行了8公里,还乐此不疲。
其次,用户不用去维修单车,也不用担心车丢失的问题。传动轴的设计避免了半路掉链条,实心胎的设计也避免了爆胎和打气的问题。
最后就是简单便捷、参与门槛低。用户可以在家楼下或者公司附近,随时随地取用和归还自行车。用户只需下载app,交299元押金就可以使用,到目的地后也不用再寻找停车位。
摩拜在反馈上的两点体现。
4、反馈
1、心理上的反馈。
在摩拜App的用户页,用户可以看到自己骑行摩拜单车的数据,包括累计骑行、节约碳排放和运动成就。这些数据一方面能够让用户感受到骑车使自己得到了锻炼,另一方面让用户有节能减排的参与感。
2、物质上的反馈。
首先摩拜单车会举办各种好玩的活动向用户发放骑行券或者周边,其中骑行券可以用来抵扣行程消费,比如“摩拜单车驾校考试”等等。
3、设置有信用制度。
用户不按照规定使用则会丢失信用分,比如违规停车等行为,当信用分低于80分时,用车单价会调整至100/半小时。
而用户也可以通过举报他人的违规行为来提高自己的信用分,还可以邀请好友使用摩拜单车提高信用分。
所以,当你心情不好时,看到违规停放单车,拍下来,你心情可能会变好。
结语:
在游戏的目标设定上从公益、绿色出行的角度切入,让用户感觉自己是在做一件很有意义的事,在规则的制定上简单好玩,使用户在参与过程中很容易上手,利用全新的技术解决原本自行车出现的诸多问题,让用户能自愿参与到游戏中;
最后对于用户心理和物质上的双重反馈,使得用户能对产品产生更多的粘性。
游戏化思维可以从目标、规则、自愿参与、反馈这四个方面为产品设计者提供新的思路和启发,也可以提供更多的解决方案。
虽然这是我第一次用游戏化思维思考产品设计、推广问题,但我觉得游戏化思维对产品设计、推广有着深远意义,希望大家能重视和使用它。
PS : 本文因篇幅所限,仅仅分析了摩拜单车。对“小米、苹果、锤子等其他品牌未作过多描述。如大家有兴趣,可私信”