清晨、坐定、打开电脑，又是元气满满的一天，开始工作，“当、当、当”，在没有关闭的办公室门外，站了一名员工，脸带怒气：

“你是人事的总监吗？”

我起身：“你好，我是，请进，坐……”

员工走进我的办公室，可能走的急了，微微喘息，我走到茶水间给他倒了一杯茶

“来喝口水，休息一下。今天是早班？”

“不，我是夜班刚下班。“员工回答，在喝了几口水后，员工的呼吸渐渐平复，但是脸上的怒容仍然没有消散。

我拿出笔记本，准备好一只笔，面带微笑看着他：

“今天发生了什么事吗？一大早就情绪不好？”

“我给你说了会有用吗？你会不会再告诉我们部门，让部门主管对我打击报复？”

“你什么都不说怎么知道有没有用呢？”

我拿起笔面带微笑，以鼓励的眼神看着他。

“我是一厂的复卷作业员XXX，今天上班的时候，看到上个月的工资单了，我们课长扣了我10%的绩效，说我不配合主管安排的工作，我怎么不配合了，应该我做的工作都做了，他安排的不合理，超出我职责范围的我为什么要做？……”员工不停的说着，翻出越来越多的过去、曾经，越说越激动。

我眼带鼓励，时不时点点头，发出几个语气助词，记几笔，可以心里十分着急，好想告诉他：‘主管扣你绩效肯定是有原因的，也和你沟通了，是因为你不配合工作安排，很合理呀。’不，我不能说，我不能走出课堂就把老师教过的教练的核心能力“深度倾听“还给老师了。

我继续点着头、听着、记着，员工的潜力真是无穷的，都不用我问“还有呢“，他就竹筒倒豆子把事情都说清楚了。

20分钟后，员工说完了，情绪渐渐平复，我整理了一下思路和笔记：

“很高兴你可以信任我，在出现问题的时候直接来找我，听你的表述，主要有以下几个问题：

1.主管扣了你10%的绩效，原因是你不配合主管安排的工作；

2.你认为主管没有一碗水端平，同一组的员工，有的安排加班、有的不安排；

3.

4……

是不是这几点？“

员工肯定的点点头：“是的。”

“那可以简单介绍一下你们这一组的工作及同事的情况吗？”

“可以，这个月开始为了达成成本目标，我们部门做了一些技改工作，工作量比以前有所增加，除了本来的工作以外，还增加了一些协助技改和维护保养的工作，……，同组的XX家里有事，安排了另一个同事顶了两个班……”

很好，原因他自己都分析出来了，那我的工作还是引导，嘿嘿。

“那对前面几个问题点你怎么看呢？“

“其实主管的压力也满大的，我就是因为生气他加班安排的不合理，……，才和他赌气，故意不听他的安排，没有想到他来真的，扣我绩效。“

“你认为这个问题怎么解决比较好呢？“

“我回去要他主管好好沟通一下，说清楚我的感觉，后续好好配合工作，看有没有办法把扣的绩效加回来。“

“还有呢？“

“还有就是我感觉主管也很辛苦的，我们上班没有完成的工作，他都在我们下班后，用自己的时间来完成，在我们工作有困难，他都尽力帮助我们解决，解决不了的，也会及时向上级反应。”

“还有呢？“

“还有就是以后同事有事，我要积极主动的帮忙顶班，这样我也可以有加班了，O(∩_∩)O哈！”

“还有呢？”

“还有？额……，以后在工作中要试着多为对方考虑，不能只看到对自己不利的地方。“

“还有呢？“

“还有呀，没有了。”员工忙不迭的说，“和你聊一下，我心情好多了，以后有什么问题，我还来找你。“

“(⊙o⊙)…“我是不是给自己背了一个猴子？

“那好，你赶紧回家休息吧，明天上班的时候再找主管沟通，相信你肯定可以的，再见。“

学习之后的一次实践，终于在没有喝水的情况下，实现了一次不太完整的教练式引导，同时也要感谢我遇到的员工是一个愿意表达、自我反省能力较强的员工，没有让我产生挫败感。

也要感谢学院给我们安排的这两天的培训，感谢留芳老师的悉心教导，感谢培训后的21天习惯的培养以及各位同学精彩的分享，督促着我天天学习，努力实践，对自己的短板也有了小小的突破。    春

留芳教练对春的点评：

1．      点赞在文中特别描写了让员工喝水的肢体语言动作，员工放松起来，并开始开口。

2．    用红色来表示对话中管理者的倾听中的非语言的93%部分（55%的表情，38%的语气语调）。

3看到来自你这段对话比课堂上的教练式对话更符合金光APP的实际，我用蓝色表达出来 ，看到用了5个“还有呢”的实践魅力，员工的对话多多大于Leader.

4]从你分享案例中，看到了你在深度倾听和教练原则“相信.支持.期待”的进步和成长，还记得在课堂上你一直与我说自己太急，HOLD不住。但从对话中看到你学到了教练技术关键点。

5哈哈，我也学到了让员工喝水自己不喝的经典故事

谢谢你的分享。