今年8月开始我就失业了，利用这3个月时间对自己十年以来的职场生涯做一个总结，顺便给自己的心路历程做一个梳理和反思。

2010年本科毕业，工科专业，找工作时很自然地瞄向了制造行业。最长的两份工作经历分别隶属于汽车业和电子制造业，而我具体的工作职能都属于客户服务岗位。

一.迷茫的探索期：究竟在迷茫些什么和探索些什么？

从小接受应试教育，容易让人脑子里植入许多思维定势，其中一条便是：“刻苦学习，考上大学一切都会好的。”于是少年时所有的关注都在“读书”和“高考”上，大部分的荣誉感和喜悦都来自成绩和年纪的排名。“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，可谓是十二年磨一剑。可是，真上了大学之后，因为没有目标，反而迷茫起来。站在今天回顾我的大学生涯，是有愧的，目标的缺失，让这一段珍贵的学习生涯没有主宰感。除了不停谈恋爱，啥事也没干。而这种生活的弊端，在开始工作最初的1年多内，就开始露出端倪了。如果要问：迷茫的探索期，究竟在迷茫些什么和探索些什么？我的回答是：迷茫的是不知道以后该做什么，因此我选择频繁地换工作来探索这个答案。

二.初级发展期：用心和细心，是一个初级小职员的专业素养

“眼高手低”，“好高骛远”，“不知天高地厚”，许多严格的资深职场人是这样评价应届毕业生的。令人沮丧的是，很多情况下他们是对的。一边觉得手上那些整理表格，录入系统的初级工作太没价值，总爱讲什么怀才不遇，一边又总是把这些“小事”搞砸。

印象深刻的几个事是：有一次疏忽了客户的一个订单，一周以后才亡羊补牢。就在那个档口，我们的项目经理正在和客户谈进一步合作。对方点名批评了这次“漏发货”事件，让我的同事非常被动。类似一次：漏看了一个客户的邮件，导致漏发一次货，结果刚出差回来的销售只好放下他手里的活，立即开车从上海赶到芜湖人肉补发。

两次工作失误带给我的教训和启示是：不要忽视任何一个平凡的职能岗位，它虽不像销售那样用漂亮的数据创造价值，但保证了运营管理的正常运作，减少突发事件的发生，是一个公司开疆拓土的稳定大后方。端正了心态之后，我终于渐渐建立起工作中的信念感：重视每一个数据，每一封邮件，每一个细节。用心和细心，是一个初级小职员的专业素养，也是小职员交出的最好的职场答卷。

三.中级发展期：勇敢地做一些让你害怕的事

有了4~5年的升级打怪，我迈出了舒适圈去挑战更多事请。第三份工作仍然是以客户服务为主，但以销售为导向。这意味着我的职能范围被拓宽了：价值服务不再仅仅局限于精准交付订单，更会思考如何从服务角度打动客户，提高客户忠诚度，转化为更多合作和更多盈利。

“走出舒适圈”没有听起来那么容易，有许多事请让人害怕。比如：和一桌高级管理者一起开项目启动会，必须用英语回答客户的（邮件）咨询，有时甚至必须说服层级比我高很多的人等等。我意识到：如果我害怕做某件事，很可能是因为我不擅长。于是我开始刻意的练习：主动做好会议记录发给与会人，逼自己在会议上发言而不是坐在角落里，观察上司怎么回答客户提问，甚至模仿她成熟老练的商务写作风格。

学生时代，“学习”是显性而有仪式感的；而步入职场后，不再有“老师”花一整块的时间上课改作业，“学习”这件事就变得不明显了。可换个思路想，恰恰是学习的范围被大量地扩展了。“三人行，必有我师”，抱着一颗敏锐而开放的心态，同事身上的任何闪光点都可以“偷师”过来提升自己。

在我即将离开的时候，客户单独发了一份感谢信给我，他说：“和我公司合作多年，我最让他省心。” 作为一个以服务为导向的职位，”让人省心“是最让我骄傲的评价了。

洋洋洒洒这么多，皆是关于一个职场小透明的内心剖白。其实我对客户服务的理念和方法论也有一定理解，且放在下篇吧。