文|孟永辉

越来越多的证据表明，互联网家装开始进入到下半场，一个源自于互联网家装自身的变革开始出现。通过解决互联网家装本身的顽疾来改变人们对于互联网家装的看法，提升用户体验，从而将人们带入到一个互联网家装的全新时代。而原本被互联网家装深度影响到的传统家装企业，同样开始反思，并试图通过主动拥抱互联网来挽回失去胜算的互联网家装上半场。

一个由外部市场和内部市场共同参与的互联网家装全新革命由此到来。同互联网家装带给我们的想象不同，这一次的互联网家装带来的革命似乎更加具有主动性。所有的创新点都不是外部因素强加在互联网家装身上的，而是互联网家装主动为之。

自我革新，互联网家装的“剜骨疗伤”

正如我们了解到的那样，上半场的互联网家装是一场互联网技术+家装产业的革命。在这场革命中，家装行业处于一种被动的局面，接受着来自互联网技术的不断加入，不断尝试。于是，我们看到了很多的互联网技术加入到了家装行业当中。远程监控、云端设计、F2C供应链……这些互联网技术在家装行业当中应用之后所产生的全新概念给传统的家装行业带来了新的气息。

互联网技术多角度切入，家装行业变得绚丽多彩。正如由于互联网技术通过不同的手段与家装行业产生联系，我们才会看到原本传统的家装行业开始变得绚丽多彩起来。在人们眼中，一个劳动密集型的产业开始朝着科技密集型的产业迈进，互联网技术的不断加入与尝试让我们看到了家装行业未来还将会有更加广阔的发展空间。

从设计到施工再到家装建材，家装行业对每一个阶段都开始与互联网技术产生联系，并逐步改变着人们对于他们的固定印象。将设计方案通过互联网技术整合到云端，实现多种设计方案的共享、将建筑材料通过工厂直供的方式直接供应到装修现场，实现了价格的最大降低，让业主真正获益、将施工进行标准化的处理，并逐步分拆成为几个明显的流程，家装行业开始变得顺畅……互联网家装从不同的角度切入正在改变着人们对于家装行业的看法，并让人们开始以一种全新的视角审视家装行业，一场由互联网家装所引发的家装新浪潮开始出现。

一些原本与互联网看似毫不相干的家装环节开始与其产生联系，并逐步成为互联网家装的一员。设计、施工、建材等家装环节都开始出现类似的互联网公司，并将人们的家装选择习惯逐步从线下转移到了线上。

表层切入，互联网家装同样问题频出。尽管互联网技术的加入让原本呆板的家装行业变得鲜活起来，但是这些新的元素同样由于这样那样的问题，开始受到业主的诟病。设计方案频繁返工，原本寄希望于提升效率的云端设计并没有得到效率的提升、施工现场依然无序，原本希望通过远程监控来实现施工科学化和规范化的24小时监控并没有从根本上避免施工过程当中的一些顽疾、建材的工厂直供由于业主的需求千奇百怪，最终导致建材无法实现统一生产，统一配送……

这些问题的出现很大程度上都是由于互联网技术表层切入造成的，从某种意义上来讲，互联网技术仅仅只是家装行业在“互联网+”时代的一个全新的营销方案，其实质就是想要通过互联网的热点来聚拢更多地业主，获得更多用户，家装行业漫长的流程和环节让很多互联网家装公司难以实现一个强有力的流程管控系统。

由于缺少强有力的流程管控，我们看到了家装行业的问题依然还是会出现，人们在选择互联网家装的时候，依然会遇到这样那样的问题，而且这些问题由于没有一个统一的解决端口，最终导致了业主的体验非但没有提升反而还出现了下降。单单地将互联网技术强加到家装行业的身上，而不对这些流程和环节进行有力的控制显然无法达到预期的效果。

自我革新，互联网家装自我革命由此开启。随着业主痛点和问题的不断出现，特别是随着市场的逐渐恢复平静，互联网家装公司自己同样开始进行自我革新，作为亲自参与到互联网家装过程当中的一些人，他们知道互联网家装的问题到底出现在了哪里？到底如何发力才能真正实现互联网家装的“二次发展”？

互联网家装的二次革命主要是基于创业者们对于现有的互联网家装公司的了解，以及对于业主痛点问题的分析和整体，能够借助不同的手段实现互联网家装的再次革新。社群经济、新技术、大数据等新技术和新概念开始频繁出现在这些创业者的口中，他们希望通过这些新的改变来找到解决当前互联网家装问题和痛点的方式和方法。一场由互联网家装自身的人或事所开启的互联网家装的自我革命开始出现。

互联网家装的自我革命从某种程度上来讲有一种“刮骨疗毒”的问题，具体就是将互联网家装行业当中已经被证实并不能给用户体验带来改变的流程和环节进行重新整理，保留优质的部分，再通过对这些部分进行新的表达和新的表现从而获得用户的再度青睐和发展。

其实，这种自我发起的互联网家装的革命与传统的互联网技术介入家装行业相比，往往具有更加有力的结果。这个时候的一些小的改变往往都比互联网家装的上半场的大手笔取得的效果都要好。之所以会有这样的结果主要是因为这些小的改变真正抓住了问题的核心，抑或是这些小的改变真正让用户感受到了切切实实的改变，而不是虚头巴脑的概念输出。

多种手段，互联网家装的自我革新之路到底在哪？

即使很多互联网技术已经于家装行业产生了联系，但是我们依然能够找到很多的方式和方法来实现家装行业的自我革新。正如我们当前市场当中依然会出现很多的概念和方法一样，互联网家装的进阶之旅同样可以与这些手段产生联系，从根本上解决互联网家装的问题。

深耕原有流程，实现质的突破。其实，互联网家装上半场提出了诸多想法和思路以及解决用户痛点的方式和方法都是非常实用的，之所以没有给用户带来好的体验，其中一个很大的原因是由于这些好的方式和方法并没有得到深入的贯彻和执行所导致的。实现互联网家装的自我革新首先要从原有的流程和环节着手，通过将这些手段进行深入的贯彻执行，互联网家装才能实现质的突破。

正如我们在其他行业同样会遇到的问题一样，真正能够带来改变的都是一些真正将思路和想法进行完美贯彻的公司。只是口头上打概念，而不从行动上着手改变，这些流程和环节很难真正实现改观。因此，将原本提出来，但是并没有贯彻下去的概念进行重新的梳理和总结，通过将这些的问题进行贯彻，互联网家装或许能够实现质的突破。

比如，我们之前提到的设计方案的云端处理，其实这是一种资源整合的趋势，之所以受到业主的诟病，其中一个很重要的原因就在于在考虑到效率提升的同时，并没有考虑到业主的个性化需求。如果我们能够将一些标准化的东西进行云端处理，对于一些个性化的东西进行个性化的对待，再通过将业主的角色进行转变，将业主看做是整个设计的核心，而非设计师，那么我们看待问题的视角都将会有一个本质的改变。我们知道业主真正需要什么样的设计方案，我们知道怎么设计，用户才能真正喜欢。按照这样的思路进行下去，用户的满意度不但可以得到提升，而且能够大大提升设计效率。

另外，其实工厂直供的方式同样也有很大的先进性。现在业主们遇到的痛点是家装公司提供给业主的工厂直供的建材并不是业主真正想要的。如果我们能够将一些建材的名牌厂家的生产量与业主的需求真正对接起来，让这些建材厂家的生产能够与用户需求真正对得上，那么我们或许能够在建材上也能够改善用户痛点。

因此，我们要对互联网家装的问题和流程进行深度的剖析和整理，并将最终的分析和整理的结果进行落实，这样我们才能一步一个脚印地解决业主的痛点和问题，互联网家装在业主心目当中的印象也会真正得到改变。

跨界合作，用不同的概念来解决互联网家装的问题。互联网家装的问题并不一定要通过家装行业的方式和手段来解决的，通过使用新的手段，我们能够找到解决问题的方式和方法。其中，实现跨界合作就是一个非常有效的方式和方法。

当前一些互联网家装公司就开始通过将家装的流程和环节借助新的方式来解决，从而找到互联网家装的新的发展道路。比如，一些家装公司开始借助社群的手段来解决装修过程当中出现的问题。通过将业主、装修工人、设计师、工长等各种角度都拉进一个微信群里，有什么样的问题通过微信群进行直接反馈，这种方式不仅能够提升沟通效率，而且能够让社群经济的概念应用到了家装的流程和环节当中。

这种借助跨界合作的方式来解决家装过程问题的方式和方法同样开始了一个互联网家装发展的新阶段。除了社群经济之外，一些互联网家装公司也开始将共享经济的理念应用到了家装的过程当中，同一家装公司的一些剩余的装修建材能够通过家装的平台实现共享，对于需求的业主来讲无疑是一个很大的成本节约。而这种共享的实现正是通过互联网家装的平台来实现的。同滴滴这样的共享平台一样，有剩余装修建材的业主能够像顺风车的司机那样把闲置的资源放到平台上进行共享，对于有需求的业主来讲能够以较低的价格获得这些资源，这对于业主，对于互联网家装来讲都是一个非常有益的尝试。

用跨界合作的方式来解决装修痛点的问题往往能够给互联网家装带来更大的变化，这些变化由互联网家装的元素参与其中，直接反应了他们的真实需求，同样能够获得比外部介入更加显著的效果。

强化联系，互联网家装的整体性加强同样能够实现自我革新。互联网家装之所以会出现很多的问题，其中一个很重要的原因就在于各个流程和环节之间的联系并不是特别紧密，这就导致了很多家装的流程和环节处于一种各自为政的状态，这种状态所导致的扯皮和推诿最终让互联网家装的效率并不是太高。通过强化联系，真正将互联网家装看做是一个整体能够解决这些问题，实现互联网家装的问题提升。

而互联网家装的一个很大问题就是其缺少整体性导致的，通过将互联网家装的要素进行重新构造和整理，能够让原本并不顺畅，甚至看似不相关的元素发生化学反应，最终让它们真正融合成为一个整体。实现这样一个目标的一个先决条件就是借助新的手段打破原有家装环节之间的壁垒，真正将不同的流程和环节实现根本转变，从而让互联网家装从本质上更加具有内部流通的顺畅性和一致性。

互联网家装的诸多问题和弊病的解决方式其实还是在它本身上，可喜的是这些改变正在越来越多地在互联网家装的流程和环节当中出现。借助不同的方式和方法，我们能够实现互联网家装的自我革新，而这种革新的完成和实现将会带动互联网家装的新一轮发展，而这种发展或许将会让互联网家装朝着更加互联网的方向上迈进一步。

作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。