经历过太多，心便分成了两份，一份坚硬，一份柔软。
单位网站的后台服务器是租赁的，常常会出些问题：无法搜索啦，点击量消失啦，文章发布受限啦什么的。一天又出现类似问题跟后台联系。第一次，回复说，好，尽快解决。第二次，回复说，好，尽快解决。第三次我发飙，到底打算什么时候解决？！三分钟后，解决了。
工作原因，需要购买一份专业调研报告，网上定了一家咨询公司。由于需目录敲定后再商议合同，就告诉联络人定下来会主动找他们。答应得好好的。然后联络人每天问一次，请问定了吗？要哪个版本？目录可以发过来了吗？每天按时问一次，跟遵医嘱“每天三次，一次两片”一样准。第三次我回他，你打算一直这样问下去吗？整个世界清静了。
同为底层，非常理解他们的处境。IT行业，互联网更新迭代速度快，客户有要求，没完没了的售后服务；咨询公司，做成一单不容易，彼此不了解，更无信任可谈，万一盯得不紧客户说不定就跑了。这是行业性质决定的。
但是。作为客户，理解体贴的结果就是他们可能会得寸进尺，会没完没了的打扰，会把你的需要排在脾气大的人之后，会为了达到自己的目的想方设法有意无意浪费你的时间。
所以，为了减少麻烦节约时间，直接瞪眼开炮，简单粗暴却非常有效。为什么不可以温和一点。不想对任何人发飙，也不想自己是甲方就鼻孔朝天让乙方瑟瑟发抖。但不发飙就麻烦，发飙了就省事。
这不就像小孩子哭闹时试探大人的底线一样吗？大人吼一嗓子就消停了，不然就一直哭闹下去？直到大人骂一通打一顿？然后抽抽搭搭好像自己受了更大的委屈？
可如果偏要温和呢。就必须忍受被浪费时间被一遍遍打扰吗？是不是老实人就注定逃不开被欺负的命运？
不应该这样的。
那个后台售后，清楚的知道IT的特性，就应该耐心应对随时随地的琐碎，第一时间给客户整理好；那位咨询公司前台，深知得到一笔佣金的辛苦，就应该按照客户要求，耐心维护好这一家的同时主动再去找别的客户，而不是等客户发飙了才惊觉自己做得不对。像《安家》里的房似锦，房子卖得不卑不亢。客户也许是上帝，但更是有需求的上帝，我刚好有他想要的，先想到做到客户要求的，签单不是顺理成章吗？
以诚意换诚意，很难吗？
作为乙方，如果做好应该做的，客户还是要为了节约自己的时间，一刀切，简单粗暴的对待，我们必然要反抗。因为客户没有把你当成你，只是把你当成“那一类人”，根据刻板印象，认为你这个职位的人，都会这样。
该怎样“反抗”呢？
树立自己的品牌是个好办法。树立“不迁就”这个品牌。
一位快递员小哥，跟客户约好时间地点，足足多等了半小时，客户才慢条斯理的过来。没有道歉，没有解释，拿出要邮寄的东西。小哥没有收，说了句，你迟到了。潇洒走人。留下客户风中凌乱。后来附近片区都知道了这位“态度恶劣”的快递小哥。小哥的客户变少了？恰恰相反，越来越多的人们愿意把重要物品交由他寄送，并且不会迟到哦。因为守时守信，小哥赢得了尊重。
一家炸麻花的小店老板，生生把自己变成了传说：老板每天只准备五十斤面，卖到上午十一点，时间一到就关门，其余时间不开张。时间久了，这件事一传十，十传百。大家嫌麻烦不去了吗？没有。那条偏僻的小胡同天天从早晨到上午排着长长的队。麻花确实好吃，但难道那里的麻花不吃不行？
说好的小本经营呢？说好的钱很难赚呢？怎么有些人偏偏可以这么爽？既能任性还有钱赚？
一度让人怀疑，人之初并不是人性本善也不是人性本恶，而是人性本贱。
你本来只是想温和，一些人以为你是软弱。也许现在你是“弱者”，一些人傲慢的认为你离开他们很难存活下去。不要反驳。你知道自己能做什么。争气一点。别人怎么看你，怎么对你，主要在你自己。做好自己的事，保持柔软的部分。不要在乎他们的想法，看他们怎么做的来应对。因为他们并不会在乎你的想法。看清世界的真相，先把自己的事做好，就可以理直气壮的温柔善良。像玫瑰一样，既能开出漂亮的花，也带着不可亵玩的刺。
经历过太多，心便不小心分成了两份，一份坚硬，一份柔软。
坚硬和柔软，都应该留给值得的人。
THE END.
