【0919复盘翻盘】南风

【挑战自己】

001.策划&主持晚间活动，邀请点评官参与，协调时间，撰写主持稿；

002.运营第二天作为设计官设计海报，做了整整一天，爱上了海报设计并成为老铁们心目中的设计好手；

003.协助文案修改撰写文案，赢得老铁们一致文案高手认证；

004.挑战统筹官，统筹运营社群一天的活动，协调各个职能官，随时补位，培养新手运营官，圆满完成任务；

005.挑战结营典礼主持人，不断磨稿，和搭档沟通，成功呈现一场热闹有趣的结营晚会。

【主持不足之处】

001.今天没有做足完全的准备，电脑网络不给力，没有提前做好planB，没有提前把要发送的图片保存到手机上备用，导致差点翻车；

002.没有提前跟搭档多串两遍词，配合不够默契，节奏把握有待加强，没有把主持词发给发言代表和表演嘉宾，导致有时介绍词还没说完代表就开始发言了；

003.时间把控有待加强，本来预计8点半结束，结果8点45分才结束；

004.串词可以再磨一磨，有些节目衔接的地方铺垫的还是不够；

005.语音读的不够稳，不够熟练，没有提前念一念，没有熟悉要语音发出的台本，也说明了看到的和说出来的是两个系统，眼睛看到了不一定能熟练读出来；

006.检讨自己的狭隘之心，昨天做统筹太忙，主持词非常敷衍，被总统筹批评了一顿，心里很不服气，其实想想也是事实，就是自己没有做好。

  【连长副连长分享要点】

连长：找到差异化的领域，持续深耕，服务优质客户，成就客户，让客户为你传播口碑。

做社群四种能力：沟通力，专业能力（解决客户问题），社群策划能力，内心强大（做事过程中不断成长）

副连长：投入时间，极致践行，长期主义

【下一目标】

报名剽悍江湖社群运营官，持续践行学习，持续连接牛人。

绝对零度:

热爱不会过期，志趣相同终会相遇，大家好，我是阿娇～

绝对零度:

时间过得真快，我们第31期等我运营学院已经接近尾声啦。我真的是很庆幸自己能加入我们这一期的运营学院进行学习，短短几天的时间打开了我对社群运营板块新的认知。

绝对零度:

相信很多老铁和我一样也在思考，该怎样把这几天学习到的运营知识用起来。每当面对一些现实问题心中不免仍有一些疑问

绝对零度:

不过不用担心啦，今天晚上大家可以尽情的把心中所有的疑问和遇到的困难全部提出来，因为今天我们运营学院特地又请来了我们的女神大大为我们答疑解惑。

心晴:

是谁呢？

绝对零度:

大家猜猜是哪位女神呢？

绝对零度:

是的。她就是我们的孙小米大大

绝对零度:

让我们再重新一起来认识下小米大大吧[玫瑰]

绝对零度:

🎁【答疑导师】孙小米

剽悍江湖联席CEO

剽悍财富行动营营长

极致践行者大会总顾问

❤ 她担任剽悍财富行动营营长期间，带领黄金运营团队运营了21期财富行动营，其中打卡完成率最高可达99.03%，口碑爆棚。

❤她负责剽悍江湖开办了31期运营学院，培养了数百名运营官，部分卓越运营官目前也有成为一些品牌老师的运营合伙人。

在社群运营这件事情上，她有着丰富的运营经验

绝对零度:

下面有请我们小米大大出场，大家掌声欢迎👏

孙小米:

第一个问题 王艳玲+如何快速组建运营团队？

王艳玲:

在

孙小米:

@王艳玲 

王艳玲:

米大

孙小米:

好哒 

孙小米:

你想搭建一支什么样的团队？

孙小米:

快速组建还是要看你这个问题的背景的

孙小米:

可以简单说说吗？

王艳玲:

米大，我还没做过社群，就想问一下能迅速支撑起社群运营的团队

王艳玲:

不知道我表达的是否清晰

孙小米:

嗯 好哒

孙小米:

那我来说说咱们剽悍江湖如何搭建运营团队的

王艳玲:

嗯嗯

孙小米:

001 做筛选 

孙小米:

这个就是我分享当中提到的“选人识人”

孙小米:

首先是认同我们价值观和理念的

孙小米:

比如我们的利他文化、通过让我们自己变得更好，从而也影响更多人变得更好

孙小米:

那么留下来的人基本都具备这样的特质

王艳玲:

明白，和线下组建团队是一样的，先去找同频的人

孙小米:

其次就是在选管理组团队的时候，营长、连长最重要的就是面试人

孙小米:

要花大量的时间去了解这个人的意愿，要通过做事、高频沟通

孙小米:

我们选人的标准里也有一条是头脑清晰

孙小米:

做正确的事，把事情做正确 

孙小米:

还有就是成年人（这也是奈飞文化手册里有的）

孙小米:

在奈飞里，有一项文化准则，只招成年人。这里的成年人不仅是年纪上的成熟，更是职业素养的成熟。

孙小米:

成年人，对自己负责；

王艳玲:

嗯嗯，要意愿有能力愿学习的人。

孙小米:

成年人，走好该走的路，才能更好地去走自己想走的路。

孙小米:

002 调频

孙小米:

高频才能同频

王艳玲:

明白

孙小米:

我们会在运营学院当中不断地给大家分享《剽悍誓言》《剽悍十一条》的意义

孙小米:

这样大家会有共同的理念，才能有共同的目标

孙小米:

做正确的事，正确地做事

孙小米:

更正下里面的“地”

孙小米:

003 实践出真知

孙小米:

一起在打胜仗的过程中团建

王艳玲:

一直都在的

王艳玲:

米大

孙小米:

这个过程你的连长和排长都会把沉淀下来的经验，传帮带，你的教练带你做一遍

孙小米:

好哒 以上就是第一个问题

王艳玲:

好的，感谢米大

孙小米：

然后就是第二个问题是来自阳光的问题，说个别成员总是拉后腿，怎么办。

那我来说一下哈，一般团队成员的执行力等于团队领导的领导力。

当你的成员总是拉后腿的时候，其实作为领导者，你要反思的是你自己在指自己的指令，是否就是下达清楚，以及说在这个过程中是否就是有帮助，你的成员去发现问题，解决问题。

而不是说啊，谁拉后腿了怎么办啊？因为如果说人是你自己筛选出来的，那你就要做好培训，以及说做好他的一个后续工作，而不是等到这个人拉后腿的时候去指责，说你的团团队成员拉后腿怎么办？这个时候领导者要反思的是自己的指令，或者是自己在带人的这样的一个过程中是否到位。

而且你还可以设立一个机制吗？就比如说啊，我之前是做销售的，那我们就有一个机制，如果说在一个季度或者是整个的一个嗯，财务结算年的当中，你如果是排在末位呢，不好意思就你只能回家。

那所以说，一个是领导者的自省，你在这个团队当中，你是否啊有去带这个成员？然后第二个是否是制定了这样的一个规则，有说当排到末位的时候，会有一个相应的什么样的制度。

第三个问题：阿娇-创业-南京 没有信任基础组建起来的非付费社群要怎么维护？

好，那我们来看一下来自阿娇的问题，没有信任基础组建起来的非付费社群要怎么维护？

第一个是这个社群的维护起来会非常非常的困难

因为首先是这些人啊，没有必要去珍惜你这样的一个社群，因为他们没有付出任何的成本和代价。

也就是说，如果说这个群你又不想解散的情况下，那你就要做一波筛选。

比如说哈，打个比方，你这个群啊，是一个信息交流群，你之后想去做一个付费的社群，然后呢，又不知道大家的诉求是什么。

那这个时候如果你要做一个读书会啊，那就可以设立这样的几个门槛。

不会只是打比方哈，就是你如果说想让这些人重视你，然后有信任的话，你就要做这样的一个筛选的门槛。

那首先是做一个社群，你要设立一个申请的通道，比如说大家进入行动营，都有四轮的一个申请和审核。

这个就非常能看到整个的一个意愿程度，然后包括当中设立的一些问题，都是在了解申请你这个付费社群的群员的一些基本情况。

然后其次是需要付费的，因为我们说钱在哪里，注意力就在哪里。

如果说一点成本代价时间精力各种都没有的话，那就是比较难维护。

我们说运营者不但要从运营的角度上来说，关注到每一个人，其实你在一些激励的设置上也是应该去体现出来，这样的一个啊设置啊，通过这样的一个设置呢，就是你还可以让学员自己之间这个成员自己之间有一个自驱力。

比如说咱们的一个游戏化的设置对吧，游戏化的设置呢，就是像勋章啊，你每天打卡任务完成了之后能拿到什么样的勋章？

还有，比如说像咱们的那个管理员的这种陪伴的机制，那这就是情感的一条线，就是当啊，一个人愿意长时间的陪伴在另外的人，身边的时候，就会形成一种习惯和信任。

所以我们来总结一下啊，没有信任基础建立起来的非付费社群，你不要去维护你在里面去再做一波筛选，然后设立门槛，把你的一些精准用户，值得维护的人筛选出来。

留香~精油老师~青岛 利益点不在社群付费，在于后期消费的知识型非付费社群怎么玩？@留香~精油老师~青岛

第四个问题哈

那我们来看一下第四个问题，是啊精油老师哈，那他说利益点不在社群付费啊，在于后期消费的知识型非付费的社群怎么玩儿。

那怎么玩儿？你首先要想好，就是别人，为什么。

留香~精油老师:

买了不会用，要学

孙小米:

你要思考别人为什么要留在这里

留香~精油老师:

通知线下活动

孙小米:

你要提供什么价值

留香~精油老师:

养生知识

孙小米:

让别人愿意留在这里的理由

留香~精油老师:

精油知识

留香~精油老师:

要不要收费，一直纠结

孙小米:

要收费的

孙小米:

运营要很耗费精力

留香~精油老师:

免费惯了，感觉活跃度也不高，重复性工作累啊

孙小米:

免费也不要免入

留香~精油老师:

真的是不收费就不重视

就是我们说啊，引起重视，一个是收费，一个是嗯，设立高门槛。

还是回到刚才回答阿娇的那个问题哈，就是经由老师那个留香也是这样子的。

你一定要想清楚你这个社群是就是非富非付费型的，这种知识型的社群是做什么的。

如果说人家买了你的精油，然后你提供精油怎么用然后一些就是知识，然后还有优惠的信息啊，定义为信息群，我觉得是OK的。

那你也不用追求它的一个活跃度，一个黏着度，他其实只要对你有需求啊，他就会关注你这个群。

因为一个群呢都会有生命周期，它不会说一直都是处于活跃，包括咱们的平安行动赢在结营之后啊，它也不会像，就是在运营周期打卡的时候啊，非常的活跃。

那我们是如何说在后期就是结硬之后去维护社群的呢。

我不知道大家有没有注意啊？就是在我们那个21期的群里面已经开始发咱们的那个剽悍江湖的啊，升级周报了。

那其实呢，这个周报就是一种啊，维护群鹤群员的关系的，这样的一种方式。

是，我们有那个成长记录和采访。

这都也是一种，就是与群员的保持一种连接的一种方式。

所以啊，就是留香老师，你就可以想一下啊，你这个群如果做消息群，他其实也是可以的，因为你是有产品的嘛，然后另外一个就是啊，你如何就是通过这种给学员就给你这里面消费者提供一些价值，你可以去想一下，从这几个层面。

还有就是如何与大家就是保持这种连接啊，也是很重要的。

上面的问题回答完毕哈

5.胡艳丹 设计行业除了售卖专业化还有售卖方式做为差异化扩大影响力？

@胡艳丹 

我们来看一下艳丹的问题是，设计行业除了售卖专业化，还有售卖方式作为差异化扩大影响力。

这个问题我没太看懂，你想问的是什么？

我就说一下那个差异化和影响力吧。

任何一个行业，想做一些专业化的或者扩大影响力的话，首先它是要有作品的啊，就是别人为什么啊觉得你厉害，你首先要有一个啊成绩非常好的作品。

然后，第二个就是你的这个东西能帮助用户解决什么问题。

从而帮助他解决问题之后实现收益，那这样的话也会扩大影响力。

因为没太看懂你的设计行业，你指的是什么售卖什么样的专业化，所以说从以上两个点来说一下啊，如何扩大影响力的这一块儿？

001 作品思维

002 帮助用户的成功案例

003 做好传播和感知

回答完毕

6.粉妈 在剽悍江湖的运营团队的岗位设置及晋升制度？@粉妈—教师—杭州 

我们来看一下那个粉妈的一个问题哈，在剽悍江湖的运营团队岗位设置里啊，如何是一个晋级的制度？

首先是一般是要跟我们差不多两到378，并且在这样的一个运营周期当中，你拿过卓越运营。

那么我们卓越运营就有几个考量的维度吗？首先是你自己做出成绩，然后其次是你的成绩喝啊，你做出的成绩能总结出来啊，经验和方法。

然后并且是能带动更多人，然后掌握你这样的能力和方法，那你这样的话初步就啊，具备了一个领导者的一个基础，那之后呢，就是我们有新的一些岗位啊，然后新的就是晋升机制的时候，那基本上就会从一些啊跟的时间久，并且是非常卓越的战友当中去选拔。

你向苏宝呢，也更久了，苏宝是行动营二期的吧，二期的学员就也是经历了很久的，这样的一个周期。

那一个是自己的一个时间维度，另外一个是成绩的维度啊，你的卓越程度，然后第三个就是我们刚好也有这样的岗位需求的情况下啊，那三者缺一都不可，然后就有这样的一个晋升啦。

回答完毕。

7.南风 社群统筹运营过程中，如何拥有全局思维，同时又能兼顾各种细节？@南风-运营-上海

那南风的问题，是在社群统筹运营过程中，如何拥有全局思维啊，如何又兼顾细节？

那我来回答一下这个问题哈，从这样的几个角度。

那拥有全局思维呢，就是你想成为一个什么样的人。

比如说你只是想成为一个啊，就是社群运营官，那和你想成为首席社群运营官，你的目标不同，你的身份地位不同，就决定了你的行动行为的不同。

那所以说全局思维，你首先是要在思维方式上啊，有一个认知。

那你就要多去接触具备全局思维的人，去拆解他们是怎么做的，以及为什么这么做。

他为什么这么做更重要？所以你就要去拆解你所对标的有全局思维的人，他做一件事情的判断标准，他为什么这么做？

那兼顾细节呢，就是首先你做完一件事情，一整套的事情，你是否梳理过你的啊？经验沉淀出来一份sop。

而这个sop呢，又是经过这样的一个周期去验证，它是有效的啊，经过再次的迭代当中呢，你要不断的把很细化的颗粒度很细的东西再去补充，在你原来内那份sop当中不断的去迭代。

还有一种方式就是啊，找到一个做事情很细的人，跟你去互补，去做搭档。

回答完毕

8.彩云-检测工程师-太原 

他人在社群中没有遵守规则，然后在社群里公众指责你没有公正心时，你是否要解释，还是要私下拉群解释？

001 保护别人的面子

002 坚守原则和底线

003处理好关系

那我看一下，彩云说他人在社群中没有遵守规则，然后在社群里公众指责你没有公正心时，你是否要解释还有是否要私下拉群解释？

那我们要思考哈，当别人去指责你的时候，不管他的发心是什么，不管说，你是否有做错啊？正确的回应都不是直接怼回去。

因为直接怼回去并不利于你解决问题，而是容易去激发情绪和矛盾。

最好的回应呢就是，你可以就是说啊呢，这个我想这里面是有什么误会，然后呢，你可以去私下里面去找他啊去讲。

然后尽可能的去照顾到他的面子，比如说，你这么理解我啊，你这么理解我，可能就是是不是我们之间有什么误会，那我就是陈述事实就陈述你和她之间的为什么会让他有这种感受的，这样的一个事实，然后去跟他确认，确认他为什么会有这样的感受。

学员觉得自己想要的预期没有达到，那我们就要去看一下他之前想要的预期是什么，他为她的预期啊，努力过什么你要去看他的这样的一个路径，然后以及说如果我们是一个管理人员啊，去服务他们的时候，那中间的过程中，我们有没有做到就是关注到她，督促到他。

那这里面呢，就是说学员觉得自己在虚啊，前面的勋章都得了，最后一次也应该让他得，那实际上呢，就是这一块儿有几个解决方案哈，第一个就是我们要把观念建设坐在前面。

比如说啊，得勋章呢固然重要，但与得失心相比呢，其实对于自己的成长更加重要，而成长不一定只有勋章的这一个维度来衡量。

然后第二点呢，是我们要看那个，要跟他分析，就是勋章是有几个维度啊的，这样的一个考量，也并不是说。

其次就是还是要那个有同理心，就是了解他为什么想得这个勋章，有的时候就是每个人得到勋章的背后的动因，他其实更多的是想获得更多的关注和别人对于他的鼓励和赞美。

如果说平时的鼓励和激励做到位的时候，其实我觉得就是拿勋章和把这件事情做好，没拿到勋章也同样得到别人的祝福祝贺和关注，那其实也是不一样的感受。

回答完毕

9.佩佩，怎么样留在剽悍江湖，并且持续升级？

001 完成运营学院的各项学习

002 积极主动，挺身而出

003 承担职责，写申请

基本都有机会留在这里

回答完毕哈

10.米粒-早幼教一体化-西安 长期营和短期营的存留转化重点分别在哪？

我来看一下米粒的问题哈，米粒的问题是长期迎合短期营的存留转化，重点分别在哪里？

其实短期的训练营，他的那个转化率啊会比较高。

为什么这么说呢？因为短期的时候就属于短平快吗？就是大家的那个感情还非常好的时候就结束了。

然后实际上你这个时候呢，有一些就是重点要推的东西啊，然后大家可能会相应的更喜欢接受。

就比如说你是做早教的是吧？我给小朋友也报过那种少儿编程的课，然后在体验课的时候呢，就是啊，这个做的非常非常的重，就是你每发那个什么就是一堂课呀，都会有助教老师给你点评，然后去关心小朋友，完没完成啊，有哪些问题遇到了卡点呀？

然后呢，他在群里面做转化，还会有一些促销优惠呀，团购呀，然后什么时间截止啊？就是就是，加快你去购买决策的，这样的一个啊，就是流程吧。

那这样的话，其实转化率会非常的高。

那我们来看一下长期赢他的那个转化留存为什么会相应地比短期会低一些？

因为呢，当长期的时候呢，就是我们说啊，服务器长期的用户来讲是困难更大的，因为他什么东西都经历了之后，你对于他的一些运营动作是没有新鲜感的。

那没有新鲜感就很难达到超预期啊，我这样说大家不知道赞不赞同。

所以长期呢，更侧重的是一个陪伴啊，通过陪伴来建立信任感，然后让他去习惯你，然后以及说在让他的这种成长是可视化的。

他会相信说，在这样的一个长期的陪伴和学习，或者是啊教学的理念当中呢，就会啊，有非常大的收获。

那我们还拿，就是这个长期的，就是早教机构来举例吧。

因为我们家小朋友在美吉姆嘛，然后基本上是买了差不多96节课，还送了50节课嘛，然后那就是100多节课。

然后他的这个过程呢，就会啊，设立小朋友成长的梯度，比如说这个阶段你要怎么去运动啊玩儿啊。

然后中间呢，会安排一些音乐课呀，就是世界什么各种的音乐课，然后还会安排一些，就比如说游学参观啊，去什么消防站呀。

然后还会安排一些，比如说像艺术课呀，还有就是短期的夏令营啊。

你会看到，其实长期的一个运营啊，就是这样长周期的话，他要想着不同的花样去给你的用户带来新鲜感。

然后同时呢，他还会带着小朋友做一些就是啊，成长可见的一些作品，然后把它就是啊，就是放出，就是做出来，然后作品给到家长。

那实际上家长在看一幅作品的时候，这个也是一种视觉的呈现吗？你会知道哎，小朋友，原来在这个周期它可以完成这样的事情，那你看你通过这样的一个成长体系的可视化，他其实也能让啊，就是让你的付费的，这样的一个用户知道他在这里是有收获的，那丛儿说你再有一个什么样的产品给到他的话，他相应就能接受一些。

非会员长期营也适用吗？陪伴和可视化我们这个长短期呢，其实你都可以通过一些生活当中，就是如果你是一个消费者，然后你去看一下，你至于长期买的这些会员呀，或者是长期买的这种服务，哪些让你体验特别好，你去观观察一下他是怎么做的。

成长的可视化非常重要

作为消费者多观察让你愿意长期付费的商家都做了哪些动作

背后的动因有哪些

11.黄迪🏖-创业者-濮阳 有社群消息恐惧症怎么办？由于自己之前带过线上社群带了一年，现在看到社群消息太多，有点消息恐惧症，可能是知识焦虑吧。

有社群消息恐惧症怎么办？由于自己之前带过线上社群待了一年，现在看到社群消息太多，就有点消息恐恐惧症啊，可能是知识焦虑吧。

谁还有大家一进行动营的锦囊

锦囊就是帮你缓解信息焦虑的

并且我们都有周报 ，这里面有群精华

以及大家看到的，吸收到的就是好的，没关注到的就不要了

人的注意力和精力有限

对，就是心情发出来了哈，就是我觉得是这样子的，就是你要相信行动营运营到21期以来，它一定是经过多就是多年的这样的一个经验积累，然后总结出来的这样的一个信息焦虑的，所以就是说大家一定要好好研读，然后抓取到重点。

要学会站在巨人的肩膀上。

就像刘润老师说，前人的经验就是我们最好的阶梯。

前人的经验，是我们最好的阶梯哈

12.亮姐：如何落地运营社群“获客～交付～传播”这个闭环？

如何落地社群运营社群的获客，交付和传播的这样的一个闭环。

首先，我们这三阶段自己都有一个清晰的理解了吗？

比如说获客就是增长吗？你从哪些渠道可以啊？就是得到你的这种用户，然后或者是你用什么样的方式吸引到你的用户。

然后呢，交付呢，就是我们的运营吗？那你都有哪些运营的动作啊？对吧，因为我不太清楚，你想落地的是什么样类型的社群。

那所以呢，什么样类型的社群就决定了你的一个获客的渠道，然后你交付的形式。

那总归传播呢，就是你要传播对于你有利的嘛，对于别人对你有好评价的，这样的一些啊信息。

像之前呢，猫叔是冠军战略呢，冠军战略我们传播的都是猫叔获得了哪个平台的第一？然后这样的话就是能增强，就是啊信心，还有就是传播出啊别人希望的可能性，比如说我们说为什么发成长记录。

那就是因为别人看到在这里可以就是他，别人可以做到我也可以做到的这种可能性啊。

人都喜欢看让别人看到自己好的一面吗？那你就要去设立啊，你如何让你的用户愿意为你传播，你肯定要去设立你的这种奖奖励啊。

人都喜欢看让别人看到自己好的一面吗？那你就要去设立啊，你如何让你的用户愿意为你传播，你肯定要去设立你的这种奖奖励啊。那所以说谅解，我不知道你具体是做什么样的社群的，但是呢，就是从获客方面你就可以要想啊，你这个获客从哪些渠道以及说你自己服务的学员如何能帮你带来啊，就是帮你转，介绍帮你转，介绍帮你去复购。

那这些呢，就是转介绍和复购，其实都源自你要做好你的交付，然后并且是做好传播，让外界的人感知到你做出的这些成绩。

回答完毕

孙小米:

大家还可以问

M:

其他社群会有提到增长的裂变的工具等，对于这些工具不知米大大有什么样的建议和理解。

孙小米:

有足够的运营力量，能把裂变过来的用户运营好，再去做这个事情。

孙小米:

如果产品本身和服务没有做好，来更多的人反而会反噬品牌

孙小米:

之后信誉没了，做啥都难了

M:

对，想到了前两天课上说的一个原则，把自己做强

孙小米:

大家有几个底线要守好

孙小米:

自己的生命安全底线，好好锻炼，好好吃饭，好好睡觉，健健康康。

孙小米:

自己的法律道德底线，不要去触碰红线。

孙小米:

自己的信誉，信守承诺，说到做到。

孙小米:

这都是做事非常重要的底线

孙小米:

其他的能力，都可以经过时间周期的打磨和积累

孙小米:

对于我们自己的成长而言，担心自己倦怠或没动力，最好的方式：

001 回顾总结。

不断地复盘和回顾自己的成长和收获。

002 展望未来

你期待你3-5年或未来成为一个什么样的人？

有了对自己的期待，自己就不会放松

孙小米:

我希望大家在这段行动营之旅，不仅收获的是运营，而更多的是对于自己未来更多的可能性。

孙小米:

有时候你想想自己未来要成为什么样子，为此你就不会受困于当下