市面上能够找得到的关于教练技巧的描述基本上都是英文的，看起来比较费劲，特别是在两三天的培训中，如果学员对技巧理解得不到位，课堂练习的效果就会大打折扣。为了方便学员理解和运用这些技巧，我基于自己的实践，对常用的技巧用中文做了解释。并且仿造武侠的套路，给每个技巧配上一个字的中文名字，比如Articulate what’s going on就叫做 “映”字诀，只是便于记忆，不求对英文语义的精准再现。

映字诀Articulate what’s going on

一个人在说话的时候，是看不见自己的表情的，也很难觉察到自己的语音、语气、语调、情绪和姿体语言。乃至于遣词、造句，也只是张口说了而已，并不见得有意识之光的照耀。更不要说觉察语言背后的信念、价值观、深层需求等等内在的东西了。而坐在对面的我们，却有可能把这一切“尽收眼底”，当我们把捕捉到的这些“蛛丝马迹”呈现在对方面前的时候，就可能极大地帮助对方觉察自己，反思自己，乃至于唤醒蜕变。这种把观察到的东西原原本本地，不带任何评判地表达出来的方法就叫做Articulate what’s going on，中文用一个“映”字，是为了提醒教练要行如一面镜子，不增不减，不忮不求。古人说“镜之至明，虽丑人不怒”，因为镜子没有任何评判心。

顶字诀Acknowledging

改变需要能量。这个能量不是教练给予的，而是来访者本有的。只是这个能量暂时被卡住了，不但不能发挥正面作用，还会阻碍其它能量的运行。教练能够做的就是帮助来访者疏导释放这个能量。

举个例子，来访者曾经在大环境不配合的情况下，想方设法去完成既定目标。我们可以反馈说“你是一个永不放弃的人”，“你是一个认真负责的人”。认真负责和永不放弃就是两个能量点，连接到这个能量，来访者就能够更好地面对未来的挑战。这种方法就叫Acknowledging顶字诀。

人们在困难的时候倾向于低估自己，看到很多负面的地方。当人们的看法很负面的时候，能量就会郁结凝滞而不能流动。而正面负面只是一个硬币的两面，比如“果断”和“武断”说的是同一个特质。教练作为无条件正向关注者，更容易发现对方潜藏的特质并引导来访者正向地运用。比如：来访者处在复杂的组织结构中，因为很难说“不”而疲于奔命。“很难说不”的另一面恰恰就是“同理心”，总能够感受到别人的难处，理解别人观点中闪光的地方。当我们能够指出来“你是一个很能体谅别人的人”“你是一个天生的协调者”，我们就能够引导来访者正向关注自己的特质，当来访者转而正向关注自己的特质的时候，能量就被释放出来了。

有同学会说，这不就是表扬吗？其实还是有区别的，表扬是一个泛泛的词汇，可以表扬的东西很多。比如在第一个例子中，你可以表扬他活干得棒，也可以表扬他为公司做出了贡献，这些都是外在的方面。而acknowledging着重称赞一个人内在的特质。内在特质（价值观、信念、素质等）才是能量的源泉，连接它就为未来的征程补充了动力。

理字诀 Clarifying

俗话说“旁观者清，当局者迷”。当局者之所以会迷，经常是因为他们陷落到信息的碎片里，又被情绪所干扰，不能理性地看待。这时候就需要我们旁观者来帮他理一理，方法很简单，就是复述对方的意思，并请求确认，这个方法就叫做clarifying理字诀。理字诀常用的句式是这样的：“我注意到… ，是这样吗？”，“听起来你好像在… ，是这样吗？”

理字诀和映字诀不同，映字诀是原样呈现，而理字诀把对方的意思经过某种处理程序（归纳、整理、推导等），然后在表达出来。同时理字诀又象一个放大镜，把对方所表达的东西聚焦放大，更清晰地展示在对方面前，然后问“你是这个意思吗？”

理字诀有一个为谁而理的问题。如果我们急于解决别人的问题，而想了解事情的来龙去脉，就是为自己而理；如果我们是要把对方从混乱的思绪中拔出来，让他自己看清楚事实的真相，就是为来访者而理。差别很细微，但是差之毫厘，失之千里。

转字诀 Reframing

沙漠里的旅行者看着手中的半瓶水，一个说“只剩半瓶了”，另一个说“还有半瓶呢”。同样是半瓶水，两个人的视角截然不同。NLP有一条前提假设：凡事必有至少三个解决方法 (There are at least three solutions to every situation)。相应地，任何一件事情，必然存在更多的甚至无穷多的视角，而人们常常把自己局限某个特定的视角里不能自拔，烦恼挫败因此而生。这种牛角尖式的思维经常体现在一个人的语言里，比如你会听到“我辛辛苦苦准备了两个月，方案改了一遍又一遍，结果会议取消了，白忙活了”。这个时候来访者陷落到失望的情绪里，把一切都看成是无用功。而基于同样的事实，我们可以换个说法“你做方案的能力一定得到了很大的提升”，“你对这个业务领域一定有了很多了解”， 就可能让来访者跳出思维预设的陷阱，看到过去的两个月不是浪费而是投资。这个方法就叫做Reframing转字诀。

你从中学到了什么？这是一个典型的reframing的问题，这个问题引导来访者的视角从挫败转向了学习。有一句话说得好“没有失败，只有尚未成功”。一切都是学习，一个人如果能够用学习的视角看待身边发生的一切，他已然成功了。

挤字诀 Intruding/ Bottom lining

“我真傻，真的，”祥林嫂抬起她没有神采的眼睛来，接着说。“我单知道下雪的时候野兽在山坳里没有食吃，会到村里来；我不知道春天也会有。我一清早起来就开了门，拿小篮盛了一篮豆，叫我们的阿毛坐在门槛上剥豆去。他是很听话的，我的话句句听；他出去了。我就在屋后劈柴，掏米，米下了锅，要蒸豆。我叫阿毛，没有应，出去口看，只见豆撒得一地，没有我们的阿毛了。他是不到别家去玩的；各处去一问，果然没有。我急了，央人出去寻。直到下半天，寻来寻去寻到山坳里，看见刺柴上桂着一只他的小鞋。大家都说，糟了，怕是遭了狼了。再进去；他果然躺在草窠里，肚里的五脏已经都给吃空了，手上还紧紧的捏着那只小篮呢。……”

引了这么一长段祥林嫂的话，是想说祥林嫂式的来访者并不鲜见，这么啰啰嗦嗦说话的人潜意识中多半是在回避一些东西，这要回避的东西恰恰是在教练过程中需要显明或探索的，因为这有利于来访者的成长。

假设祥林嫂的对面坐着一位教练，他完全可以打断她，问道“我知道失去了阿毛对你来说难以承受，然而阿毛已经不在了，这不是你的错。你如何才能走出过去的阴影，开始新的生活呢？”这样的方法就叫Intruding/ Bottom lining挤字诀。

挤字诀邀请来访者砍断枝节，逼近真相，而不是迷失在故事的丛林中，这需要教练极大的勇气。教练谈话是智慧的交流，而不是礼貌的闲谈。

挤字诀也不是粗鲁的打断，有一句话说得非常好， intruding is for the sake of client, interruption is for the sake of coach. 当你怀有一颗仁爱之心，这样的“打断”只会增加你们之间的信任。

喻字诀Metaphor

试问闲愁都几许？一川烟草，满城风絮，梅子黄时雨。中国的古诗文里充满了譬喻的手法，少许几个字就可以创造出巨大的诗意空间。教练也是需要空间的，有时候，平白的文字难以创造出有足够张力的空间，这时候譬喻就派上用场了。

如果有人问你“此刻你有什么样的感受？how do you feel?”，你会发现愉悦、欣喜、畅快这样的文字都会黯然失色，不足以表达此时此刻的心情。于是你会说“彷佛置身于一大片油菜花中间，清香扑鼻，小蜜蜂飞来飞去，这种感觉棒极了！”这样的表达方法就叫Metaphor喻字诀。

喻字诀是强大的教练工具。教练是摇动人心的活动，而语言文字的抽象性难以胜任这样的需求，当我们借用譬喻，在两个事物之间建立起联系时，巨大的教练空间随之敞开了，这就叫言有尽而意无穷。

行字诀Request/ challenging

行动是通向成功的桥梁，舍此没有第二条路径。设计行动是教练的基本功。每一次教练谈话都应当以具体行动来结束，行动方案可以是来访者自己提出来的，也可以是教练布置的作业，教练布置的作业就叫Request/ challenging行字诀。

行字诀的句式包含三个部分：

1、你准备做什么？

2、你打算什么时候做？

3、我如何知道你做了？

对于教练布置的任何一项作业，来访者都有三个选择：

1、是的，我会去做；

2、不，我不会去做；

3、我要对方案作一些修改。

无论来访者作出哪种选择，最终都要保证：

1、要有具体行动；

2、来访者对该行动有发自内心的承诺。

鼓字诀Championing

走出舒适区是需要勇气的，教练的工作之一就是鼓励来访者勇敢地跨出这一步，以及勇敢地坚持下去。这就是Championing鼓字诀。

然而鼓字诀不是一句空洞的“你能行！”，而是教练通过自己的观察，确知对方具有这样的潜力，然后用逻辑的方式表达出来。完整的鼓字诀句式应当是这个样子的：

“从这件事情上我看到了你的坚持，以及整合资源的能力，我相信你一定能做到！”

允字诀 Asking Permission

教练的一个基本假设是：每个人都是完整的，生来具足他所需要的一切资源，完全可以应对他所面临的一切挑战。换句话说，在教练活动中，来访者是“内容”方面的专家，而教练是“流程”方面的专家。在这样的互动过程中，教练要导引谈话的方向，经常需要征得来访者的同意，比如教练经常说这样的话：“让我们把这件事情先放一放，把我们的讨论聚焦到… 上面好吗？”，“我可以给你一些反馈吗？”，“在这件事情上，你想听听我的看法吗？”这种征求对方同意的方法就叫Asking permission允字诀。

允字诀经常用在探讨敏感话题的时候，随着话题越来越深入，特别要注意保持对来访者的尊重。另外，教练要分享自己的见解和建议的时候，也需要用到允字诀。

来访者是教练关系的出发点和归宿，一切教练活动都是为了来访者的成长。一个人的成长原动力还是在自己身上，别人只是个增上缘。应用允字诀，也是对来访者的一个提醒：你是掌控者，你的路只能靠你自己走。

同时，允字诀也是教练者的谦卑的表现，用谦卑的态度对待人生和每一个生命，也是教练者身教的一个展示。