断断续续花了两周时间，读完了这本《细节——如何轻松影响他人》，本书的作者之一是罗伯特·西奥迪尼，如果你认识他不要紧，你一定听说过他写的《影响力》。

在《影响力》中，提到六条提升说服力的原理，分别是互惠、权威、稀缺、喜好、保持一致、社会认同，而在《细节》这本书中，更是在这基础上，重新归纳整理出了52条实用的提高说服力、影响力的小技巧。

全书每个章节都用很短的篇幅讲清楚一个技巧，但也同时因为篇幅太短而章节数太多，导致这本书结构十分零碎、不成系统，很有可能看完之后什么都记不住，所以我将每个章节的内容单独出来，希望能够加深记忆，能多记住一个是一个吧。

鉴于这是本章节页数占全书1/3篇幅的奇书，我把目录放在读书笔记里，也就不算凑字数了吧……

1.向“大众”借力

人类的行为会在相当程度上受到周围的人的影响，尤其是那些领他们深深认同的人，这就是社会认同原理。换句话说就是从众心态，如果在缴税通知单上标出大多数人都已经按时缴纳完毕，那么拖欠税款的现象会有相当大程度的改善。

2.“小众“的反作用力

人们总是愿意与自己所属的群体行为保持一致，同时与不愿与之扯上关系的群体划清界限。比如当年黄渤在疯狂的石头里一句经典台词“班尼路，牌子”，就毁掉了班尼路所有苦心孤诣积攒的品牌资产。

如果你不鼓励某种行为，就把这些行为和受众们不想要的身份联系起来，现在的00后都在用QQ，因为微信是“老年人”用的社交软件。

3.非常态VS常态

每个人心中的社会规范标准是不一样的，用违背对方的社会规范角度去遣词造句，更容易获得说服效果。

举个例子：如果你有个朋友总是不守时，你很苦恼，你要劝劝他：

如果对方也认为“守时”是很必要的，那么要强调不守时的坏处；如果对方认为“守时”没那么大的必要，那么就要强调“守时”能够带来的好处。

4.强大的环境暗示

“破窗理论”是指微小地违背社会规范行为，会对其他行为造成负面的影响。环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。

改变环境比改变人的想法更容易，所以应对之道是让人们清楚地看到别人在遵守规则。比如在微信群中发广告的人如果得到公开的惩罚，那么发广告的现象将会降低很多。

5.改个名字，改变一切

我们非常重视自己的名字，即便是再嘈杂的环境中，只要有人提到自己的名字，注意力立马就会被吸引过去。在心理学领域叫“鸡尾酒会现象”。

所以在和对方沟通的时候，清楚而多次地提到对方的名字会让对方更重视，这也是为什么群发祝福短信大家都很讨厌，而点名祝福的短信，再短也会受到欢迎。

6.如何化敌为友

当你希望鼓励大家联手合作的时候，应该把重点放到大家共同的身份上，创造链接点。

举个不恰当的例子，每个足球迷都支持自己家乡的球队，大家互相在网上吵得不可开交，但是当踢国际赛事的时候，却都同仇敌忾支持中国队，因为我们的共同身份是中国人。

7.预测他人的喜好、渴望与需求

我们总是高估对某一个人的了解程度，因为一方面对方的喜好随时间在变化，另一方面由于关系固定，导致不再用心挖掘对方的喜好。

所以不管是老客户、老朋友还是老拍档，都要安排一些非正式沟通的机会，促进彼此的了解。

8.主动承诺的力量

承诺和一致性原理——人们更愿意去履行自己许下的诺言。

所以给团队分配任务的时候，让成员复述一下自己的工作内容，会使任务得到更好的执行；会议邀请邮件中让对方回复“好的“、”收到“会使会议出席率更高。

9.承诺要行动，要公开

公开许下某项具体承诺的人更有可能去行动，可以做贴纸、徽章之类的提示物，来提示他们做出的承诺。（如销售部门用的绩效板）

10.“心安理得”效应

采取了一个积极行为之后，人会心安理得地松懈下来，不再采取新的积极行动。比如为了减肥气喘吁吁跑了五公里之后，奖励自己一顿烧烤，导致白跑了。行动中应该设置避免心安理得效应。

喜欢这种把书当模特的拍法

11.如何为员工鼓劲儿加油

“多劳多得”这样的物质激励有效，但是一方面效果不持久，另一方面成本高。多提工作的意义与重要性，谈工作的使命与愿景，对提高员工的工作意愿有显著的效果。

在物质激励与精神激励之间要找到一个平衡点，这样既能保证“公平”，又能保证“企业文化建设”。

12.如何避开决策陷阱

逐步升级的承诺，会导致投入成本高于收益，导致错误的决策与糟糕的后果，一定要避免。

13.巧用“执行意向”

明确的执行计划更有助于行动，不仅对自己，对对方也同样适用。在说服别人行动时，想办法明确关于此事对方的下一步计划，有助于目标的达成。

14.推迟一点儿会更好

如果你希望别人马上改变某个行为，而你确信会遭到拒绝，那么你就换个方式，让对方答应在未来某个时段做出改变。

比如建议对方戒烟。如果时间紧迫，对方就会想许多细节，钻牛角尖，但如果时间不紧迫，就只想大概，同意的可能性更高。（别问我为什么要举戒烟的例子）

15.为了将来的自己

如果触动了人们对“将来的自己”的道德责任感，就可以说服他们去做一些长远上对他们有益的事情。比如，学习、健身、读书、攒钱。

16.目标设得好，干劲儿会更足

把目标中具体的数字变换成浮动性的数字，会更有利于目标达成。

17.损失规避原则

说服对方时，不要只提出一个选项，让对方“接受或拒绝”，而是要提出两个选项，让对方去选择。与此同时，指出如果不这样选的话，他们会失去什么。

18.如何克服拖延症

截止日期越短越能促进人行动，太长则会拖延。

19.如何留住顾客跟定你

如何让排队效率更高？等下去。所以在顾客排队的时候，给他们一些事情做，能让顾客更有耐心。比如海底捞在等餐的时候可以玩棋、吃零食、做美甲、手机贴膜……

20.把潜力变成现实

当你想说服客户买你公司的产品，或者面试的时候想要说服对方聘用你时，要先强调你的产品，或者你自己的潜力，然后再说做出过哪些成绩，而不是反过来。先强调潜力能更好地吸引对方的兴趣，然后才有机会展示过去的成绩。

21.把会议开得更高效

会前收集信息，组织会议的人后发言，做好任务清单，安排好座位座次。

22.服装的影响力

与对方会面，衣着太随意不好，太正式也不好，标准答案是比对方稍微正式一点点。

23.亮出专家身份

强调专业能力能显著提高沟通效果，当然，前提是你真的很专业。

24.不确定的说服力

用斩钉截铁的语气想要去说服人会被对方误认为骗子，语气中带有某种程度的不确定的专家，反而更容易说服人。

25.中心位置的影响力

展架上中间位置的货更抢手，人群中中间位置的人更权威。