新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷说：“你给我去买两根竹竿来。”师爷把山东腔的“竹竿”听成了“猪肝”，连忙答应，急急忙忙地跑到肉店去，对店主说：“新来的县太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里应该有数吧！”

店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另外奉送了一副猪耳朵。离开肉铺后，师爷心想：“老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然是我的了······”于是把猪耳朵包好，塞进口袋里。回到县衙，向知县禀到：“回禀太爷，猪肝买来了。”

知县见师爷买回来的是猪肝，生气地说：“你的耳朵哪里去了！”师爷一听，吓得面如土色，慌忙回答到：“耳···耳朵···在此···在我···我的口袋里！”

这个故事虽然是一个笑话，但是从笑话中，我们可以知道倾听的重要性。师爷把“竹竿”听成“猪肝”，以为可以占个小便宜，结果最后，反而被县太爷逮个现行。

为了倾听他人，我们需要放下已有的想法和判断，全身心地去体会对方。以色列哲学家马丁·布伯说：“···生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，···我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化，以及全身心地去倾听。”

如果一个人想要别人了解他的处境，而听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不大舒服。当遇到身边的人遭遇痛苦时，我们常常会急于表现我们的关心和提建议，而忘记对方可能需要的我们的倾听。

如何使我们能够放下成见，全身心地去倾听呢？

01·

保持良好的心态，体会他人的感受和需要

马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》一书中告诉我们：“不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。”

又是手忙脚乱的一个早上，我着急去上班，而女儿却一直在磨蹭，不肯出门。我强压内心的火焰，尽量语气平缓：“妈妈要迟到了，你能不能快点？”女儿似乎想要说什么，可着急出门的我，根本没有注意孩子的表情，又再一次催促：“好了没有？”

女儿鼓足勇气，对我说：“妈妈，我能不能换掉这件衣服？”本就不耐烦的我，瞬间控制不住自己的脾气，爆发了出来：“你一个早上一直磨蹭，到现在要出门了，你才说要换衣服，你成心让我迟到的，是不是？”看到我发脾气，女儿也哭了，没有再说什么，就出门了。

赶在打卡时间之前到单位的我，眼前却一直闪现着女儿隐忍着委屈的小脸。晚上回家，我为早上的不耐烦向女儿道了歉，并耐心地询问了孩子为什么想换衣服的缘由。原来，她身上穿的衣服，有一个地方脏了。我这个粗心大意的妈妈，却没有注意到。

对于女儿的感受，我没有耐心地去倾听，也没有用心去体会孩子的需要和请求。在这个时候，我应该好好地体会，而不是责备。

02·

不着急发表自己的意见，及时给他人反馈

非暴力沟通建议我们使用疑问句给予他人反馈，因为这有便于他人对我们的理解作出必要的补充。例如上面那个我和女儿的例子，如果我能使用疑问句，提前向女儿询问情况，就不会出现后面对女儿的责备。

对于他人的倾诉，如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。相反，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。

什么时候需要给别人反馈呢？首先，就是在对自己的理解没有把握时，我们就需要对方的确认。一般来说，如果一个在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。如果我们是那个期待反馈的人，那么，不妨把自己的要求表达得更清楚一点，明确我们是否需要反馈。

03·

耐心倾听，保持关注

马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》一书中说：“在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造天剑。”在他人表达之前，过早地提及他人的请求，我们也许久无法传达我们的关心，甚至还会被他人误认为我们对他们只是应付。

有一段时间，我一度认为自己患上了抑郁症，急切地想找到朋友来诉说自己内心的痛苦。当我找到朋友小容时，我的话还没有说出口，小容就以一副她很了解的神情，给我提出了非常多的建议。而我最需要的诉说，并没有机会让我说出来。

朋友觉得她帮到了我的忙，而我内心却无法诉说，甚至对朋友产生了埋怨：我还没有说呢，你就知道我烦恼的是什么了吗？

在谈话刚开始的时候，人们所表达的往往只是冰山一角。有许多相关的感受，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造更好的条件。

伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的路。”倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，我们才会更好去倾听。