文|孟永辉

自从去年马云提出新零售之后，有关这个概念的讨论就没有停止过。随着国内各大电商平台陆续加入到新零售大战之中，市场对于新零售未来的发展更加笃定。阿里、京东等电商平台对于新零售行业的资本布局则让这个新生事物的热度不断攀升，以物美、永辉超市、沃尔玛为代表的传统商超的不断加入则让人们对传统商超的未来发展充满了期待。

线上与线下的融合将会成为新零售的最大特点，借助电商发展多年积累多年的经验以及线下商超的网点布局，为消费升级下的用户提供新的购物体验成为新零售未来的一大使命。新零售的出现是互联网飞速发展过后的一种“返璞归真”，通过审视自己过往的发展，找到在新的环境下拉动下一波发展的根本动力。

其实，早在几年前，电商巨头们就已经开始通过参股等形式开始了有关新零售的相关布局。那个时候的布局更像是一种试验，电商平台试图通过试验来找到解决互联网手段无法解决的问题。经过一番试验之后，电商平台们发现线上与线下最终走向融合将会是未来解决用户痛点的最好方式。于是，一场以新零售为缘起的“后电商时代”开始来临。

多重因素造就了新零售的井喷式发展

新零售的发展并不像电商发展那样漫长、曲折，它的出现和发展更像是一种力量长期积累之后的大爆发。之所以会出现这种情况，其中一个很大的原因就在于多种因素的共同作用。尽管很多人会认为新零售的出现有些顺理成章，但是要知道没有无缘无故的爱，便不会有无缘无故的恨。如果单单将新零售看作是一个新生事物，并没有与其他行业产生联系，那就有些大错特错了。因此，新零售的出现并非一朝一夕，它和众多因素都有着非常密切的联系。

线上电商与线下商超共同推动了新零售时代的到来。尽管当前线上购物已经成为民众消费的主流，电商平台也不断刷新着销售记录，但是线上消费增长的幅度却并没有因为用户热情的不断上涨而增加多少，相反开始出现疲态。在这样一种市场状态中，电商平台如果找不到解决这种问题的方法，那将意味着在未来的发展过程中难免会出现营收下降的状态。这种情况一旦出现不仅对电商平台还是对电商平台的投资者而言都将会是一场灾难。

因此，如何在大众消费热情依然强劲的情况下，预先知道这种危机的存在，并找到这种危机的解决办法将会成为未来电商平台能够走得更远的关键。对于自我的剖析和梳理成为决定这一因素的主要方面。通过分析电商平台自身的劣势和缺点，在探索解决这些问题的同时，找到新的发展方向和路径，从而为电商平台赢得新的增长空间，成为以阿里、京东为代表的电商平台都在思考的一个问题。

新零售则为电商平台破解当下的发展困境和难题找到了出口，通过实践来丰富新零售的概念，可以找到解决当下电商平台发展困境的办法。于是，便有了新零售这个概念的出现。

除了线上的电商平台之外，线下商超同样面临着新的发展难题。一方面，在互联网对传统行业的冲击过程当中，线下商超已经积累了很多经验，它们开始找到与线上的电商平台能够实现共赢的路子；另外一个方面，线下的商超们同样遭遇到了发展的瓶颈期，面对业已形成的用户群体和用户线上购物成为习惯的现实，它们除了固守原有的势力范围之外，依然无法找到在新的市场情况下，实现突破的切入点。

新零售的出现则为解决线下商超当前的发展难题提供了新的思考空间。在新零售的模式下，线下商超其实能够借助自己的网点优势来解决线上电商平台的问题。而线上电商之所以有些问题被用户饱受诟病，其中一个很大的原因就在于它没有线下网点，一旦用户在购买商品的过程当中出现问题，就必须通过电商平台在线上进行解决。如果解决的好，尚且可以；一旦解决不好的话，用户对于电商平台的体验将会极大降低。

线下商超就不一样了。它能够随时、随地、随心地解决用户在购买商品过程当中遇到的诸多问题。及时倾听用户体验，及时解决用户问题，及时让用户的抱怨停留在最原始的状态上，而这恰恰可以让线下商超找到新的发展商机。

因此，线上电商和线下商超两端的共同诉求最终导致了新零售能够在如此短的时间内便获得如此飞速的发展。而线上和线下的融合则同样会成为新零售未来发展的一个主要方向。

资本布局成为造就这一次繁荣的主要力量。线上电商和线下商超的共同作用只是为新零售的发展营造了一种市场氛围而已，并未涉及到新零售的发展上面。资本布局速度的加快则是造就新零售能够在短短的时间内便获得迅速繁荣的主要力量。

其实，早在几年前，阿里就已经开始了有关新零售的资本布局，与银泰进行合作就是一个很明显的例子。只是那个时候的资本布局仅仅被看作是电商平台对于线下网点的一次充实和完善而已，并没有涉及到太多的层面上。

进入到2016年，随着以阿里为代表的电商平台对于新零售布局的不断增加，资本在新零售当中的影响力逐渐加大。根据以往的经验，一旦资本进入到某个领域当中，这个领域便会掀起一股腥风血雨。新零售行业同样如此。已经获得足够流量的电商平台们期望通过资本布局来确立他们在新零售行业当中的市场地位，从而获得先发优势，即使有新的商业模式出现，他们依然能够借助业已形成的规模优势，将新模式下的企业收入囊中。

谁掌握了资本布局的先机，谁就掌握了未来整个市场的走向。资本的不断注入让原本处于萌芽期的新零售获得了短期内迅猛发展的力量。于是，新零售开始变成了一个非常火热的领域。

用户消费升级的需求成为造就当前新零售发展的最根本的诱因。线上电商之所以会出现增长瓶颈，主要原因就是用户不再仅仅满足在买得到东西，更加注重购买过程当中的体验；线下商超之所以面临当前的诸多发展困境，主要原因就是用户开始网上购物，不再去逛街购物。因此，用户是造就当前这样一种市场局面的最根本的原因。之所以会出现这样一种情况，其中一个很重要的原因就在于用户消费升级的出现。

正是由于用户消费升级需求的增加才让传统电商不得不审视自己的发展模式，思考如何用自身改变来满足用户消费升级的需求。试想一下，如果用户的消费需求依然停留在几年前的水平上，电商平台们依然对用户有很大的吸引力，那么电商平台们就没有需要进行“自我手术”。之所以电商平台从自己出现开始探究新的发展模式就在于他们的发展已经无法满足当前用户的需求，为什么不能满足用户的消费需求，其中一个很重要的原因就在于用户的消费开始出现升级了。

因此，用户消费升级时代的到来才最终造成了新零售的出现，并为新零售的出现提供了生长的土壤。如果没有用户作为基础，那么新零售的存在将会是空中楼阁，没有任何意义。

因此，新零售的出现并不是一个被硬生生造出来的概念，它与当前市场当中的诸多因素都有着很大的关系。只有了解了新零售出现和发展的真正诱因，我们才能知道为什么新零售为什么能够在如此短的时间里就获得如此快速的发展，才能知道新零售未来的发展究竟会呈现怎样一种状态。

未来新零售发展的主题究竟在哪？

正如上文分析的那样，新零售的出现和发展并不是凭空出现的，它有着相当深刻的现实原因。因此，对于未来新零售的发展，我们同样要和这些因素结合起来看。只有这样，我们才能拨开层层迷雾找到新零售未来真正的发展方向。

融合并不是根本，新体验才是终极目标。正是由于线上电商与线下商超的相互融合是新零售的一个发展方向，因此很多人会认为新零售的未来就是线上和线下的融合。但是，如果仅仅将新零售看作线上和线下的简单融合，显然依然无法适应用户消费升级的需求。因为融合仅仅只是打通了线上和线下的环节而已，线上和线下依然是两个貌合神离的部分而已，并不能真正成为一个新的主体，而这个主体才是真正能够带给用户消费升级的存在。

当前，新零售仅仅只是将线上和线下打通了而已，并没有涉及到电商和商超最本质的改变。用户在购买商品的过程当中能够体验到的依然是原来电商的感受而已，依然会遇到电商购物过程当中的会遇到的问题。而且，用户在电商平台购物的过程当中发生联系是一些中小型的卖家，这些卖家并不具备建立线下网点的实力，而这对于新零售来讲依然会面临诸多问题。

因此，如果单单将新零售看作是一种融合，在实际融合过程当中依然会面临诸多问题。对于用户来讲是否是新零售其实并没有太多意义，用户真正关心的是新的体验，真正能够看得见，摸得着的东西。所以，新零售的本质是新的体验，所有真正能够带给用户新的体验的东西才能被称作是新零售，而这才是新零售真正的发展方向。当前，很多网站都在开始新零售相关的尝试，其中一个很重要的点就是通过让用户参与其中获得新的体验。聚米众筹就是在众筹方案过程当中加入体验的元素，真正让用户通过体验感受到新零售，并让用户参与到产品的实际评测和体验当中，再通过用户反馈进行优化，真正让用户与商品之间找到一种平衡，从而满足用户消费升级的需求。

模式探索和优化将会贯穿新零售的发展全过程。尽管当前有很多大公司加入到了新零售战役中，但是他们对于什么是新零售依然缺少一个较为完整的认识。对于哪一种模式是最适合新零售的绝佳模式，哪一种模式能够最大程度上满足用户的需求都缺少一个清晰明确的认识。正如电商的发展轨迹一样，对于新零售模式的探索和优化同样会贯穿整个新零售发展的全过程。

将模式探索和优化看作是未来新零售发展的主题，其中一个很重要的原因是因为新零售是一个新生事物，需要进一步优化和完善才能找到发展的突破口。当前单纯地依靠“线上+线下”的模式来满足用户消费升级的需求显然还不够，还需要在实践当中不断优化，才能真正获得最大程度的发展。

另外，用户消费升级的需求也处于不断变化当中，想要让新零售不断获得发展力量。其中很重要的一点就是要满足用户不断出现的新需求，因此如果想要一蹴而就地实现新零售的发展显然有些操之过急，必须不断梳理新零售的发展基本脉络，才能从根本上解决新零售发展过程当中的问题，真正让新零售能够满足用户需求。

以当前电商平台十分看重的物流为例，按照当前新零售的发展逻辑应该是线上下单，能够去就近的线下实体店去提货，这种模式与等待物流相比显然更加具有优势。但是，试想一下，如果线下商超覆盖不到的区域应该怎么办呢？对于用户来讲等待物流依然是最优解。所以，在新零售的发展过程当中，必须以用户需求为最根本的导向，真正将用户需求看作是新零售发展动力，不断优化模式和环节，最终才能促进新零售更好地发展。

不断促使线上和线下流量的自由流动是未来新零售发展的另外一个主题。新零售发展成熟的一个主要标志就是实现了线上和线下流量的自由流动。这里讲到的线上和线下流量并不仅仅是指用户流量，还包括商家流量、物流流量、网点流量等诸多方面。这些流量共同构成了新零售的生态圈，处于这个生态圈之中的这些元素如果无法实现自由流动，那么新零售这个生态圈就没有真正建立起来，新零售的效用也得不到最大程度的发挥。

因此，不断促使线上和线下流量的自由流动将会是未来新零售发展的另外一个主题。这些流量的自由流量为新零售的发展提供了成长动力，并决定着新零售的未来走向。用户流量的自由流动能够让用户不再有线上和线下之分，真正实现了用户消费升级；商家流量的自由流动改变了原有的商品销售模式，商家不但能够进行线上店铺的布置，还能够借助新技术实现线上商铺和线下商铺虚拟与现实之间的自由切换；物流流量的自由流动则能够借助线上物流和线下网点的各自优势为不同的人群进行服务，从而让用户获得一种更加贴合自身的体验；网点流量的自由流动则让当前存在的线上商家和线下商家的壁垒最终消失，并真正融为一体……这些元素的自由流动才形成了未来新零售的生态系统，对于这个生态系统不同环节的优化和整合才成就了新零售的一个又一个的发展。

正如当前新零售的发展充满了不确定性一样，未来新零售的发展同样充满着不确定性和多样化发展的态势。真正造就这样一种状态出现的并不仅仅只是互联网巨头的加入抑或是资本的布局，最根本的是用户消费升级需求的不断增加对于传统电商平台的倒逼。随着用户需求的不断出现，我们可以确认新零售在未来的发展过程当中依然会呈现多样性、多角度发展的态势，而无论新零售会朝着哪个方向发展，以用户为导向的主题始终不会改变。因为用户才是造就新零售出现的终极诱因，用户才是真正主导新零售发展的主要力量，所有漠视用户需求的新零售发展模式终将无法生存，一个真正以新零售为代表的新的用户思维时代正在来临。这是一种趋势，更是一种必然。

【作者：孟永辉，媒体人，资深撰稿人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。】