【冲突觉察】是国际教练中的十一项工具中一个非常好用的工具。当我们在面对冲突，心里想不通、纠结、生气、难过时使用【冲突觉察】这个工具，会让我们真的发现很多的冲突都是这样的：这都不是事，是事就一会，一会就没事。真的就有这么有效，这么好用吗？什么是【冲突觉察】？什么是觉察？我们又如何通过应用冲突觉察工具解决发生在我们身上的冲突呢？

一、普通人的意识世界：

作为一个普通人，我们的意识世界中分为三个部分，分别为：自我的错觉，自己所知道的自己以及自己所不知道的自己。上图中的绿色部分是我们真正的自己，是我们所有的能力及潜力。但是，我们真正发挥出来的只有蓝色部分，而我们认为是自己的则是黄的部分，是别人怎样看待我们，认为我们是什么。有研究表明，我们可能只用到我们真正潜力的10-20%。

二、什么是觉察？

觉察：发觉、看出来。即对自我的发掘、探索，觉察的是自己的情绪、感受、状态、希望等。觉察就是自己能看到内心的真实，并且敢于面对。当然觉察跟我们的身体密切相关，因为我们的念头、情绪，全部都是来自我们身体的一种信息。

觉察是一种智慧，是一项非常重要的能力。觉察力是每个人与生俱来的一种能力，可是因我们的出生环境、成长环境、父母、家庭、社会、教育、文化、社会道德、工作环境、交友等等，影响与制约了我们的思想，使我们没有将这天生具备的能力发挥出来。比如，当你出现着急、生气、愤怒或者悲伤情绪的时候，你是否觉察到情绪背后的原因？你是否还记得在这些情绪出来之前，你真正想达到的目的是什么？

三、觉察的意义：

自我觉察，探索的是自己的潜意识，将潜意识的内容意识化，显性化，将我本来不知道的潜意识，通过提问层层挖掘，直到看到它，甚至可以用语言描述出来。通过自我觉察，看清事实，认清自己，并从行为和态度上产生转变。

所以，觉察对我们而言的意义是能够跳出情绪与感受，看清事实，更好的认清自己，并从行为和态度上发生转变，从而达到我们最初想要的目标。据统计：93%的领导力提升均来自于觉察与看见！

在工作、生活中每个人都会遇到这样那样的冲突。比如：因不满意下属的工作而指责下属，骂得他狗血淋头；面对上司发飙的时候，内心很愤怒、委屈，可是碍于职位，又不敢吭声；在自己的朋友圈子里，是个热心肠，好脾气的人，可是回到家中，却总是忍不住，对最亲密的家人面前情绪暴躁… …这些冲突在我们的生活中，随处可见。

当我们与人、事、物真正产生冲突的时候，我们通常对行为或结果产生情绪，如：愤怒、郁闷等。随着这种情绪，我们通常会直接判断对错，如：我就不应该把这个工作交给你！你怎么能把我刚打扫过的家弄得这么乱？前者的自责，使我们看到的是自己的缺点，让自己自责与内疚，丧失信心，伤害自己。后者的评判、指责，不仅解决不了问题，还会使双方关系恶化。在这样的模式下，我们最喜欢做的就是找错，不是他人错，就是自己错。

自我觉察有这样两个信念：每个人的行为背后都有它的正向动机。行为背后隐藏着情绪、观点与期望。即：每个行为背后隐藏着他积极、正向的意图，并且还有观点、期待与期望。在面对冲突的时候，是最好的自我觉察时机。

在觉察之后便，通过内求的方式一步步的化解冲突，并进一步提升自己的卓越性。

四、冲突觉察步骤：

第一步：有什么冲突：

确定冲突事实，我们需要明确：

1、冲突事实的真实情况，即：客观事件本身，原原本本的事实是怎么样的，其中不加描述、演绎，不加分析原因及理由。

2、冲突的内容是什么？可以用5W来呈现冲突：Who:我与谁发生的冲突，What:发生了什么事情，When:什么时间，Where:什么地点，What事情的结果是什么样的。

第二步：期待：

觉察出在这个冲突的背后，自己期待的什么，比如：我期望冲突中的另一方应该什么样？期望他做什么？期望他怎么做？

第三步：为什么坚持（理由）？

通过觉察，找到自己坚持这个期待的10项原因，即哪10个原因使你有这样的期待？我期望他这样做的10个原因是什么？一定要想尽一切办法达到10个原因，这10个原因是一个深度挖掘、觉察自我的过程，一开始，有可能做不到，但随着逐步的深入，到后来，用一句广告词：“根本停不下来！”。

第四步：我的价值/卓越性是什么？

对应第三步觉察的10点原因，觉察在这10点原因里面，自己的10个卓越性。

什么是卓越？卓越，是杰出的、超出一般的。我们说的卓越性，即是我们自身具备的，杰出的、超出一般的、独特的品格。当我们面对卓越的时候，通常我们有两种身份：乞讨者、贡献者。乞讨者是用自己的信念要求他人，而贡献者则是用自己的信念来要求自己。由此，我们可以觉察自己，我们是卓越的贡献者，还是卓越的乞讨者呢？

因此，我们在这一步要做的就是针对这10点原因，找到我们自己的卓越性（千万不要不好意思，因为我们生来就有良好的品格，这一步只是让我们再次看见并觉察到我们自己的卓越而已）。

第五步：现实是什么？

确定现实的情况是什么样的：即针对第四步列出的自我卓越的10点，来一次现实的检查，对照那10项卓越，现实中大多数人是怎样的，而我的这些期待与卓越是所有人都能做到的吗？从而让我们自己觉察到，我们在这个冲突中是做了卓越的贡献者还是卓越的乞讨者呢？

第六步：我将开发哪个卓越性以做出贡献？

在第四步，我们发现了自己的卓越性，肯定并欣赏我们自己的卓越性。

在第五步中，我们看到了他人自己的卓越，只是1、他人的卓越不一定展现了我期待的卓越；2、我们双方的卓越有可能是不同的；3、我用我自己的卓越，设计了我对他人的期待，而非他人对自己的期待。

通过上面的五个步骤，相信我们已经能够心平气和的面对这个冲突了，

第六、第七步，我们将对冲突进行处理，最后化解矛盾。

在第六步中，我们便要思考这样一个问题：面对第六步的现实，如果我们还期望我们的期望能够实现，期望通过我们自己影响到对方，最好的办法将是什么呢？对！就是成为卓越的贡献者，找出针对这个冲突，我们自己还有什么卓越是可以贡献的？将这些卓越以礼物的形式献给对方，从而影响对方。

第七步：下一步的行动计划是什么？

第六步中我们选出的礼物（卓越性），我们将用什么样的行动送给对方呢？ 当我们平和的面对冲突，并决定要将自己的礼物送给对方的时候，就会从最初的愤怒、指责、抱怨中走出来，进而转化为接纳、尊重、理解，并以此为基础，进行下一步的良性互动，再配之以详细的行动计划（关于如何制定有效的行动计划，我们再找机会聊聊吧），相信，这个冲突不但不是一个我们跨不过去的坎，反而会成为我们自我觉察、自我进步，与对方共同化解冲突、共同成长，一同提升的契机。

生活、工作原来可以这么的美！

因此，冲突觉察这个工具，其最核心的作用，并非解决了一个问题、化解了一个冲突，而是通过冲突的处理，发现自己的卓越，使我们自己从卓越的乞讨者转变为卓越的贡献者，用我们卓越的贡献使自己与周围的人、事、物受益、精进！

（还有一些我本人在教练过中的个案，原本想一并拿出来与大家分享，可是，手里还有事，只能暂时放一放，待有时间加更吧！）

祝愿我们在面对每次冲突的时候，都可以四两拨千斤地化解它，拥有精进、丰盛的人生！

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