今天的作业：需要大家复习的知识点很多，比如非正式沟通的典型形式，以及从众、模仿、暗示、社会感染等，在此基础上，体会并回答为什么面对谣言保持沉默那么难！
看到“为什么面对谣言保持沉默那么难”这句话，我首先想到的一句话是：人用一年的时间学会说话，用一辈子的时间学会闭嘴。知止。
知识点积累：
非正式沟通是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流。当正式沟通渠道不畅通时，非正式沟通就会起到十分关键的作用。与正式沟通相比，非正式沟通的信息传递速度更快、范围更广，但准确性比较低，有时候会对正式沟通产生很大的负面影响。组织可以通过开诚布公，正本清源，提供事实，驳斥流言，诚信待人，与人为善等方式尽可能降低非正式沟通的负面影响。
非正式沟通网络主要有三种典型形式——
流言式：一个人地把信息传递给其他许多人。
偶然式：按偶然的机会传播小道消息。.
集束式：把小道消息有选择地告诉自己朋友或有关人，集束式又称葡萄藤式。
从众是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持一致的社会心理行为。群体成员的行为通常有跟从群体的倾向。当成员发现自己的意见和行为与群体不一致时，会产生紧张感，促使他与群体趋向一致。
模仿指在没有外在压力的条件下，个体受他人影响仿照他人，使自己与之相同或相似的现象。模仿的特点包括：①榜样是模仿的条件，模仿是自愿的，有时可能是无意识的;②模仿者的举止近似于所模仿的榜样。其意义包括：①模仿是学习的基础;②模仿是适应社会生活的一种方式;③模仿可以促进群体形成。
暗示指在非对抗的条件下，通过语言、表情、体语以及符号等对他人的心理与行为发生影响，使之接受影响者的意见和观点或者按所示意的方式去活动。暗示有三个环节，即暗示者、暗示信息和被暗示者。影响暗示效果的主要因素是：①暗示者的个人魅力;②被暗示者的人格;③环境，其中不包括人际距离。
社会感染是指通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为的现象。特点包括：①双向性;②爆发性;③接受的迅速性。可分为：①个体间的感染;②大众传媒的感染;③大型开放群体的感染。
