今天,为大家详细介绍七大类问题的提问方法,基本也就涵盖了我们的工作生活。
诊断型问题:
a) 问发生了什么?询问正在发生的事情和已经出现的故障。
b) 问历史。历史分两种,一是这个问题本身的时间线。二是以前有没有类似的情况?
c) 问谜。这次有什么特殊的地方,还没弄明白的。
d) 问坏消息。
e) 八字秘诀。要想问清楚风险型问题, 不外乎八个字:描述、比较、量化、联系。
描绘:先从宽泛上问“你今天在幼儿园干了什么?越问越缩小范围,带有疑问“你头上的伤口怎么回事?”再重点问“磕在哪了?课桌上,讲台上?”
比较和量化:如果疼按1-10级,你属于哪一级?”
联系:“你这疼,吃了凉东西了吗?大便带血吗?”从现象出发找联系。
2. 战略性问题
a) 问大问题。你的大目标是啥。会创造哪些不同?
b) 问成本和影响。目标怎么实现?代价几何?这个目标会带来什么影响?对业务、组织、个人福祉都有什么影响?
c) 问妥协: 缺点是什么?风险有哪些?妥协可能发生在任何重大决定中。
d) 问替代方案。你只有这一个选项吗?尤其在方法论层面,还有没有另一条路?
e) 定义成功。干到什么程度算成功了?你怎么测量成功?
3. 共情型问题
共情型问题,能问出来,人的情绪反应的原因,能揭露让人们运转起来、害怕、或者产生某种感觉的原因。它也帮助人向大家伙揭示自己。“采用换位视角”,这是获取共情型问题的最佳方式。
a) 起个头。你每天醒来,看见的是什么?在你眼中,世界什么样?你上过山顶吗,那是一种什么感受? ....这些宽泛的问题,能让人们敞开心扉,引导出一个展现真情的、有益的谈话。它是个话头。也许能扯出一个很广大的世界来。b) 一砖一瓦法。别扔一个大问题,期望一个大回答,那往往是空的。系统的,一步一步地,去实现它。
c) 试鞋效应。我们试鞋的时候,都知道,这个鞋合适不合适,你得站到穿鞋人的立场上说。同理心的关键,在于代入。
d) 问生命中的最有趣、最感动、最巅峰甚至最痛苦的时刻。
e) 亲密的距离。这件事给了你什么样的感受?我不判断,只在聆听。
4. 桥接型问题
a) 尊重。我喜欢你的鞋子,你从哪里弄的?
我知道你是巨人队的粉丝, 你觉得这场比赛怎么样?建立关系。通过提及你们共同的兴趣, 或者对方身_上你认可的专]知识,击中对方大脑中的愉悦区。
b) 公开肯定并承认。使用一个简短的肯定短语,或者释放一个信号,身体前倾、微微点头,发出轻微的嗯嗯,这就能肯定谈话的价值, 鼓励进一步深入。
c) 没有问号的问题。
d) 反问。当你听到一些吃惊的事或者新闻,尝试不做评论或装饰,而是反问。
e) 强化刺激。你是这个意思吗?强化型问题和没有问号的问题类似,它们寻求证实和强化。
5. 对抗型问题
a) 了解事实。你要跟人对质, 开撕,必须掌握足够的可靠的事实为根据。
b) 准确拟定问题。
c) 指控。
d) 做好应对否认的准备。
e) 记录在案。
6. 创意型问题
a) 要有梦想, 大胆制定出奇高的目标。
b) 时间旅行。你成功了,你置身未来, 你在做什么?它是什么样子的?
c) 角色扮演: 如果你是CEO,你会怎么办?让合作者换到决策制定者的位置上,承担责任。
d) 太阳眼镜。不要具体指导演员什么时候取下眼镜, 数第几秒。而是把意图告诉他,让他成为创意过程中的一部分。
7. 娱乐型问题
a) 了解你的观众。
b) 发挥创意思维,进行谨慎选择。
c) 构筑氛围,设定节奏。
d) 谜语: 如果我们能去火星?会发生什么改变?如果你有三个心愿, 第二个会是什么?'下一个二十年的重大突破是什么?这些是想象力的启动器。
e) 开创新风的人。
f) 和苏格拉底共进晚餐。挑一个议题或特征。询问一系列范围逐渐缩小的、让人痛苦的问题。然后对它大肆追问,进行定义和争辩。
g) 笑声。 你最尴尬的一-次经历是什么?如果你能擦去人生中的一天,会是哪一天?为什么?问一些指向我们自身的话题。会引发一些最古怪、最出乎意料的事情。