《重要的事情说三点》
【R】
半吊子的道歉会产生反效果
所谓道歉到底是什么?
道歉有很多解释,但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。
嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免,听起来非常的“任性”。换句话说,道歉就是道免罪符。
有的时候我们会听到下面这样的话,也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。
“我不是道歉了吗?”
“你以为道歉了就没事了吗!”
半吊子的道歉会让对方更生气。
3个步骤整合好
那么,我们该怎么道歉呢?
原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说,首先为自己的过失道歉。
“这次真是对不住了。”
用这种基本道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说‘对不起’,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧?”会这样为你的态度生气的人也不在少数。
因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。
“交货延迟,让你们的销售遭受了极大的损失。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。
“在产品检测的时候浪费了时间,我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I】重述原文
大多数人为道歉而道歉,含糊其辞,可能让对方的情绪更加火上烧油,矛盾激化。那是因为道歉的人没有尊重事实,认真道歉。甚至认为一声对不起,可以推卸责任。
如果你犯错的时候,那就需要好好道歉,可以运用3回合道歉法:
1.首先结合事情的具体情况真诚地向对方为自己的过错道歉;
2.然后说清这次过错造成对方什么样的损失或困扰;
3.最后说明出现过失的原委和补救措施。
3个步骤要谨慎对待,无论是怎样出错的,都要向对方道清实情,这样才能体现你是一个愿意承担责任的人。
第一次修改I :
为什么做错的时候,我们需要道歉?道歉有什么用?很多时候,我们以为道歉只是为了得到他人的谅解,其实最好的道歉是对自己的过错的反思。这样对方就能感受到你的真诚,以及你内心的想法——你对他们感受的回应以及对自己行为的认识。
大多数人为道歉而道歉,含糊其辞,可能让对方的情绪更加火上烧油,矛盾激化。那是因为道歉的人没有尊重事实,认真道歉。甚至认为一声对不起,可以推卸责任。
如果你犯错的时候,那就需要好好道歉,可以运用3回合道歉法:
1.首先结合事情的具体情况真诚地向对方为自己的过错道歉;
2.然后说清这次过错造成对方什么样的损失或困扰;
3.最后说明出现过失的原委和补救措施。
3个步骤要谨慎对待,无论是怎样出错的,都要向对方道清实情,这样才能体现你是一个愿意承担责任的人。
【A1】以往经历
上个月由于船公司的原因导致舱位不足我们原定于10号的船期延期到27号,而我又忙于其他订单的相关工作,忘记了和客户交待船期延期的事情,导致客户无法及时调整接货的计划,打乱了他们的生产计划。事后,我对客户承认了自己的过错,也保证此类情况不会再发生。
经过反思,我发现自己还是没有慎重地进行道歉。如果可以回到过去,运用3个回合道歉法,我应该这么说:
孙经理,对不起!这次是因为我的疏忽,没有及时通知您由于船公司舱位不足的原因致使船期延误。
导致你们工厂没有及时调整生产计划,在生产上浪费了时间蒙受了损失。
我保证以后要是有任何的情况变动,一定会及时通知你,保证你方也可以作出相应的调整,以减少不必要的损失。
如果我这样道歉的话,即使我犯了错,我想客户还相信我是一个值得合作的人。
【A2】应用
目标:未来一周1215-1225,在工作生活如有犯错就认真贯彻实行3个回合道歉法,做个敢于承认错误,承担责任的好孩子。
行动:比如,周末午休由于睡过头而导致和闺蜜约定看的电影迟到1小时。
我会这样道歉:
真的对不起!这次是我不对,害你在这等我那么久。
我们的电影都开场1小时了,你一定等我等得好着急,这是你期待了好久的电影,错过了你一定很伤心。
我保证以后不会再出现这样的情况,为了表达我的歉意,现在我就补偿你好不好?我们可以先去吃点东西然后去看下一个时间点的电影,或者你想做什么都好,我都会尽最大能力满足你的要求。
可控:每次犯错的时候,首先要谨慎地向对方道歉,然后自我检讨并于当天内记录道歉的内容,对照3个回合道歉法进行反思。看看一周后的学习结果如何,有没有学会运用这个方法道歉。