为什么需要卓有成效的管理者

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核心

体力工作重视的只是效率，而这个效率可以说是把事情做对的能力，而不是做对的事情的能力

知识工作者本人必须自己管理自己自觉的完成任务，自觉的作出贡献，自觉的追求工作效益

这是工作者的工作动力，取决于他是否具有有效性，以及他在工作中是否能有所成就

知识工作者并不生产本身具有效用的产品

提问

自由职业者和知识工作者的同与不同

知识工作者的自律，体现在哪方面呢？

跟卓有成效是可以学会的这一部分所说的一样，听起来都是理所当然的。

在当下的时代，有关管理者任务的专著和论文已是汗牛充栋，但却很少有人关注管理者的有效性问题，这又是为什么呢？

原因之一是，就是有效性只是知识工作者的一种特殊技能，而这支工作者直到最近才逐渐增多

对体力工作来说，我们所重视的只是效率。所谓效率，可以说是把事情做对的能力，而不是做对的事情的能力。

体力工作的成果通常可以用数量和质量来衡量，比如制成了多少双鞋子以及质量如何，近一百年来对如何衡量体力工作的效率和质量，我们已经有相当的研究，现在我们已经能够运用测定体力工作效率的方法，来促使工作者的产出大为增加。

在过去，一个机构的组成，多以体力工作者为主，比如操作机器的工人，或是上前线打仗的士兵。所以有关有效性的需要不太迫切，问题也没有今天这么严重。位居高职的管理者只不过是下达命令，要求下属执行而已。而管理者的人数也只占全部工作人数中一个极小的比例。所以不管是否站得住脚，我们暂且假定他们都是多有成效的。在那样的情形下，我们不妨完全信任管理者的天赋，认为他们已具备一般人所不容易具备的能力。

这种情况不仅仅存在于企业和军队中，100年前美国南北战争时期的政府，只有极少数的人组成，这对今天的人来说简直是难以理解的。

林肯时代的战争不只有不到50个文职官员，其中绝大多数人既不是管理者也不是决策者，仅仅是通信报务人员而已。20世纪初罗斯福总统时期的美国联邦政府及全部机构人员，可以宽敞的容纳在今天国会大厦前任何一座办公楼之内。

医院也是一样。从前的医院并没有所谓x光以及化验技术员和音响师以及治疗专家，还有社会工作者等等。而今天美国的医院，平均每100个病人就需要各类医务人员250人。从前的医院除了几位护士，只需雇用几名清洗工和厨师以及杂工即可。那个时候只有医生才是医院中的知识工作者，而护士便是他们的助手。

总而言之，在从前的机构中，主要的问题就是如何提高听命于人的体力工作者的效率。知识工作者在从前的机构中并不扮演重要的角色。

实际上早期的知识工作者，只有极少一部分人在机构里工作，大部分人都是自行开业，最多雇用一位助手。因此他们的工作是否有效，只会影响到他们自己。

而新田由政治工作者构成的组织比比皆是，而且都颇为有规模。现代社会是由一个组织化的机构形成的社会，其中的每一个机构包括军事机构都在把重心转向知识工作者，他们在工作中需要用到更多的智慧，而不是发的肌肉或灵巧的双手。

那些受过教育的人，懂得使用知识和理论以及概念的人渐渐取代，仅仅只有具备体力技能的人，成为组织里的主力，他们只有对组织有真正有贡献，才算是有效。

今天我们已不能再想当然的假定，凡是管理者都一定是有成效的。有效性的课题已不容忽视。

关于体力工作，我们已经有一套完整的衡量方法和制度，从工程设计到质量控制，但是这种衡量方法和制度并不能适用于支持工作。如果所设计的是一项错误的产品，这尽管工程部门能迅速绘制出精美的蓝图，其结果也极其可悲。惟有从事对的工作才能使工作有效，而这一点却是无法用衡量体力工作的方法来衡量的。

我们无法对知识工作者进行严密和细致的督导，我们只能协助他们。知识工作者本人必须自己管理自己自觉的完成任务，自觉的作出贡献，自觉的追求工作效益。

纽约客杂志某基层刊载一幅漫画。华中一间办公室玻璃门上写着爱洁肥皂公司销售总经理史密斯。办公室内墙壁上只有一块单词标，思考。画中的经理大人双脚搁在办公桌上，面孔朝天正向着天花板吐烟圈。门外刚好有两位较年长的人走过，一人问另一人说天知道史密斯是不是在思考我们的肥皂问题。

的确，谁也不知道一位知识工作者在想些什么。然而思考却正是他的本分，他既然是在思考，他就是在工作。

这是工作者的工作动力，取决于他是否具有有效性，以及他在工作中是否能有所成就。如果他的工作缺少有效性，那么他对做好工作和作出贡献的热情很快就会消退，他将成为朝九晚五在办公室消磨时间的人。

知识工作者并不生产本身具有效用的产品。他不生产有形的产品，比如挖一条水沟，制造一双鞋或一个机械零件。它生产的是知识和创意以及信息。这样的产品本身并无用途，只有通过另一位知识工作者把他的产品当作投入并转化为另一种产出，它们才具有实际的意义。

再伟大的智慧如果不能应用在行动上，也将只能是毫无意义的资料。因此知识工作者必须要做到一些体力工作者不需要做的事情，它必须具有有效性。而且它不能只顾到他的产品本身的效用。

知识工作者是一项特殊的生产要素，通过这项生产要素，当今一些高度发达的社会和经济实体比如美国，日本和西欧国家才能得以获得以及保持了强大的竞争力。

美国是这方面的典型，美国今天占优势的资源，当首推教育。美国的教育虽然仍有很多有待改进的地方，但它的投入确实是其他较贫穷国家所望尘莫及的。美国在教育方面投资之庞大，可以说是史无前例培养一位自然科学方面的博士，需要10-20万美元的社会投资。即使是培养一位没有什么特殊技能的大学毕业生，也得花费5万美元以上这种投资，只有非常富足的社会才能负担。

所以在美国这样最富足的社会当中，教育就是他所拥有的一项真正的优势。当然这一优势能否得到充分发挥，这取决于知识工作者的工作是否有成效。而所谓知识工作者的生产力，就是做好该做的事情的能力，也就是有效性。