汉代的刘向说过“书犹药也,善读可以医愚”。生存于社会中的人不是孤立的个体，人与人之间需要沟通，而沟通就难免产生矛盾，或者摩擦产生爱的火焰？《沟通的艺术》就是一味能让你意识到沟通的重要性，并指导你更有效地沟通的药。

一、 关于沟通的常识

（1）人是有沟通需求的。①生理需求，当一个人独处的时间超过了临界点，他就感到痛苦。与他人交谈可以减少孤独感和与之而来的疾病。一天中短短十分钟的与人交往能改善记忆力，增强智力；②认同需求，人们对自我的认同源于我们和他人的互动，我们究竟是动人还是丑陋，精明还是笨拙，由他人对我们的回应决定；③社交需求。

（2）沟通分为内容向度和关系向度，内容向度指双方明确讨论的信息，关系向度用来表达你对对方的感觉。

（3）沟通不见得越多越好。消极的沟通越多，带来的消极结果也只会更多。如果你在一次面试后，缠着你未来的雇主问东问西，不停发送写着“回复我”的短信，那么这种沟通可能只会产生反作用。

（4）生物因素会影响沟通风格，即你的沟通风格受到基因的影响。而好消息是，生物性并非塑造我们沟通心态的唯一因素，沟通能力可以后天学习，通过教育和训练，沟通能力可以获得提升。

要想在接下来的内容中有实质性的收获，你可能需要先了解学习沟通技巧的四个阶段：

①意识觉醒期，首先你得意识到新技巧可以带来更好的行为方式，然后你才会愿意行动，毕竟学新知识不是那么轻松；②笨拙期，正如初次学骑车一样，初次使用新技巧与人沟通同样会有些尴尬（或许你会和我一样在初次阅读这本书时草草翻过，而一段时间后重读时才感到其中的技巧有多重要）；③熟练期；④整合期，此时你已能将沟通技巧自然而然的通过言谈举止表现出来了。

不光是学习沟通技巧会经历这四个阶段，学习任何新事物并实践都会经历这四个阶段——首先意识到新方法的益处，其次如婴儿学步般笨拙地应用，随后熟练直至炉火纯青，很简单的道理。

二、 沟通核心技巧

沟通中最大的问题就是信息的不对称，你表达的意思在对方听来可能是另一个意思，误差产生，于是矛盾不意间爆发。以下两个方法就能避免产生这种矛盾：

1、知觉检核

知觉检核完整程序有三步：

①描述你注意到的行为；

②列出关于此行为至少两种可能的诠释；

③请求对方对行为诠释作澄清。例如：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的工具,它并不假设你的第一印象是正确的。这种方法不仅能得到更精准的知觉，而且借助维护对方的面子来减少对方的防卫。毕竟，误会很容易引发矛盾。

2、枕头法——增强你的认知复杂度

上一点的知觉检核是澄清潜在误会的一个好用又简单的工具，但一些复杂、严重的议题就不太适用了，而“枕头法”恰能解决这一问题。这是一种新的思考模式，当你与他人观点不一致时，为了妥善解决问题，用这种方法能帮助你增强同理心。

如下图所示，枕头法让人从不同立场看同一个议题。

立场一：我对你错；

立场二：你对我错。通过转化视角，尽最大可能解释他人观点如何与你不同，这能让我们看出别人观点中的优点。立场二的目的是找到方法，以理解他认为什么用你原先无法苟同的方式行事；

立场三：双方都对，双方都错。从此立场中，你承认彼此的长处和弱点，这能帮助你找到双方共同的立足点，能让你看出：这个议题并非起初所见，是一个全对或者全错的事件；

立场四：这个议题不重要，这个观点帮助你了解到，起初双方激烈争论的议题大部分不像原先以为的那么重要。我们很容易为了争辩一个议题而越陷越深，以致忘了在其他方面两人的观点是非常接近的。

立场五：四个立场都有真理。当你从四个立场思考过后，你自己的经验将显示：你探索过的立场都有些真理。

经过从五个立场来看同一议题，你也许会发现新的思考模式，这种思考方式或许未必能改变你的想法，但它们可以增加你对别人立场的容忍度，并因此改善沟通的气氛。

《沟通的艺术》已再版至第14版，其经典性毋庸赘述，每个人每天都不可避免地与他人沟通，在沟通中出现些许矛盾也很正常。或许，你的困惑能在罗纳德和拉塞尔的这本经典著作中找到答案。

本人古米莱，90后码字爱好者，期待与读者共进步^_^

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