咨询师面对来访者说“不知道”时,怎么办?

林蕾 宜昌 焦点网络初级七期 坚持分享104天


沟通之桥

咨询师经常会遇到非自愿来谈的来访者,他们对于咨询师的提问,常常会不假思索地回应:“我不知道”,这样处理不好就会使晤谈陷入僵局。SFBT对咨询师有以下几点建议:

1、保持冷静,不要过度反应,也不要把它当作负向的动机或抗拒,就是“一般化”地对待之。

咨询师可以先等等,以疑惑的表情望着来访者,或对当事人说“如果你愿意,可以猜猜看啊!”或“慢慢想,不急的”

2、来访者仍说“不知道”

咨询师可先礼貌地与他检核:“你是否在思考我的问题?”若答案是“没有”,对于有些来访者,可以假设问句引导:

例:我知道,这是一个很困难的问题(停),所以,假如你真的知道,你会说什么?(好奇地)

3、借力  咨询师也可以邀请来访者通过别人的观点,来说明对自己的感觉。

例:你最好的朋友(爱人)会怎么说呢?

4、对于有些来访者,如青少年与儿童,可能直接接纳与回应会是另一个选择:例:“哦,我了解,这是一个秘密啊!

或者我问这问题的方法不是很适当,你觉得我怎么问这个问题会比较适合?

5、对非自愿来访者很重要的是让他们可以有段缄默时间。或许来访者的确对自己的情况觉得无助,想放弃整个未来。

6、若咨询师发现来访者表情沮丧忧郁时,接着询问“应对问句”会是更好的选择。“你是怎么熬过来来的”

7、咨询师也可以试着想:来访者回答“我不知道”或“缄默”,是一个正面的特性,展现了来访者直率、坚决的个性。可以通过直接赞美予以回应,又可以带出两人关系的改变。

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