【读书清单】消费者行为心理学

1、专门太重,顺便就好

专门拜访会给客户造成心理压力和一些困扰,而假装巧合,消费者更容易接受。当然,假装巧合要合情合理。

2、恐惧,击溃消费者心理防线

利用场景制造恐惧,描述制造恐惧,用数字渲染恐惧,销售人员可以利用消费者震惊后产生的恐慌心理,提出解决方案,容易成交。

3、排队诱惑

消费者大多具有从众心理,可以利用有形队伍或者制造无形队伍来吸引消费者注意。当然有些个性较强的顾客并不适合这招。而明星效应则是利用威望效应来影响消费者。前提是商品质量要有保障。

4、感到占了便宜

消费者贪图便宜的心理无可厚非,赠品、打折、送券、积点等策略可以让消费者感觉占了便宜,促进消费。

5、你给面子,他给钱

在中国,脸面比其他世俗的财产都宝贵。销售人员可以利用这一心理弱点向消费者推销。适度赞美、不要和消费者争论能大大达到交易目的。

6、嫌货才是买货人

喝彩的只是看客,挑剔的才是买家。销售人员面对挑剔的顾客要微笑,自信,识别。

7、好心情定律

心情好点时候更容易消费。而心情不好的时候也适合公关,你可以试着改变他的心情。成功率会大大提高。

8、你不卖,他偏要买

一方面要避免引起顾客逆反心理拒绝购买产品,另一方面要学会刺激顾客逆反心理,主动购买。

9、沙子换金子

麦当劳的免费厕所就是为公众增加额外服务,换取品牌提升。额外赠送礼物,免费试用试吃都是利用这心理。

10、好奇心

利用消费者好奇心理,可以激发消费者购买欲望。

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