原文片段 如何说通年纪大、地位高的人

不管是长辈还是领导，之所以听不进去我们的理由，主要是因为他们与我们看问题的角度不一样。我们暂且先用公司领导和员工来举例。

比如，员工做具体工作，专注于技术问题的解决；领导负责全局统筹，专注于宏观态势的把握。看问题的层次不同，做决策的时候优先级就会不一样，即一个看重于把事做成，一个看重于别出乱子。这才是领导之所以比较保守的根本原因。

一般情况下，领导能够明白员工为什么这么想，员工却很难知道领导真正关心的是什么。如果我们不试着从一个更高的层面去理解，只知道掰扯自己的道理，就算领导驳不倒我们，我们的沟通也一定是无效的。这就需要把我们的道理用领导层次的视角转换一个说法，让他能听得进去。

比如，《西游记》里“三打白骨精”的故事大家都熟悉，可是我们有没有想过，唐僧为什么死活听不进孙悟空的意见呢？表面上看，他是不相信孙悟空的专业水平，其实真正的原因是他们想问题的方向不同。

孙悟空的角色相当于我们现在的专业技术人员，只负责降妖除怪、保护师父，见妖怪就打很正常；可是唐僧是什么人？他是十世修行的金蝉子，轮回过那么多次了，安全问题真的不是他的第一考虑。唐僧当然知道孙悟空是专家，然而问题是，万一孙悟空错了呢？唐僧的十世修行就会付诸东流。被妖怪吃了不要紧，大不了再轮回一次；可是万一错杀无辜，取经这事就算彻底泡汤了。所以，唐僧的真实关切绝不是孙悟空站在自己那个层面就能理解的。

如果我们是孙悟空，又要打死白骨精，又要顾及师父的面子，该怎么办呢？我们就应该站在唐僧的高度来分析里面的利害关系。比如，孙悟空可以这样说：“师父，我知道您是怕我万一看得不准就会滥杀无辜。可是您也要想想，万一我们被外表迷惑错放走了妖精，受苦的可是周围的老百姓啊。多少生灵涂炭可都要算在我们头上，到时候在佛祖面前如何交代啊！”这就相当于是一个员工，从领导真正关心的问题着手去提出自己的诉求。就算这时候唐僧还是犹豫，至少也不会念紧箍咒了。这才是真正意义上的有效说服。

当然，领导不一定像唐僧那么唠叨，他的考虑也不一定像唐僧那么高大上，但是道理是一样的，就是上下级想问题的角度不同。领导想问题跟我们的优先级是不一样的，我们得跳出自己的专业局限，才能找到他听得进去的理由。

【TF2-3预备表】如何说通年纪大、地位高的保守长辈？

用时20-25分钟

分组（0.5分钟）

大家好！我是新手拆书家可可，我是一名企业管理咨询师、国家绩效改进师。

为了方便一会大家分组讨论，在开始前咱们先分下小组，每个小组大概是3-4人，就先按照现在的座次来分，这里是第1组，那边就是2组。

图书介绍（1.5分钟）

【F特征】今天我带来的这本书叫《好好说话》。这本书是由奇葩说的几位明星辩手马薇薇、黄执中、周玄毅等人联合写的，这是一本教人讲话的书籍，从沟通、说服、谈判、演讲、辩论五个方面，分别告诉你在不同场景下怎么使用话术成为一个会说话的人。

【A优势】《好好说话》先是已音频形式出现的，在喜马拉雅上线至今订阅用户已经达到20余万，纸质版书籍也卖的特别火，为什么这么火呢？原因是，与同类型的沟通类书籍比较起来，它的内容和案例更加的新鲜、有趣，让人感觉像作者对话一样，话术也写的比较清晰明白，在现实生活中拿来就可以使用。

【B利益】这本书的案例场景很接地气了，比如：怎么谈判，怎么搭讪、怎么怼人、怎么演讲、怎么砍价等等，这些是我们经常会觉得自己笨嘴笨舌、说话不过脑子的场景，如果你也有这方面困扰，那么这本书就非常有用，能让你把一场谈判变成合作；怼人的时候直击痛点；砍价的时候不仅能套路商家买到称心好东西，还能给对方留下好印象。看了这本书，遇到类似的场景，里面的方法拿来就可以用，非常方便有效。

学习目标

今天，我来和大家分享的TF2-3便签就是书中的一个场景：如何能够说通年纪大、地位高的保守长辈。

大家通过我们现场RIA训练学习之后，可以掌握用两个步骤，来找到长辈能够听进去理由，从而让他们接受我们的想法。

R -阅读拆页（2分钟）

下面就请大家在2分钟的时间内阅读完成手中片段的所有内容，看完的小伙伴可以举手示意我，好，我们现在开始：

（2分钟后）我看到大多数小伙伴都已经阅读完了，还没有读完也没有关系，我会在接下来的时间里继续为大家分享本片段的内容。

I -讲解片段（4分钟）

【知识点和相关理论what】

生活中我们会发现，人年纪越大、地位越高， 往往就越保守。我们的领导、父母这些长辈，他们掌握着绝大多数的话语权，计划书能不能通过、想法能不能得到赏识、甚至是冬天能不能不穿秋裤……等等情况，往往都是这些人说了算。

他们经常觉得年轻人的想法太激进、不靠谱，他们听不进去我们的理由，很大程度上是因为他们与我们看问题的角度不一样。

【前因后果说明why】

为什么要这么做：当我们和这些保守长辈的观点发生冲突的时候，跟他们争吧，他们是长辈；不争吧，活活憋死自己，任由他们摆布。那么，我们就要想办法先让他们能够听进去我们的理由，然后才有可能让他们认同我们的观点。

不那么做的坏处：如果我们不试着从对方的视角去理解他们的观点，只知道掰扯自己的道理或者强行输出自己的价值观，试图向长辈解释自己这么想是对的。例如，穿秋裤显得胖不好看，对我来说好看比较重要；或者单身、不生孩子我觉得很自由等等。类似的情况也可能出现在公司的上下级之间。但其实领导也是从基层做起的，父母也经历过年轻的时候，他们又怎么会不懂呢？他们完全知道我们的价值观，只是他们现在不认同而已。这样的沟通方式其实是无效的，极有可能造成沟通的僵局。

【行动建议和行动步骤how】——细化步骤

那么，如何才能用对方的视角看问题，找到长辈能够听进去的理由呢？可以采用下列步骤进行。

第一步，分析长辈真正关心的问题点是什么，列出每一个问题点？

这时，我们往往会猜测长辈的想法，如果不是很确定，建议还是和长辈沟通核实一下他们到底是怎么想的，他们的目的是什么。

第二步，逐一针对长辈关心的问题点，把我们想要表达的观点换个说法。

【意译原书案例】

举个例子大家就明白了。比如，“催婚”这个场景大家都熟悉。一到过年，网上各种被催婚的段子就出来了，父母为什么每年不厌其烦的催孩子找对象结婚呢？表面上看是关心孩子的生活幸福，其实真正的原因是他们想问题的方向不同。

作为子女，知道自己喜欢什么的人，知道自己想要的生活是什么样的；可是父母想的是什么？有一些父母是不相信子女有能力处理好自己的事情，或者更在意亲戚邻居的闲话，不堪忍受闲话压力。

父母当然也知道孩子长大了，但还是会担心，万一女孩子年龄越来越大，嫁不出去了怎么办？万一男孩子一直娶不到老婆怎么办？亲戚邻居问起来，还以为我的孩子有啥问题，那多没面子。

如果我们又要自由随心，又要顾及父母的面子，该怎么办呢？我们就应该站在父母的角度分析里面的厉害关系。比如，我们可以这样说：“爸妈，我知道你们怕我找不到对象。可是您也要想想，万一我随便找个人结婚，将来觉得不合适离婚了，那亲戚邻居不是会有更多闲话？我知道自己喜欢啥样的人，只要我愿意，不愁找不到对象的。”从父母真正关心的问题着手去提出自己的诉求，就算父母还是不满意，至少也不会催的那么紧了。这才是真正意义上的有效说服。

刚才的案例中就用到了今天学的两个步骤，第一步就是先发现父母真正关心的问题点：一个是不放心一个是面子问题；第二步就是针对这两个问题点，把我们想要表达的观点换个说法：我有能力找对象和随便找更丢面子这两点。

【适用边界】

上面说的这种方法呢，适用于特别保守又愿意跟我们沟通的长辈。如果遇到比较保守又强势的长辈领导，完全油盐不进的情况，可能就需要想想其他迂回变通战术了。

A3-场景设计（10分钟）

为了练习刚才讲到的步骤，我们来做个练习。

今天来拆书很多都是妈妈或者是准妈妈，在带孩子的过程中是否会出现自己的教育理念和父母或者公婆不一致的地方。我们来看看这个场景，这个场景也是我最近经常遇到的。你的孩子已经快四岁了，是会自己吃饭的，但是每次吃饭总要姥姥喂饭。你认为孩子应该自己吃饭，想吃不想吃都是她自己的事情；但是姥姥看到孩子不吃，总是要喂饭，甚至追着吃。这种情况，你会怎么说通父母？

请大家用10分钟时间进行小组讨论，先讨论一下姥姥真正关心的问题点是什么，逐条写下来。

然后针对刚才大家讨论出来的问题点，设计一段对话来说通她。小组讨论结束后，我将邀请一组小伙伴进行角色扮演的分享。

好的，现在开始讨论吧。

【学员分享实录】

采薇：妈，你怎么天天给孩子喂这么多东西吃，而且还追着喂，你看她现在都不好好吃饭了，有时候我让她吃饭她都不吃了。

旦旦：我不是担心孩子吃不饱吗？

采薇：孩子都已经四岁了，她是知道饥饱的。而且我们教她这么长时间了，她也是会自己吃饭的。我觉得怕饿到这个问题是不存在的，别担心。

旦旦：还不存在，你看邻居家孩子奶奶，老是拿他们家孩子和我们比。

采薇：他们可能觉得胖才是好的，不胖就不健康，但实际上科学证明，孩子不光要胖而是要健康，而健康体现在孩子精力要充沛，各方面的发展都均衡。如果妈你想在健康上面有要求，可以蛋白质、水果、蔬菜多方面搭配，孩子可能会更加喜欢。咱们也没必要在意其他人的看法。

旦旦：我知道，你说的我也能够理解。但是孩子养成的习惯，一下要改也不行啊。你们两个白天都上班了，我一个人在家里带她，如果不满足她的要求的话，她都不喜欢我，而且她还是老是跟我闹别扭。

采薇：我也特别能够理解您，小孩子到了姥姥这边她也喜欢任性撒娇。我想说的是，孩子的习惯培养对她来说是更重要的事情，有时候我们也会因为感情的需要，希望和孩子处好关系，但是从长远发展来说，还是习惯培养更重要。书上也说了，给孩子建立规矩，不会影响和她的感情。而且一个有规矩的姥姥，在她心目中应该更有地位有威严。

【结束语】

非常感谢采薇和旦旦的分享，看到她们的讨论中先列出了姥姥真正关心的问题清单，然后角色对话针对姥姥关心的问题一条一条进行说服，很好的运用了咱们今天的方法。再次感谢她们的分享。

以上就是我分享的TF2-3的内容，感谢大家的参与！