5月24日先生说苏x购给他打电话,让他七点前去x门店领取老顾客的小礼品,七点开始内购会,我以为大概十分钟就能搞定回家。六点五十六赶到门店,在门口留下姓名和联系方式后领了一张抽奖券。
我们到达举办抽奖的海信电视门店时,店里红色塑料凳上已经坐满了顾客,顾客前面红色的银丝被盒子码了一人高的墙,银丝被前面放了好多磁疗枕、平底锅、青花瓷碗、洗衣液,看上去礼品十分丰富。
一、预先取之,必先予之
刚坐下,一位苏宁的女员工就开始讲话了,几句欢迎词之后马上进入了抽奖环节,四等奖青花瓷碗10名,三等奖平底锅3名,二等奖磁疗枕2名,一等奖银丝被1名,节奏紧凑的背景音乐衬托下,抽奖环节很快就结束了。不出意料,我们这种没有中奖运的人没有中奖。虽然有点失落,但估计可以领一个安慰奖回家,心情并不低落。
当时我们估计活动就要结束了,准备打道回府。这时女主持买了个关子,她把台上的一个海报翻过来,只见背面整齐地贴满了红包,视觉上非常有冲击力,然后说道“我们苏x办活动会这样就结束了吗,我们为家人们准备了更多更丰富的礼品,但是我没有这个权限来发,有请我们xx领导为我们苏x家人们颁发更大的礼品。”然后请上了她的领导,我以为就是一段几分钟的感恩致辞,没料到这位领导一讲就是一个半小时(七点到九点)。
二、创造并放大痛苦
这位领导发言伊始就鼓励大家踊跃回答他的提问,并许下奖品激励。他的发言从二胎政策讲起,指出二胎政策的原因是人口老龄化严重,预计到2050年人口会下降到10亿,死亡人口中有几百万不是正常死亡,而是由于空气、水、食物的污染。当时他讲的具体数据我已经记不太清楚了,回来略做搜索,发现模糊记忆中的数据也与现实不太吻合,只记得他的讲话极大地渲染了由于生存环境的恶化导致人口死亡问题的严峻。
首先讲到空气问题时,他放了一段马云的演讲,马云提到“相信十年以后中国三大癌症将会困扰着每一个家庭,肝癌、肺癌、胃癌。肝癌,很多可能是因为水;肺癌是因为我们的空气;胃癌,是我们的食物,有多少人30年以前,有多少人知道我们边上谁谁谁有癌症,那个时候癌症是一个稀有的名词,今天癌症变成了一种常态。”
三、互动以提高参与感
领导接着请上了一台空气净化器,在一个玻璃盒子里点燃蚊香制造烟雾,然后开启空气净化器,让全场观众倒计时,20秒后烟雾消失。观众们对这台空气净化器的效果有了一个直观的认识,领导开始制造高潮,说“这么好的空气净化器3000块5000块我都不卖,只要感受到家人们的热情,我就免费送。”然后让大家不停鼓掌,根据掌声的热烈程度和延续时间,一台一台往上加,一直加到8台免费送,全场气氛变得十分火热了。领导趁热打铁,“接下来的讲话中,如果低头看手机或是讲话的,对不起诚意不够,空气净化器不会送给他了。”
讲话进行到这,观众听得更专注了,8台空气净化器像胡萝卜一样吊在眼前,前面环节送礼的豪爽,让大家对免费赠送净化器一事深信不疑,甚至都觉得自己能成为幸运儿中的一位。
四、引用权威、现场试验增加说服力
接下来领导开始谈论水污染的话题,从自己使用净水器的经历谈起,引用了白岩松的一段新闻,新闻里提到“WHO调查表明,全世界80%的疾病和全世界50%的儿童死亡与饮用水水质不良有关,饮用不良水质导致的疾病多大50多种。”接着又放了一段江西的新闻“上饶县皂头镇自来水中惊现红线虫”。看了两则新闻,观众心里已经对水污染问题有了一个初步印象。
领导继续通过现场试验让观众了解到我们在用的自来水水质情况。他请现场观众去商场二楼的卫生间接了一盆自来水,然后跟纯净水、矿泉水做了两个对比实验。第一个试验,直接用水质笔检测。水质笔是检测水中可溶性物质含量,纯净水检测为0,矿泉水为12,而自来水高达238。第二个实验就非常有视觉冲击力了。他用电解器同时电解矿泉水和自来水,矿泉水电解后呈淡黄色,自来水则出现了许多黄绿色的絮状物,电解后的自来水就如同臭水沟的水一样。领导问:“这样的水你们敢喝吗,给你们200、300、1000、2000喝一口,你们敢喝吗?”
可以说这样两段权威的间接证据和悚然的直接证据轰炸下来,现场每个观众都对自身健康产生了强烈的担忧。这时领导终于第一次提到,今晚不仅是老顾客答谢会,同时还是新品发布会,他请上了一台净水器。虽然现在大家都明白今晚活动的真实目的了,但是明晃晃的健康危机就摆在眼前,大家还是充满期待地盼望一个解救神兵的降临。
领导先是介绍了一下这台净水器的工作原理和优点,但是空口无凭,验证净水器的效果还是靠现场实验。领导取来墨汁、白酒倒进自来水里,我又跑到台上补了一盖子洗衣液(这是刚刚回答问题得到的奖品)。然后把这一盆黑漆嘛乌、充满气味的水通过净水器过滤,过滤出来的水清澈无味,水质笔检测只有20,领导自己干了一口,还接了好多小杯子分发给现场观众,每个人都能看到经过过滤之后水没有任何颜色和气味残留了。这台净水器几乎征服了在场的所有观众。
五、站在顾客立场,拉近心理距离
思想工作到此全部结束,接下来就是套路满满的营销。大家都很关心这台净水器要多少钱,换滤芯的费用要多少钱,领导在做实验的过程中一直没有回答关于价格的问题,此时他已经完成了向顾客传达商品价值的工作,现在可以告知价格了,顾客与老板正式进入了讨价还价的阶段。
领导先说这台机子7月才上市,现在是新品推广,肯定给到大家最大的优惠力度。然后又是一轮根据掌声来降价,价格降到了3880。然后让有意愿购买的举手领一张名片,估计举手的有30来个,其他没有购买意向的顾客纷纷离场。从活动开始,由于前排观众的陆续离场,我们挪了三次座位,从最后一排一到到了第二排。
领导下台询问了几位有意向的顾客为什么愿意购买这台净水器,答案有“为了健康”,“为了小孩”,“新家装修,缺少一台”等等,领导在一个人回答后说,“回答的好要送一份大礼”。工作人员拎出一台银丝被,女主持在旁补充:“这个很贵啊,要1000多”,领导回到:“贵也要送。”当时我没看到把银丝被送个某个顾客,只是从被子墙里拎了出来,不确定是不是送个了第一位回答的顾客,但显然观众被这个1000块再次刺激了。
六、让顾客付出,增大放弃成本
采访一轮购买理由之后,领导说“活动肯定无法惠及这么多人,如果相信我们商场的,相信这台净水器的功效的,现在就拿出100块钱来。我们是正规的商场,肯定不会让你用100块买一张卡片,只是看看大家的诚意。”真的要掏出人民币了,我心里动摇了一下,确定要买这个以前从未了解过品牌的净水器吗。领导开始许诺今晚一定会让大家满载而归之类,并很快就让大家掏钱举手示意。当时我有一个念头,100块就100块,即使最后还是不买,至少领了一床被子也不亏,虽然当时我并不知道是不是一定会有被子这个礼物,这床被子又是否值100块,不过整个场子被激动紧张的氛围笼罩,即使只是一闪而过经不起推敲的念头也会促使人作出仓促的决定。我们掏出了100块,换回了一张意向卡。场上领了意向卡的人削减到17人了。
七、设置悬念,营造紧张,饥饿营销
领导数了一下人数,说没想到大家这么热情,决定再给大家优惠一点,现场购买可以领四个大礼包,一是10年的电费300元,购买总价降到了3580;二是一台空气净化器;三是一床银丝被;四是免费运送安装,平时不包安装的,安装费需要260。每一位购买的顾客都享有一次抽奖机会,每一个红包都有礼品,有现金、银丝被、空气净化器各种大奖,100%中奖,就看你自己的运气了。领导接着说,空气净化器数量有限,最先付款的8位才能领到。这一波饥饿营销煽动地大家抢着付款。我们虽然心底还有要不要买这个牌子净水器的疑问,但却无意识地排在了付款的队伍中,牵线木偶般刷卡付款了。
最后我们领着我们购买的净水器,赠送的空气净化器、银丝被、磁疗枕、瓷碗、洗衣液,如领导开场时所说,满载而归了。这次购买是否值得还需时间的检验,但购买的当晚我们是开心的。这波营销套路真的是摸准了人心,即使已经提前知道这一切都是为了让你掏钱,你还是甘之如饴地走进圈套。