很喜欢一下这篇演讲,我觉得他可以说指出了,成功的企业应当如何去,在市场和客户的心中脱颖而出,那就是你要建立自己独一无二的价值感,为什么你可以在市场上存在,为什么顾客要购买你的产品,为什么你独一无二?
当来自阿里的几个不同部门的青年人,在第一次相遇的时候,都能够不约而同地说出在阿里,我们的目标就是要生意容易做,而且,为了这个目标,他们竟然敢于去挑战自己的领导。而且腾讯每一个员工的脑子里都有用户体验这个问题,在腾讯的官网上,他们的商业哲学只有四个字,那就是用户体验。所以阿里跟腾讯,建立起了王者的地位?我们也要像这样的顶级企业学习,建立起自己的价值感,让自己对他人来说有独一无二的,不容置疑的价值。
以下为演讲原文摘录:
梁宁
3月我和周航探讨领导力的时候,花了很长世间,辨析一个词—— “价值感” 。
“价值感”和“价值观”还不太一样。价值观感觉多少有些PR包装的味道。我想一个记者如果劈面遇到马化腾、马云、李彦宏、雷军、王兴,问:你的价值观是什么。他们可能都得想一下,然后给出一个符合场景的回答。
但价值感不同, 价值感是一个CEO内心真实的价值指针,是他做每一个微小决策时的价值判断。 如果这个价值感足够清晰,那么,他的核心班子,乃至每一个员工,都会用同样的价值感做价值判断。
比如,我2011年一进入腾讯,立刻感觉自己进入了一个“用户体验神教”。这个宗教里,底层咒语只有一条“用户体验”。
在腾讯,你要向前走每一步,都需要念诵咒语“用户体验”“用户体验”“用户体验”。你想挡住、阻止每一个动作,都需要念诵咒语“用户体验”“用户体验” “用户体验”。所以,腾讯员工的动作,会有两个指针共同约束动作刻度。一个是KPI,一个是价值感——用户体验。甚至用户体验大于KPI。
完成KPI,伤害用户体验,不行。用户体验很棒,KPI异常,可以探讨。
我琢磨过,腾讯快速膨胀的组织结构中展现的超强的人才兼容能力。为什么很多人,可以在腾讯留下来,甚至是一进入公司就吃了败绩之后,还可以长期在这个组织中留存、成活、成长。
我的思考是,不像KPI是个周期结果,价值感是人内心的真实指针,会在他的每一个细小的行为上呈现。所以,如果彼此的价值感高度一致,能力匹配,那么,纵使暂时KPI没有达到理想,也不会顿时改变Pony对一个人基本面的判断。
真实的“用户体验第一”的价值感,对人行为的敏感,长期的培训与系统过滤,将不真实认同“用户体验第一”的人进行系统排异,排出体外。于是腾讯成了“用户体验神教”,马化腾成为了教主,成为了一个精神性的存在,代表了腾讯教众对用户体验无限追求的理想。
因为腾讯是“用户体验神教”,所以微信应该在5000万用户商业化,还是1亿、2亿、3亿用户商业化,从来不是一个战略分歧。想想,如果不是因为价值感的高度一致,这天量的诱惑,放在任何一个企业,一定是重大战略分歧,估计每天都得开会再打一架,直到分裂。
2016年,在杭州随机和几个小网友聚会。都是90后,一半是阿里员工,散布在阿里的不同初级岗位,淘宝、支付宝、口碑……这几个人彼此也是第一次见面。
我随口问:在你日常工作的每一个事情里,有没有什么依据,给你做与不做,多做与少做的价值判断呢?
阿里几个不同业务板块的年轻人,几乎是一秒迟疑都没有,异口同声地说:能够帮到客户生意。
一个女孩进一步解释:我们的工作,就是要帮客户做生意更容易。如果我的一个工作,我自己觉得,会让客户的生意变难了,我会宁可顶着刀子,也得和我老板argue一下。
看着这几个在阿里入职不到两三年的年轻人,我心想,阿里把自己做成了“帮助生意神教”。
如果说“用户体验”是马化腾真实的价值感,“帮助生意”是马云真实的价值感,那么“性价比”就是雷军真实的价值感。