欢迎收看青蛙给大家带来的产品经理访谈。访谈的目标是探究真实的产品经理，初探各行业现状和收集内幕吐槽。产品经理代表工程师文化，代表未来，值得被铭记。

本期嘉宾是原阿里巴巴 国际站的产品经理 流川枫同学。

1.首先介绍一下你的职业生涯

我从2012年7月份。加入阿里关联公司，刚开始是做客服，客服做到了13年11月份，接着开始做B2B物流供应商运营，2015年11月转型到阿里巴巴速卖通做物流产品经理，现在已经离职，准备加入一家创业型的物流公司。

2.你的职业发展还是比较跨越的，我想知道你为什么会有这么多角色转变？

我大学学的是物流管理，根据职业生涯规划，当时我毕业不久，阿里的这家关联公司联系到我，给我的是客服岗位，当时我认为毕业后自己需要大量的充电， 虽然做的是客服 ，但是我认为在公司可以学习一些物流和外贸知识，可以了解所有服务流程，后来我半年时间做到了高级客服，当时发现自己必须跳到阿里巴巴去，才会有更多的学习机会，正好当时阿里巴巴在招物流产品运营，我就通过同事介绍从子公司跳槽到了阿里做运营。当我把负责的供应商运营梳理完毕之后，我希望做新的业务去充实自己，和部门的产品经理聊天，发现做产品很有意思，解决一个新的问题，会比较有成就感，所以和目标岗位的领导聊过之后，一拍即合，转岗去了 速卖通部门当产品经理。

3.作为一个新人，讲一下你在阿里如何适应新岗位的呢？

刚进阿里的时候，感觉老同事对新人还是不够信任的，甚至感觉内部排外向性比较强，我刚进去的时候是做国际快递，但是当时的负责人没有把我岗位职责的任务交给我，前三个月基本属于打打杂。但是我没有灰心，不断的寻找机会和做一些自己可以的事情。半年之后，部门发生了重大了人事变动，部门总监和核心人物全部离职，这个时候，我知道，属于我的机会来了。后来我就开始负责整个国际快递业务的供应商运营管理，这个过程中，我发现原先部门人员冗余太多，部门管理效率低等问题，我花了3个月全国所有国际物流仓库和流程全部梳理了。然后我又去做了新的业务，把阿里巴巴国际物流 仓到门模式改成了门到门模式。

4.讲一下 仓到门模式和门到们模式的具体模式？

仓到门模式：

原来国际快递的供应商，比如 Fedex，UPS，DHL，TNT，他们服务的一般都是中小客户，小客户单次发件数量有限，所以他们上门取件成本非常高。我们通过仓库集约化的处理，客户先把快件寄到中转仓库，然后快递供应商在仓库统一收货，这样可以帮助物流供应商节约取件成本，降低的成本，可以让中小客户享受更低的价格折扣。

门到门模式：

虽然仓到门可以提供更低廉的价格，但是通过我们的调研发现，由于要发货到中转仓库，大概要多花至少3天时间，很多中小企业为了要求的时效更快，愿意付出更高的价格。为了解决这个问题，我就在考虑要求物流供应商能够上门取件，直接发货，这样节省总体发货时效。但是当时国际快递巨头们尚没有上门取件的先例，后来我与部门的BD,找到了国际四大快递公司，经过艰难的谈判，后来UPS 和Fedex 愿意与我们一块为中小企业创造更大价值，答应转变模式，推进上门取件服务。这里要为他们的客户服务精神点赞，虽然快递费用更高，但是受到了大部分中小客户的欢迎。

5.你运营和产品都做过，二者有什么不同呢？

运营主要考虑线性的问题，把自己的KPI运营好就行，但是产品经理就比较难了，要考虑面的问题，就我这个岗位来讲，我做的任何设计，都需要考虑整个纠纷，评价，物流，各种事情。同时需要列出所有问题，与相关部门都沟通过好。这个过程是漫长的，也是煎熬的。

6.你在做产品经理的流程是什么？

首先是收集需求点，需求点一般从服务渠道，各种运营渠道，从自己调研的渠道，我们每个季度会自己亲自调研，最后统一收集整理好。

接着根据各渠道的需求点找到共性，然后发现产品存在哪些问题。针对各种产品问题和改善点，然后弄清楚问题的原因，以及区分问题优先级。

然后就是 成立内部项目组，在成立项目组的同时，自己要想清楚为什么去做这个项目，投入产品出比是多少，能给平台和客户带来多少收益。

然后就是各种BRD 评审，涉及 买家，卖家，无线，PC等部门评审，还有我们部门内部技术评审。

最后讨论出产品全部时间推荐表和细节要点，开始背负KPI,进行产品开发和上线啦。

7.讲讲你在做产品经理的时候怎么管理时间？

做产品经理的时候，会遇见很多会议，好像每天各个部门都有人拉着我开会，后来遇见会议邀请，我就首先问会议组织者，需要我参加多久，如果只要我10分钟就能讲明白的事情，我一般就会拒绝参加，换成会后我们私下沟通一下要点。当然在拒绝了很多会议的情况下，我依然每天白天都在开会。只有晚上有时间写BRD。另外在我写BRD的时候，我是拒绝任何人找我的，这样我的思路就不会被打乱。

8.你这个岗位的考核指标是什么呢？

我主要做的产品是卖家后台物流解决方案，或者说给卖家提供线上物流解决方案。包括卖家在我们速卖通平台上面直接发货，或者在ISV伙伴的系统上面自动发货，这里面包括物流供应商管理，发货管理，支付流程，运单反馈等。

考核这块主要是，1.我们希望把国际小包的时效性和妥投率提高，2.同时降低订单纠纷率，主要是通过各种方式降低买家对物流的期望，3.完善国际物流可追踪性。由于很多发货渠道由菜鸟物流直接管理，所以我们和菜鸟物流也存在很多协作的地方。

9.你认为你当前的产品段位是什么？

我认为我现在还处于功能型的产品经理阶段，就是能够设计具体的功能，希望下一步往系统型产品经理方向努力，我认为系统型产品经理要有足够敏锐的行业产品眼光，具备规划产品接下来一年以后需要做的事情的能力。

10.吐槽一下你的老东家呗

其实阿里平台的发挥空间是很大的，自由度比较高，有好的项目和东西可以去挖掘。但是也会遇见一些老油条，能推的事情绝对不揽。

在阿里压力非常太大，一般手里有2-3个项目。 经常加班到一两点。虽然是小功能的修改，但是涉及的利益方非常广，所以中间梳理过程是非常痛苦的。阿里的kpi文化很严格，所以对于很多创新项目，大部分人很难去主动推动，害怕KPI考核不通过。

很多国际站把淘宝的模式搬进来，但是国际站是理性消费，淘宝是冲动消费，买家的消费点不一样，如果照搬 ，我感觉是有问题的。

11.你认为阿里最让你感动的是什么？

阿里的文化氛围很好，最感动的就是我到公司的周年庆，当时部门的腐败官，定了一个会议室，准备了各种吃的，喊上了大家为自己庆祝。真的是一个意外，那时候感觉到了阿里人的温暖。

12.部门腐败官是什么角色呢？

腐败官是部门内部专门负责组织活动的同事，当然是义务的啦。他负责团队经费的分配，组织部门活动。我记得阿里旅游经费是每个人每年一千，活动经费是每个季度每人2百左右。

13.你目前的生活状态是什么？

生活其实就希望生活家庭幸福美满的，生活上不想追求太多的东西，幸福就好。我已经结婚了，也在杭州买了房，今年准备装修，除了工作，平时就喜欢打篮球，跑步，偶尔打打游戏。

14.谈谈你现在这家创业公司？

我认为自己创业需要有胆识和足够的人脉和足够的专业能力匹配创业要求。目前我准备加入这家公司，也是做物流的，主要是做一个平台，希望能为中小卖家打通供应链，中小卖家能够在我们的平台一站式的采购，集中发货，从而实现零库存管理。

15.作为一个求职者，你是怎么get到boss的？

我认为是solution selling 。告诉boss，能够帮他解决什么问题。这是他最关心的。

作者注：

“阿里巴巴国际站”是帮助中小企业拓展国际贸易的出口营销推广服务，它基于全球领先的企业间电子商务网站阿里巴巴国际站贸易平台，通过向海外买家展示、推广供应商的企业和产品，进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台。

“阿里全球速卖通”是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。

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