拆书训练营03：积极倾听
- 书籍：关键对话
- 目标：学习者拆书后，能够理解非语言信息如何接收和识别
【R片段】 对非语言信息的积极“倾听”
非难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：
1． 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。
2． 试探性地告诉对方你对其动作的理解。
3． 问对方你的结论是否正确。
例如：
1．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”
2．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”
3．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了?”
I·拆书家讲解引导
一般来说，“倾听”就是用耳朵听。但是在现实沟通中，考虑到当时的情景或者彼此的情况，很多关键信息人们不会主动说出口。因此为了达到更好的沟通效果，就需要我们学会“倾听”（识别）对方的非语言信息，比如说一个眼神、一个表情，甚至一个简单的身体挪动等等。
具体如何去做呢？
1、表达出你观察、感受到的对方的表现，从而得出你认为的这些行为代表着什么。
2、试探性地说出自己得到的结论。
3、确认自己的判断是够符合实际情况。
A1·描述自己的相关经验。
对非语言信息的积极“倾听” 非常难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。同样也说明了非语言信息在人际沟通和交流中非常的重要。
我理解的非语言信息主要是肢体语言信息，我做过一个这样的体验，当老公和我聊天时，我一会儿擦擦桌子，一会收拾收拾茶几，一会儿又去厨房洗菜准备做饭，老公跟在我身后，吧啦吧啦的讲的非常认真，而我也会给予回应“嗯/哦/是吗/”等等，不一会儿，当我电话铃声响起来准备去接电话的时候，老公着急的追在后面问“你到底有没有在听我说什么”我说“有啊”然后又去接电话，老公表示很无奈！电话挂掉之后我问老公这样的沟通如果打分的话你打几分？老公说打个屁分，你根本没有在听我讲什么，我强调说我有在听，我还特地把他讲的事情的复述了一遍，而他也只是翻了翻白眼，很不爽的样子。我狡黠的笑了笑，我知道他想要的是“积极倾听”。同样的我让老公也试一下，我找他谈事情，他耳朵在听，手里却在忙，体验后老公不好意思的笑了，因为，其实这种沟通模式在我们生活中太常见了。
比如说“你吃饭了吗？”这五个字，你可以感受一下用两种方式去和对方沟通，一种边做别的事边问对方，一种什么也不做看着对方问对方。你可以采访一下对方被问后的感受，当然你也可以做那个被问的人亲自感受一下。总之“积极倾听”不仅是在商业上、工作中我们需要注意的课题，更是我们日常生活中必须要学习的课题
A2·以后我要怎么用
“积极倾听”体现的不仅仅是一份素养、更是一种人文关怀，同样的事情，当我们积极的去关注对方时，也许给予的回应仍是简单的“嗯/哦/是吗”但对方的体验却是被理解，被关注，被重视的！这种感受远超过事情本身。
“积极倾听”不仅能有效的提高亲密关系的和谐度，在亲子关系中也有事半功倍的效果，甚至可以作为专制“熊孩子”的武林秘籍。
打个比方，假设你工作没做完在家修改方案时，你需要全身心的投入构思，而你的孩子不停的跑过来喊你“妈妈这个怎么了，妈妈那个怎么了，妈妈陪我玩儿...”尽管你觉得你是一个事业家庭兼顾的好妈妈，并且很有耐心的告诉孩子“妈妈在忙等一会儿陪你玩”而熊孩子仍然会一趟一趟的来激发你的洪荒之力！
你要了解孩子并不是非要打扰你工作，而是当他觉察到你对工作的关注度比对他的关注度高的时候，他的安全感会相对较低，虽然你知道你肯定是爱孩子比爱工作要多的多，但他在与你的互动中却接收不到了，他看到的是你只顾工作不顾他了，所以他会做出一些相应的行为去获取你的关注，直到你肯抬起头看着他，而为了获取这样一个非语言信息，孩子通常会很努力，他会用各种方法去引起你的注意。而这样做的结局画面往往就是一个暴跳如雷的妈妈指责孩子不懂事和一个委屈的孩子无所适从！如果你懂得适时的去给他关注，孩子都是好孩子，亲子关系也会轻松愉悦。
如果你懂得“积极倾听”，解决起来亲子关系就比较轻松了，同样的例子，你可以在孩子第一次来找你时放下你手头的工作，把孩子抱起来，听听他到底想要说什么，给他回应，然后告诉他“妈妈有个工作没完成，得完成工作才能玩，但是妈妈有个秘密，如果妈妈不被打扰的话认真工作很快半个小时就能完成，如果被打扰的话需要的时间可以要长一点儿，就要晚一会儿才能陪你玩了，妈妈很想赶紧陪你玩儿"一般孩子会赶紧从你怀里蹦出来，甚至还会边走边督促你赶紧专心做事。虽然这几个动作和语言用不了你三分钟的时间，但是效果却远比你奋笔疾书头也不抬的告诉他“妈妈在忙等一会儿陪你玩”来的更有效果。
我记得关于沟通在一本书上看过这样一个数据，7 38 55。7代表的是我们说话的内容，他在实际的沟通效果中只占了7%，38代表我们说话时的语气语调，占了38%。而占比最大的也就是我们说的非语言信息，即肢体语言，占了55%，生活中很少有什么大事，很多时候，我们感到不满，只是因为没有得到对方的关注，换句话说就是因为非语言信息没有匹配到语言信息而导致的不良情绪体验。无论亲子关系还是亲密关系或者其它的一些关系，影响沟通效果的往往不是你说了什么，而是你做了什么！所以当与人交流的时候、请你停止手头的动作，安静的坐下来，听对方讲一讲话，给予对方足够的关注！当你开始注重你的非语言信息，给予对方的关注越多，你收获的也就越多！非语言信息也要避免走入暴力沟通，非语言信息也要进行正向的引导，希望你能通过学习“积极倾听”家庭、事业事事顺心！
