手Q产品分析

一、市场分析

1、截至2014年12月，我国手机网民规模达5.57亿，较2013年增加5672万人。网民中使用手机上网的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8% 。

2、即时通信作为第一大上网应用，在网民中的使用率继续上升，达到90.6% 。2014年，手机端即时通信使用也一直保持着稳步增长的趋势。截至2014年12月，手机即时通信使用率为91.2%，较2013年底提升了5.1个百分点。手机即时通信由于其随身、随时、拥有社交属性和可以提供用户位置的特点，自身定位逐渐从以前单一的通信工具演变成支付、游戏、O2O等高附加值业务的用户入口，以其庞大的用户基数为其他服务提供了巨大的潜在商业价值。

3、艾媒咨询数据显示，2014Q3，中国手机网民经常使用的应用类型为：即时通讯与社交、新闻资讯、音乐视频、网络购物、手机游戏与图书阅读，分别占比63%、56 %、49%、46 %、38%与34%。即时通讯与社交应用仍为手机网民最常使用的应用类型。

4、到2014年12月为止，QQ移动端的月活跃账户于季度末同比增长36%至5.7亿。产品覆盖率处于聊天应用第一位。

二、产品定位

核心定位：随时随地免费沟通的即时通讯工具。

手机QQ，即QQ手机版，诞生于2003年，由腾讯公司打造的一款随时随地聊天的手机即时通讯软件，并在后期不断推出生活服务、手机游戏、支付等新功能。

2013年，QQ提出“乐在沟通”新主张，推出各种受用户欢迎的新功能，如多彩气泡、表情、个性主题、游戏、阅读等，满足了不同移动场景下的沟通和分享需求。

2014年3月，推出QQ钱包。

2014年8月，网上营业厅功能上线。

2014年9月10日，手机QQ5.1新版本又变身健康专家，融合多种健康监测功能。

手机QQ基于随时随地聊天的基本需求，并致力于更加完美的移动社交、娱乐与生活体验。

三、用户分析

1、用户数量：目前腾讯QQ的活跃用户量大约在8.5亿左右，其中手机QQ用户量约5.7亿；并且，在每天的QQ消息中，65%是通过手机发送的。可见手机QQ用户已经越来越成为QQ用户的一个重要组成部分，对于补充和延续PC端QQ的沟通具有非常重要的作用。

                        百度指数用户数据（2014-03-01 至 2015-03-13）

手机QQ用户地域分布

2、用户类型：

从地域分布看，北京、上海等一线城市用户数最多，二线城市成都、杭州等也紧随其后，由于手机QQ使用门槛低，进入市场早，普及度高，再从兴趣分布中可以看出手机QQ丰富的功能社区全面覆盖各个领域，因此用户地域分布较广。另外，经济越发达的地方移动互联网普及越广，手机QQ用户也越多。

根据性别分布，男性用户偏多，也正是一般聊天交友应用的特点，男性对情感和生理诉求的需求比较强。

根据年龄分布，主要集中在20岁到39岁，20至29岁的年轻用户多为学生或是刚参加工作的，消费水平低，碎片化时间多，较活跃，交友圈偏向于学生时代过来的圈子，追求个性；而30至39岁的用户偏向于白领商务人士等，收入稳定，消费力高，部分用户碎片化聊天时间不多，交友圈偏商务化，公司办公需求、购物需求、理财需求较高。从这里也可以看出手机QQ的目标用户从大众低消费的“屌丝人群”逐渐向商务白领人士等“高端用户”覆盖，目标用户更加广泛，比如推出的QQ钱包、转账、商业化的游戏以及一些办公功能。

3、核心用户

手机QQ作为一款大众化的沟通工具，它所定位的目标人群应该是所有使用手机的用户；用户好友除了来自PC端QQ原来的好友，还包括了匹配手机通讯录时添加的通讯录好友，以及利用附近的人功能认识的新的好友。

在手机QQ的发展中可以看出各种个性化功能的不断出现，不断加强沟通能力，完善社交生态，如推出兴趣部落、附近交友的创新。符合新时代年轻人的特质，因此可以看出手机QQ的核心用户是20至29岁的年轻人。

四、界面分析（见链接手Q体验报告）

1、交互方式

简洁易懂的交互方式，各个操作有明显的反馈，引导路径明了，标签式的全局导航，部分细节交互又让人眼前一亮，充满趣味性，全新的社交体验。

2、视觉形象

扁平化的视觉风格显得更加简约清晰，主界面基础的白蓝色，明亮而聚焦核心社交沟通，部分内容又不失华丽，视觉体验很好。加上个性化丰富的皮肤更换功能，视觉体验上满足不同用户的需求。

五、功能分析

1、产品主功能结构图

2、产品功能列表

3、主任务流程图和主页面原型图

3.1 主任务流程图

3.2 主页面原型图

4、部分功能分析

4.1 多元化社交---附近和兴趣部落

4.1.1 附近

新版手机QQ在社交多元化上下了不少功夫，基于距离的附近社交又有了更细的分类。除了附近的人、附近的群，又增加了附近的活动、附近的约会、附近的热聊，漫游，巧遇，假面狂欢夜。

附近的活动：基于用户的兴趣爱好，你可以发起各种活动，比如英语角、音乐会等，或是查看附近其他人发起的活动，选择进入活动讨论也可以报名参加。

附近的约会：基于用户想找个伴一起做某事，约会的类型有吃饭、看电影、唱歌、出行、运动。当然，你可以自己发起，或是报名他人发起的约会，经体验发现女生发起的约会报名的人明显多于男生。另外，约会设置里的“求请客”、“我买单”、“AA”也进一步挖掘用户内心的细小需求点，更能吸引用户的使用。但是发起约会的真实性不及“附近的活动”，有很多都是无效的约会。

附近的热聊：可以和同一位置范围内的人一起聊天，类似附近的群，不过是基于一定的兴趣爱好和距离。

漫游：遇见任何地方的人，距离不再是附近，而是任何地方，拖动地图到自己想去的地方，显示那个地方附近的人。

巧遇：筛选附近的人进行聊天，使用前会提示要上传头像，不过上传头像没有成功的时候也可以继续使用，这一点可能需要改善。附近的人以卡片的形式出现，巧遇喜欢的人，就右滑卡片，当有相互喜欢的时候就会开始聊天。卡片上是照片，因为经多次测试照片都是真人，没有卡通动画之类的，这可能是需要上传头像的原因，也就是说如果没有上传头像很有可能自己就不会出现在上面。另外，经多次测试没有出现过互相喜欢进入聊天的情况，成功率低。

假面狂欢夜：与陌生人的匿名通话，基于通话的陌生人社交，另外有时间限制，为每晚八点到十一点。

4.1.2 兴趣部落

兴趣部落，类似百度贴吧，基于兴趣的公开主题社区，并与拥有共同兴趣标签的QQ群实现了打通和关联，形成以兴趣聚合的社交生态系统。QQ用户可以在“兴趣部落”里实现交流讨论、信息沉淀，也可加入相关联的QQ群进行实时聊天；同时用户还可从相对私密的QQ群里走出来，加入公开的兴趣部落，扩展社交边界。

目前,兴趣部落建立起了游戏，情感，城市，兴趣，运动，明星，动漫等等众多分类。更有多种功能如附近话题、直播话题、活动版块、匿名部落、私房美图、部落名片等，独创支持视频的“直播”，只要报名该直播贴，在直播开始前，会通过“部落”生活服务号提醒网友。

不管是加强了附近的人的功能，还是增加了兴趣部落，QQ都在进行社交多元化的尝试，让用户体验形成差异化，通过各种形式的社交让人与人通过各种方式联系，进一步深化人与人之间的沟通。

4.2 更多细节

4.2.1 在线状态的改变

好友不在线时头像不再显示灰色，仍然是彩色，并且状态增加了“离线请留言”，QQ超过7天未登陆会显示“离线”，七天内登陆过QQ目前处于离线或是隐身状态下就会显示“离线请留言”。QQ进一步强调了沟通的重要性，引导用户之间的交流，提高用户活跃度。

QQ“退出账号”的按钮也已经藏得很深了，不仔细找还不一定能找到，而且“退出账号”按钮不再是红色那么显眼，为的都是让用户不要退出QQ，一直保持在线，有取代手机短信功能之势。

4.2.2 添加好友的提醒

在附近的人或是其他部分状态下添加陌生好友时，会有一个小提示“不聊起来，肿么帮你加好友嘛”，鼓励用户先聊起来，把沟通放在了第一位。

按条件查找陌生人中筛选条件更细化，所在地有了更小范围的地方区域的选择。

4.2.3 更好的沟通体验

动画表情更加丰富，更新也很及时，还会针对社会热点、品牌大事件等制作专属的主题表情。增强了手Q的沟通体验效果，能增强用户的聊天欲。表情也是手机QQ的一大盈利模式。

多彩气泡也带来了很好的用户体验，满足了用户个性化需求，不过发现免费气泡不超过5种，其他都是QQ会员专享或是参与其他付费活动才能得到，模式跟QQ头像类似。

另外还有聊天字体、头像挂件、个性彩铃、趣味来电、个性主题等，能够满足各类用户更加分散的需求，而这些也正体现出用户的与众不同，满足用户自我实现欲望的需求。

4.2.4 水印相机

动态发布增加了水印相机，默认水印为显示时间，增强了拍照功能的趣味性，但个人认为功能的实用性不一定好，一是因为水印不能根据个人意愿修改，一般很难找到符合当前照片的水印，二是因为用户对照片处理功能需求的增加，一般很少会拍好照片直接发布，多多少少会进行一些处理，这样会影响水印。而且动态拍照和聊天里的拍照都没有照片处理功能，如果加上一个简单的可以直接处理照片的功能感觉会好很多。

4.2.5 删除消息

QQ消息列表里左滑删除的功能虽然新奇，有不一样的体验感，又让删除的行为显得快捷，但感觉不太直观，用户还没有很好的形成左滑删除的习惯，因此删除消息还可以通过长按实现。

六、商业模式

1、数据、信息等营销服务

QQ音乐下载

2、虚拟货币、虚拟物品等增值服务

游戏道具、Q币、各种专享特权（QQ会员、超级QQ、红钻、黄钻、绿钻、蓝钻、粉钻、紫钻、黑钻等）

3、作为平台

如京东商城、大众点评、同程旅游入住的收入分成；做为应用下载平台的分成；“附近的活动”里商家的入住等

4、广告

七、竞品分析

八、SWOT分析

优势（S）

做为腾讯的王牌产品，用户基数庞大，团队实力强，资源多，品牌认可度高，有PC端作为支撑和补充。

手机QQ的游戏平台发展迅速，已经成为中国最大的手机休闲游戏客户端平台。

劣势（W）

功能太过繁多，主次不是很明确，定位和特色不够清晰，创新不足，很多都是模仿和借鉴。

机会（O）

QQ很早的普及加上移动互联网的发展有利于手机QQ在三四线城市的低端用户中快速扩展市场，这是其他通讯软件所不能比的。

手机QQ平台的多元化，促进完整生态平台的形成，有利于打通线上线下形成O2O闭环。

威胁（T）

各类垂直化社交通讯应用异军崛起，他们定位小而精准，个性化的功能更迎合新时代年轻人的口味。另外，微信的快速发展势必对手机QQ造成极大威胁，line、Kakao的高调进入也带来一定竞争。

作者：柳小帅cc（微信号：xiaoxieleo），不足之处请批评指正！