前台：chech in/ check out
餐厅：breakfast lunch dinner all-day-dinning（全日点餐）
客房：room
礼宾：行李、旅游攻略
总机：叫醒以及租借物品
大堂吧：上午茶、下午茶、（酒吧）
康乐中心：健身房、娱乐室、游泳池、儿童乐园
行政酒廊：一切满足级别VIP的吃住游玩安排
其实看了上篇文章《如何在五星级酒店收放自如——上篇》的反应程度，觉得大家都不感兴趣啊，光有赞，没有评论，我们可不可以交流下啊，就一下，我不乱动的！
那我们今天就接着谈。
总机，很多英译，有意思的是magic center，魔力中心——充满魔力，一切都有可能。
总机具体是做什么的呢？
通俗地讲，主要业务有：接待酒店内外线，通过自己或者转线给其它部门来给客人解决遇到的问题，不论在酒店内酒店外，发生客人还是潜在客人；确实是充满魔力的地方啊，但是如果你想调戏某个总机美女，她是可以转到其他部门，比如安全部，后果……
所以，当你还未到酒店的时候，你要问如何去酒店，或者关于如何订酒店，房间空调效果不明显，怎么调节温度等等一系列的问题，她都会为你转接到相关部门为你解决。FYI(for your information)
客房
从前台那里领到房卡，在礼宾员护送讲解下，你终于到了可以休息一下的地方。
但是这又不是简单一个休息的地方。其实很复杂！
那么客房服务包括哪些？
除了总机叫醒服务外，还有客房叫醒服务。就是怕万一出现这种情况：提前预定叫醒服务，但是早上总机按时打房间电话，无人接听；每隔2分钟一次，当第三遍没人接听时候会通知客房进行敲门叫醒服务，当然如果还是没有人回复。那么当天的GSM或者值班经理就会拿着万卡通（就是能开酒店所有房间的房卡）会去找客人面基。千万不要大惊小怪，因为你昨晚可是要了叫醒服务。
用餐，房间可以点餐，电话给总机，全天24小时可以服务。但是要收取一定的送餐服务费。
房间里的东西除了价格单上的都是免费的，比如矿泉水，洗护用品。
客房可以提供干洗服务，但是有时间节点，10am 16pm。
当然开夜床，还有持续入住，通知客房及时整理房间都是免费的，但是加床是要额外收费的，哪怕是婴儿床。
行政酒廊
前面已经说过了，它是VIP专属，当然目前的酒店来说，当会员等级到达一定的级别也会享受一定的待遇，行政酒廊就是之一。不要说坐在里边的都是VIP，往往都是高级别会员。
在这里，你可以享受的服务有：
中英文报纸，专题报纸，电视服务，单独早餐、晚餐，上下午茶，全天的软饮……
总之，从check in（可以直接到行政酒廊办理） 一直到check out，一切相关日常合理需求都会满足。
餐厅
如果要接待客人，或者想吃个浪漫餐，记得一定要预约，预约！
遇到早餐自助，是可以打包的；但是吃完再打包一份，除非是给儿童或者特殊情况，否则是挨白眼的。
大堂吧
白开水是免费的，其他都是收费的。
节日会有活动，跟节目，好这口的朋友别浪费了。
下边就是一些经验跟建议：
1、一定要提前预定酒店，如果想去不熟悉的酒店，先关注一下它的微信公众号或者其他自媒体，里边会有相关活动，或者看一些OTA的评价。
2、高星级酒店都是要服务费的，国内大概是15%，在付房费或者去餐厅消费时候都包含了，不用额外给服务员服务费，土豪除外。
3、请带好信用卡，要刷押金，根据你的住宿日期，住宿越久刷的越多，check in时候是刷预授权，check out时候会解除，多留点信用额度。
4、礼宾提供免费行李服务，入住跟离店都是免费。
5、总机是万能的，当然你的需求要合理的；别撩骚总机妹子，小心告你骚扰。妹子也一样！
6、大堂吧的酒吧，每个酒店都有自己的专属特色鸡尾酒。但是别饮酒过度，打扰周围客人跟服务员。
7、楼层是可以选择的，不同楼层可能价格不一样，但是欣赏的风景不一样。酒店大堂都是无烟区，吸烟请去阳台或者吸烟楼层。
8、特殊服务，酒店是没有的，但是你可以想办法，这个嘛，就不瞎说了。
9、酒店有免费班车，但是是定点定路线，而且要提前预约。
10、可以跟礼宾或者客房服务员聊天，尽可能了解一些酒店的潜在福利。这个很重要！
……
最后祝大家能够在高星酒店玩的开心。
欢迎交流。
我是一个酒店业的叛逃者，但是对他爱的深沉。
感谢阅读
文|Gavin是盖文
图片来自网络
