1 

2005年，我在深圳沙头角一家中型连锁商场当防损员。防损员，顾名思义就是防止商场内的任何商品丢失（内部员工方向）或者被偷盗（顾客方向）。

第一天上班，我穿着肥大的保安服，系着松垮的皮带，腰间别着对讲机，神采奕奕。誓要抓住几个小偷，过过小时候当警察的瘾。

由于是新人，防损队长安排我负责消防通道。我的工作是禁止顾客通行，管理视线范围内的员工——不准他们相互聊天、倚靠货架、脱岗，紧急事件处置——比如火灾，必须快速有序地疏散顾客从消防通道离开。

突然一位女孩跑过来对我说：“保安，我的手机在商场里被偷了，你快点调监控抓小偷。” 

我感到体现自己价值的时候到了，拿起对讲机喊道：“洞幺（01），洞幺，收到请回答。”

队长很快在对讲机中问我有什么事，我简单描述经过后，队长在对讲机里说：“手机被偷了，跟我们商场有什么关系？”

我一下子懵了，女孩在商场购物期间丢失手机，商场于情于理都应该帮助她找回，但没想到队长会这么回答。

女孩愤愤地离开了，临走时声称再也不来这个商场买东西。

后来我得知商场内虽然有很多摄像头，但大多安装在贵重物品的上空，商场内依然有很多无法拍到的地方；查看监控录影带费时费力，也不讨好，再加上商场人力有限，所以这活儿就没人愿意干。

一般只有防损员发现有人偷盗，被带往办公室后，才会倒监控录影带，成为偷窃的证据。

工作并不像想象得那么刺激，甚至有些枯燥。由于长期站立腿脚酸麻，我常常倚靠在消防门框上，幸好防损员不需要像物业保安一样，需要站立军姿。 

2

半个月后，慢慢熟悉了工作内容，我被调往后门。后门为员工通道，我主要负责查看购买商品的员工的购物小票，并且一一比对，并对离开商场下班的员工进行搜身检查。

有次我按照规定搜身，碰到一位员工强行通过，他走出几米远后，还不忘回头：“丢你老母，你还敢搜我的身？有什么事跟张总（商场经理）说去。”

这让我无法开展工作，当时队长正好站在我身边，他却并没有为我说话。

防损员在商场一直没有地位，我们大多数来自五湖四海，在内部员工中一直受到排挤。其它员工其实从后门离开，我们都不敢搜身，因为他们大多数来自于广东潮汕。商场的几个股东、经理、各部门主管、防损队长都是潮汕人，似乎每个员工都与商场领导沾亲带故。

我还经常看到很多员工与防损队长走在一起，称兄道弟，但队长对下属则是经常无端责骂。所以每个防损员心里都知道，作为小小的防损员哪敢去搜商场皇亲国戚的身？

3

月底商场盘点，竟然神奇地发现短缺价值15万的商品。大股东亲自来到商场责骂防损员，说我们是吃干饭的。

其实每位防损员心照不宣，原因大半是因为员工偷盗。

很多员工下班的时候，把商品藏进衣服内；甚至有人大摇大摆拿着商品，说是给商场某总，随后带进宿舍。

同宿舍一位百货部的潮汕员工，除了冰箱、电视机大件没有，床底下摆放了电吹风、电饭煲、微波炉、身上的皮带、袜子、钱包、每天不间断的零食，还都是最贵那种。

我问他这些从那来的？

他说：“供货商送的。”

其实大家心知肚明，只是没有抓到现行而已。后来他离职，请了三四个人帮他背着“行李”，才坐上皮卡汽车。

后来一些防损员心里不平衡，开始监守自盗。每次下班前，总要在商场偷些东西，而商场并没有人监督我们。

由于我刚到深圳，还没有领过工资，所以穿着破了洞的袜子。防损员同事小伟看见后，随手送给我一双袜子，我不要，他说：“你就拿着，反正我有好多双。”

“那也是你花钱买的呀？”

“嘿嘿，我是谁呀，我肯定不会出钱呀。”

后来小伟告诉我，他在商场内偷了不少东西：“商场里的东西摆在那，不拿白不拿，何况老板的亲戚都拿东西？我跟他们比起来，根本不值一提。”

其实员工对偷商场内的商品，都不是用“偷”，而是“拿”，这似乎成了一种默契，可以让自己的行为合理化。

有位防损员说：“妈的，我们一个月工资才700元，还不包吃，根本存不到钱，等于说白干了，我再不拿点，那不是亏大了？再说凭什么其他部门的员工800，我们就得少了100？”

4

商场盘点后的几天，总公司下发文件，对防损队长进行开除处理。这让我们底下的防损员惊奇不已，没想到公司会对潮汕人下手。

同时公司任命防损领班李哥担任队长，他是四川人，曾当过三年兵。他上任后对我们开会，告诫我们凡是员工离开商场必须严格搜身。如果得罪了人，一切后果由他担责。

起初我们防损员还有些害怕，后来看见李哥与商场经理因为消防配置的问题大吵一架，我们才感觉李哥是认真的，因为他敢得罪上司。

李哥还带领二十多名防损员突查宿舍，凡是碰到员工不能提供购物小票的商品，一律没收。有的潮汕籍员工不归还商品，狡辩商品是在其他商场购买或者是经销商赠送。但是李哥似乎不怕得罪人，强制收走商品后，还把人开除。

公司随后让防损部独立，不受商场经理管辖，防损队长直接向总公司防损经理汇报。同时防损员上调薪资到1000元每月，防损员下班由至少两名超市中层领导搜身。

没过几天防损李哥开除了一名收银员，她在收银的过程中，假装扫过商品，多出来的钱偷偷藏进裤腰内。这让防损队哗然一片，万万没想到还有这种操作。

作为男生，对女员工搜身多多少少有些不方便。我总不能从女员工的裤脚一直摸到衣领吧？女员工碰见我，大多把包打开给我看一眼就算完事。李哥发现后骂我：“怎么女生你不搜身？”

我说男女有别，有点不方便，要是人家说我非礼怎么办？

李哥说那也得搜，出了事我给你担着。

在李哥的强力措施下，商场很快有效地遏制了内部员工偷窃行为。

对于外部偷盗，却要完全凭借防损员的双眼。

李哥每天下班后对我们进行培训，告诉我们哪些顾客的行为可疑，比如形色慌张，有意无意地盯着保安看，衣服鼓鼓的等等。

为了激励防损员抓小偷，李哥还说服公司出台了奖励机制：凡是抓到小偷，奖励罚款百分之四十。

一般防损员抓到小偷，会把他带到办公室，然后根据所偷商品价格进行罚款，最低罚款300元。也就是说抓住一个小偷最低可以挣120。

最后李哥补充：“虽然现在员工偷盗少了，但我们还是不能放松，只要你们抓住员工偷窃，我给你们奖励偷盗员工工资的百分之四十。”

员工每月工资每月至少800，也就是抓住一个员工至少可以提成320，当然那位偷盗员工肯定会被开除，并且没有任何工资。

这无疑给防损员们打了一剂鸡血，个个摩拳擦掌，准备大干一番。

5

随后我被调往大门。负责盯着收银台，防止有顾客不买单，从收银台的空隙溜走（当时商场还末安装出口报警器，全靠人工防止）；防止收银员故意漏扫（比如顾客是收银员的亲戚朋友）或者疏忽（以为条码扫上了）而导致商场受到损失。

当时我只有19岁，根本不懂察言观色，只是装个样子，随便看看。

有天，我看见一位六十多岁的老太太，提着一个哈密瓜警惕地看着我，起初我没太在意，后来感觉她怕我，因为我盯着她看，她迅速躲避我的眼神，低着头，手里紧紧捏着装哈密瓜的袋口。

我感觉老太太可能有问题，但是她穿着一件单薄的汗衫，根本藏不住商品。后来突然意识到她可能是调包，商场曾经发生过好几起这类案件。

曾经有人把米称完后，又撕开袋口，重新往里装几捧；也有人拿个小的西瓜去打秤，然后把西瓜抱回来，又挑个大西瓜贴上已经称完的小西瓜标签。

我走到老太太身边，拿起她的哈密瓜发现重量是1.2Kg，但手上掂了掂感觉不止这么重。

我叫老太太和我一起去称重处重新称一下，老太太慌乱了，说不要了。来回几次，最终还是拉着她到称重处，最后称得哈密瓜为2.1kg，称重的李姐赶紧解释：“我记得这个老太太，我当时称的时候哈密瓜肯定比这个小。”

我在对讲机呼叫李哥，一起去了办公室。

老太太起初抵死不承认调换过，说是称重的人称错了，关她什么事。

李哥随后调监控，几分钟后在电脑里发现了老太太的踪影。果然，称完哈密瓜，她随后又踱着步子回到水果区，四处望了望，迅速换了一个较大的哈密瓜放进袋子内，最后又缠好封条。

看完了监控，李哥大喝一声：“你老实讲这样做了多少次？”

老太太低着头：“就这一次，你把瓜给我，我去补价不就好了吗？”

李哥说：“我一看你就不至一次，应该是惯偷了吧？”

“我真的是第一次，你就放我走吧？”

“你现在必须赔偿以前你偷商场商品的损失。你的行为已经构成犯罪，如果我们把你交到派出所要拘留15天，罚款500元。你看看现在怎么办？”

老太太嘴里一直念叨只是第一次，李哥却不管那么多，直接说：“你现在偷了商场东西，你要交500元赔偿超市的损失。如果你不赔偿，我就把你交给派出所。”

老太太一直说没有钱，后来可怜兮兮说她没有上班，儿子儿媳在深圳打工，她只是过来带孙子的。僵持了许久，李哥把赔偿降到了400元，但老太太还是说一分钱没有。

李哥烦了，拉着老太太的手：“那行，去派出所吧，看他们拘不拘留你？”

老太太突然一下子跪到李哥面前，求他放过她。

这一幕我实在想不到，心里五味杂陈，不知道我抓老太太究竟是对是错。

李哥没有心软，作势拉着老太太往外走，老太太哭了起来，说是给三个孙子买的哈密瓜，怕他们不够吃才调换一个大的。

其实李哥不可能把老太太带往派出所，因为老太太的行为其实构不成盗窃，更不用说拘留和罚款，李哥这样做无非是吓老太太交钱。

李哥在老太太口袋里摸了一遍，没有发现身份证、手机。

然后李哥又换了一个方法，叫老太太告诉她儿子的电话号码。大多数偷了东西的人，不好意思让家人来领取，所以都会交钱。但是老太太死活不给，说忘记了。

最后实在没办法，李哥坐在办公桌上不再理踩。老太太坐在地上，嘴里不停地说着好话。一会儿后，李哥叫我到商场内上班。

到了晚上11点下班，李哥对我摇了摇头：“这个老人太难搞了，坐在地上跟我闹了两个多小时，最后拿脑袋撞办公桌自残。我没办法放她走了。”

我勉强笑了笑，说没事，心里却失落极了。我不是因为抓到小偷没有罚到钱得不到奖金失落，失落的是李哥这种做法究竟对不对。

老太太可能不是第一次偷东西，当然她也是有错在先，但以这种方式逼她赔偿，我总感觉心里有些不大对味。

6

一个多月后，我又调到后门。后门离杂货部近，我经常与杂货部的员工聊天。

阿梅是湖南人，二十三四岁的样子，挺着大肚子，就在我站岗的附近理货。有时她逗我：“哎，你多大了？要不要我给你介绍一个女朋友？”

我使劲摇头。

阿梅“咯咯”地笑：“还不好意思了?还是处吧？”

后来听其他员工说，其实阿梅挺可怜的，她怀孕五六个月了，但孩子的爸爸却不想承担责任，偷偷跑了，至此了无音迅。

有的员工感叹，阿梅到时生孩子，她一个女人怎么养得活呀？但我看见阿梅每天笑哈哈的，跟同事们相处融洽，似乎内心并没有烦恼。

有天下了大雨，阿梅拿着一把黑色大伞，挎着一个浅黄色皮包，行色匆匆地走近后门，在临近我的时候，主动伸开双手示意我搜身。我从裤腿逐渐摸到腰间，没有发现异样。

阿梅又主动打开雨伞，我没有发现商品。

最后她拉开包的拉链，我看见黑色塑料袋包着一个圆柱体。我问这是什么，阿梅推我一把，笑着说：“女人的东西。”

她看见我露出怀疑的神情，又说：“我包的是卫生巾，我总不能拿给你看吧？”

我把手伸进包内，摸到了硬物，我看了阿梅一眼，她露出一幅委屈的神情，对我摇了摇头。我来不及细想，挥挥手，阿梅迅速拉好拉链，头也不回地离开了。

其实我知道硬物是婴儿奶粉。

后来阿梅见到我照样开玩笑，我努力想对她微笑，但是怎么也笑不出来。

没过多久，我就辞职了。

祝天下所有母亲，健康快乐！

— END —