写在前面：前些日子有分享课程笔记，有朋友提醒我说不要涉及侵权。我非常感谢她的提醒，这次特意问过老师，老师说可以分享，可以帮助更多的人。他是非常公益的老师，当时在橙子学院线下活动遇到，我带儿子一起参加，三个小时的课程，除了让我学习知识以外，还帮助孩子，告诉孩子，在父母布置事情的时候，可以问一下，为什么？
课程笔记：
一、主题（目的）
清除职场垃圾，排除干扰，更高效工作
二：案例
海峰诉苦：每天早晨海峰（主人公）基本都会列好工作计划，开心地开始一天的工作。但是工作的过程中总有人不断过来，安排事情。如：同事说海峰，帮我把事情做好？老板说，海峰来，开个会。再干一会工作，又有电话进来了。这些事情导致他无法完不成每天的计划，甚至需要加班。海峰想问的是怎样才能静心做事呢？
朱颖磊分析：其实这些事情不叫干扰，而叫叫打断。因为工作期间肯定有人来找你，这是正常发生的情况。但是如果工作中每次有人找你，你都在茶水间喝咖啡，这会怎样？既然工作上的沟通合作不可避免，频率很高，这表明在工作时忙时，被打扰是不可避免的，正常的，不被打扰是不可能的。
首先做的：问自己需要排除的干扰是什么呢？干扰是没有意义的打断。需要扫的是垃圾，并非正常的花花草草.(老师上课还很有意思)
需要做的是：排除真正的干扰
职场中海峰的问题会有很多，挑了一个常见的垃圾问题。被无意义的客户咨询打扰
情况：海峰是市场部人员，每天都会接到好几个本来应该销售部门的人回答的客户咨询问题，而海峰并不懂这些问题，能做的就是每天处理帮忙转电话，做无意义的工作，而且每天都有，真是十分影响心情。
海峰的反应，和很多人一样，只能被动窝火地接受，有种无力感。
朱老师继续提问了，你有没有想过背后的原因？可以试着问一问，在工作中找到原因，从而解决问题。
问题1：为什么会把电话拨到你的桌上呢？
海峰通过电话发现原因：问了打电话过来的客户，原来是看了产品包装附送的市场部宣传手册，上面留有他的号码，客户误以为是客服的号码，所以打电话过来咨询。
问题2：为什么会误认为是他的号码就是客服电话呢？公司产品说明书也会印上号码呀？可以再问了一下。海峰又去问了，然后他兴奋地发现原因。虽然产品说明书上有客服电话，但是印在不起眼的位置，而且旁边还有其他服务号码，客户不容易找到。而公司附带给客户的宣传手册，印得非常清晰，而且还有竭诚为你服务的字样。
解决方法：调整产品说明书的印刷方式，标注清楚。
后面海峰的干扰越来越少，这个垃圾也随之消失了。
本身问题很简单，多问一句，你是怎么想到打这个电话呢？也许一早解决问题。
重点：扫垃圾并不复杂，需要有不断练习的思考方式和思维习惯。在无形中扫掉垃圾，轻松将事情解决。
三：三步提问法
分享一套朱老师自创的刨根问底的套路：三步提问法。
第一步：是谁在干扰你？
干扰不是打断，而是无价值的垃圾。需要区别打断和干扰。
第二步：为什么你觉得这是干扰呢？
这个问题特别容易回答错，因为也许你会觉得，在你做一件重要的事情的时候，有人来打扰你，而使自己没法做自己的工作，这是打断。需要想明白和想清楚，觉得是垃圾的原因。有可能你觉得是垃圾，可对对方却是意义重要。
第三步为什么？背后的原因是什么？
针对干扰背后的不合理之处，通过连问自己几个为什么，深挖背后的原因。问题弄清楚了，答案也就有了。如果找到问题的根源，那就可以解决问题。
小方法，答案加上为什么？例如：为什么客户会给你打电话？为什么误认为电话就是客服电话？
注意点：第三步背后的原因可能一开始回答不出。需要不断练习。需要不断去找。
要学会观察，询问。因为如果不回答那个为什么，垃圾始终在，自己还是搞不清为什么。人需要吃一堑长一智。如果遇到问题了，逃避，不解决问题，那就无法提升能力，你就白被骚扰了。
通过不断思考，即使刚一开始没有找到根源，或者找到根源了，但是不是自己可以解决的，但是成长了一步，离掌控自己的人生近了一步。在有问题来临时，不能逃避，此时当下需要应对。把问题找到，将根源解决掉，这才是重点。
