前面我们讲了，要做好有效倾听，需要搁置了自己的需求，需要以同理心接纳对方。那么很多人就会说了，道理我都明白啊，可就是当下交谈的过程中，对方讲了难听的话，于是我就一下子上头了，把这些道理都给忘记了。那么今天的内容，讲的就是在倾听的过程中该如何化解情绪化反应。
1.避免防卫性反应
每个人都会有着或多或少的不安全感，当我们感到自己受到威胁的时候，我们往往会本能性的产生防卫性反应，采取逃避、争论、责难、叛逆、操控、或不惜代价的妥协等行为来帮助自己缓解焦虑，减轻精神压力。
对我们来说，感受就是事实。
我们之所以会有防卫性反应，是因为我们感受到了威胁，但这些威胁其实不一定是现实存在的，而很可能只是我们想象的产物。
转移注意力是有效的方法
减过肥的人应该都会有同感，比起强行压抑自己想吃薯片、想吃垃圾食品的冲动来，让自己多吃些蔬菜、水果更容易做到。同理，比起强压心中的怒火来，改变自己的沟通方式，用就事论事的态度去与人交谈会更容易做到。
识别并面对自己的防卫性反应
我们要注意识别自己常常采取的防卫性反应。面对别人的批评时我们是否会急于反驳？是否会对别人指出的缺点故意视而不见？是否会毫无底线的妥协？一旦察觉到自己产生了防卫性反应，就需要提醒自己采取与以往不一样的方法来应对。
为紧张的碰面做准备
提前想象一下对方可能会有怎样的尖锐发言，可能会批评你什么地方，可以帮助你在实际遇到类似问题时能够免于过度反应。
如何缓解说话者的愤怒
记住：愤怒的人所讲的只是他们的感受，而并非事实，你没有必要做过度的反应。
面对愤怒的人时，要耐心地倾听他们所说的话；要想着他是在关心你，避免互相抱怨；要找出可以同意的部分表示赞成，或者至少表现出感谢他的关心；要把焦点放在讨论的事情上，倾听批评中有没有要求你为他做什么，而不是他污蔑了你什么。做到了这些，争论就会像隔绝了空气的火苗一样很快就熄灭了。
2.找到过度反应的源头
我们所惯有的行为模式，往往是源自于我们在原生家庭及个人经历中的经验的。如果小时候我们的父母越是愿意尊重我们的意见、愿意倾听我们说的话，我们就会越是会拥有自尊与独立。反之如果父母越是专制、越是挑剔，我们就会越发感到焦虑与不自信，从而也就越容易产生防卫性反应。
要找到过度反应的源头，首先就要尝试与父母和好，要与他们保持良好的情感联系，但不让他们过度干涉自己的生活。除此之外，我们还要明白，改善与父母之间的关系，并不等于改变父母或我们自身的个性，而只是改变我们与他们之间的互动方式。
3.缓和自己的讯息
了解到了倾听的困难之后，我们有必要改善自己的说话方式，让他人能更好地听到我们所说的话。一般来说，要缓和自己说的话，可以采取以下几种方法：
1）理解你所亲近的人既有优点也有缺点。不要对他们抱有过度的期待，不要因为“他跟你不同”而感到苦恼，这样就可以降低你自己的过度反应了。
2）不要抗拒自己的感受。抗拒自己的感受可能会导致更多的过度反应，而如果早点将感受讲出来的话，你可以更容易降低声调，让自己显得心平气和。
3）切记表达感受不等于宣泄情绪。重点是不要让自己显得失控，不要让自己被愤怒所淹没，以致于无法说清楚自己的感受。
4）用通知写下难以启齿的事。有些难以启齿的话，可以用纸写下来然后放在对方能看到的地方。这样可以避免双方直接面质导致冲突激化。
