知己知彼
你真的听懂了吗？：
如果你要和我交往，想对我有影响力，你首先要了解我，而做到这一点不能只靠技巧。如果我觉操刀你在使用某种技巧，就会有受骗和被操纵的感觉。你让我没有安全感，自然也不会对你敞开心扉。
移情聆听：
移情聆听能为你的行动提供最准确的信息。你不必以及度人，也不必非心猜测，你所要了解的事对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
人类最大的生存需求远自心理，及被人理解、肯定、认可和欣赏。
移情聆听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备，才能深入到移情聆听的阶段，而这是需要足够的安全感的，因为这时候的你会变得很脆弱。从某种意义上说，这很矛盾，因为在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。
先诊断，后开方：
首先理解别人是在生活领域里广泛使用的正确原则，具有普遍性，但是在人际关系领域的作用是最大的。
四种自传式回应：
- 价值判断：对旁人的一间只有接受或不接受
- 追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私
- 好为人师：以自己的经验提供忠告
- 自以为是：根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动机。
适时扮演知音：（理解和感知）
人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加感情账户的储蓄。
表达也要讲技巧：
哲学观点，即拼的第一，感情第二，理性第三。品德指的是你个人的可信度，使人们对你的诚信和能力的认可，是你的情感账户。感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
请注意这个顺序：品德、感情、理性。首先是你本身的品德，然后是你同他人的关系，最后是你表达自己的能力。
表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来述说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也会产生新的见解。
一对一沟通：
习惯五非常重要，因为它为与个人影响圈的中心。互赖环境的很多因素都属于你的关注圈范围，如问题、分歧、环境、他人行为等，如果把精力都放在这些上面，你很快就会筋疲力尽，而且收效甚微。
你应该时刻想着先理解别人，这是你力所能及的，如果你把精力放在自己的影响圈内，就能真正且深入第了解对方。你会获得准确的信息，能迅速抓住时间的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的“心里空气”。
不要过于心急，要有耐心，要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为，并表示理解。你应该睿智、敏感而又头脑清楚，并能够抛开个人经历。
我们之间的分期不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。
