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【情理之外】如何将你的视角变成用户的视角？
「全文共计1437字丨预计阅读时间2分钟」
今天是周二，照例收看得到App的每周例会，例会之前，我脑中一直在思考一个问题：为什么很多人都在说换位思考，但是当事情真的发生在当事人身上时，很多人本能的就“失去了”换位思考的能力，或者给自己一个“当局者迷，旁观者清”的理由，商家老板在营销的过程中也会遇到类似的问题，商家老板以为自己站在了用户的角度考虑问题，但是实际上还是站在自己的角度“帮用户”考虑了问题，用户还是不买账，原因是什么？我们先不去评判这种行为是否是人格方面优秀与否的问题，但是自从我今天看到了《正常人为什么无法站在用户角度思考？》这篇文章，我豁然开朗。
其中的观点如下：
我们无法做到“站在用户角度”，并不是因为我们本身不够优秀。
实际上，正是我们多年基因优胜劣汰后的进化，让我们拥有的那些本能直觉，阻拦了我们站在用户的角度思考，从而做出的大量的自嗨方案。
说人话
人之所以能够从远古活到今天，是因为我们的身体里面本来就包含了“首先为自己考虑”的基因，遇到什么事情，首先就先“关心自己，表达自己的感受”，这是人类基因里面的一个共性，与个体无关，所以一个正常人当然不会第一反应就“站在别人的视角看问题”。
举个例子：有个案例企业有一款“蜜叮香薰机”，想通过主打“香薰助眠”这个属性，进入市场。
现在让大家为这款香薰机写个营销文案，大部分第一直觉反应写的文案是：
- “蜜叮香薰机，给你婴儿般的睡眠”
- “蜜叮香薰机，入睡就是这么快。”
这样的营销文案有什么问题？
大家都是用户，大家很容易就察觉出来：这个广告语很难让人信任——凭什么你说香薰机可以让我获得婴儿般的睡眠，我就相信？
用户对于商家的营销方案很不感冒，传统的商家老板按照“怎么让消费者相信”这个思路，开始找各种大牌明星，大规模广告来告诉用户一定要相信，实际上，我们懂得，然并卵。
原因是什么？
答：因为这个文案本身并不符合消费者已经知道并且认可的事实。
说人话
- “香薰机给你婴儿般睡眠”——不对啊，我小时候睡得好的时候，并没用过香薰机啊？成年人和婴儿睡眠质量的差异，又不是由香薰机导致的。
- “香薰机，入睡就是这么快”——也不对啊，入睡快不是吃安眠药吗？弄个香薰喷点精油入睡就快了，莫非，像古代的迷香？那可不敢长期用，万一对身体不好。
也就是说：之前的文案并不符合我们已经知道的事实，商家不能为客户创造一个新的事实（香薰机有助于睡眠就是一个新的事实），但是商家可以为客户重复或者加深一个早就存在的事实。
怎么办？
作者在文中提出一个解决方案：先找一张纸，中间画上一条线，上面是你想主打的消费者的需求，下面是关于你，消费者脑中已经存在的事实：
问题来了，消费者经常在哪里能见到香薰机？
在SPA房间里，基本上都有香薰机。那为啥有呢？因为香味能让人处于放松状态——好了，这貌似跟睡眠有点关系。
我们就找到了让用户更加信任的方案：
睡前放松减压，用蜜叮香薰机
**我们天然会相信香薰可以让人更放松，我们也会相信睡前压力太大顾虑太多会导致失眠：这都是已经存在我们大脑中是事实，所以更加可信。与“香薰让你睡眠好”相比，后面的方案更像发现了一个早就存在消费者脑海中的事实，而不是发明一个尚不存在的事实。
**
总结
- 真正的营销达人是能够发现事实而不是创造事实——大部分人不这样做，因为“为自己考虑”是一个与生俱来的重要直觉，我们想要改变别人的固有想法，并很自信地认为自己有这个能力；
- 而我们真正能做的是，是站在用户的角度，用用户大脑中已经存在的事实——画出他们脑海中关于你的事实，并跟你要主打的需求连接起来。
所以想真正掌握这种思维，就不得不暂时先放弃成为一个“正常人”，用着这种让人并不舒服的角度，不断地刻意练习，站在用户的阵营，思考用户头脑中已经存在的是什么。
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