同事倩倩向上司汇报工作：“他们那边说有袋子。”
上司脸色很难看：“你说什么意思？我听不懂。”
倩倩又重复了一遍：“陈老师说装书与笔的袋子，他们那有。”
上司直接回道：“你的意思是不是明天培训的材料是装在袋子里的，方便各位学员携带？”
“是的。”显然，倩倩并不觉得这两句话有什么区别，所以表情很微妙，估计在内心吐槽呢。
其实作为旁观者，我是赞同上司的观点的。原因在于我听懂了上司的话，而对倩倩的话无感。从沟通的角度来评判，前者成功了，后者失败了。
对于沟通，大石哲之在《靠谱》一书中就曾强调过“以对方不知情为前提，构建逻辑、组织语言，让对方听得懂”。这样看来，倩倩没有做到，所以她与上司开展了一次失败的沟通。
那么，成功的沟通是什么样的呢？在我看来，它至少满足以下3个条件：
01
快 狠 准
快：通过沟通，快速与对方达成共识。
狠：沟通时，对自己狠一点，直面现实、不回避问题。
准：准确把握沟通的重点，不绕弯子。
“狠”与“准”是“快”的前提，“快”是“狠”与“准”的结果。沟通时，我们应找准定位，面对问题，直截了当、不拐弯抹角，这是获得对方信任的关键。因为站在对方的角度上，提问的目的就是得到真实的答案，以便为下一步行动提供依据。若是我们回避问题，对方既没有得到有用的信息，还耽误了宝贵的时间。这样的事情再多来几次，对方就能难对我们付出信任，达成共识的可能性也会降低。
02
白 富 有
白：沟通时，把事情讲明白，让对方听得懂。
富：话语所含的信息要丰富，至少要有结论、依据、事例。
有：说出去的话，要有逻辑，不能前言不搭后语。
“富”与“有”是“白”的前提，“白”是“富”与“有”的结果。职场上，我们需要经常与人沟通。但并不是每次的沟通都能顺利完成，除了沟通双方由于立场的不同、争执不下的情形外，绝大多数的失败都是由于双方的信息不完整、表达不清楚。
试想一下，若是说出口的话没有逻辑、信息不完整，对方能明白我们的意思吗？所以，做不到“富”与“有”，就达不成“白”的目的，也就谈不上沟通成功。
03
高 精 专
高：你的作品，要比上司或客户的期望值要高。
精：开始作品之前，你需要精心准备与对方的沟通。
专：沟通前、沟通中、沟通后，你要做的都是专注当下。
“精”与“专”是“高”的前提，“高”是“精”与“专”的结果。当你预测出对方的期望值，并在最关键的地方给出超出对方期待的成果。那么你们就拥有了合作的基础以及不断合作的可能。
我们都知道初次的好印象很重要，决定了你的第二次机会。别人请你做张简单的PPT，你认真地交出了120分的考卷。我相信，他下次需要做PPT时，最先想到的还是你，而你们的沟通也很难会有问题。
那如何做到超出预期？精心、专注地沟通，了解对方的期望值并付诸行动，才能保证比对方的期望值还高的作品。
3个条件，9个关键字，你学会了吗？欢迎在文末留言。
