参加过猫叔的2018剽悍行动营以及近期的牛人进化营，被猫叔及团队深深的吸引, 从内心来说，有很强的愿望进入到这样的活动当中去，可能是生活和工作的纠葛牵盼住了自己，所以很多自己喜欢的活动，比如运营，比如点评，比如分享都没能深入的参与，这不能不说是一个挺大的遗憾。反过来说如果从作为客户的角度，猫叔团队提供的价值是超出客户期待的，即便是没有参与这些活动，内心对于猫叔团队的认可依然没有减少半分，那猫叔团队是怎样做到的呢？
就着《绝佳体验》这本关于服务体验的书籍，来做一番分析和回顾；
一、思维的出发点
《绝佳体验》的书中提到， “让你的员工真正成为企业内部的“体验大使”， 然后在那些致力于将体验分享给他人的客户群中创立企业外部的“体验大使”， 这是迪斯尼公司区别于其他企业的一个核心的点。
猫叔曾经说过，向牛人学习是最快的成长方式；在一个牛人扎堆的环境里，你又该怎样的做才能获得更大的成功呢？他找到的答案是让更多的人成为牛人，他是这么说的，也是这么做的 。
如果要给出猫叔及其团队的核心价值，我想起码有两点：一个是提供个人成长领域的一系列实战的方法论；二是提供社群运营的方法与指导。前者是针对个人，后者是针对团体，两者也一脉相承，因为个人能力的延伸便是建立团队，而社群则是未来社会组织的的一个基本形式。
贯穿猫叔整个社群运营的一个基本的点，无论是剽悍行动营业好，牛人进化营业好，猫叔都在致力给用户创造一个绝佳的体验，让每个人都参与进来，让每个人都成为社群活动的体验大使，并将这种体验传播开来。
二、印象
印象是《绝佳体验》I CARE 五大原则的第一点，IMPRESSION，如何给到用户良好的印象，是剽悍江湖各种活动宣传海报的设计就开始的，这里面很重要的一个环节就是牛人和学员的反馈背书，更绝的是很多海报和设计就是出自于学员本身。其他的比如LOGO的设计，开营前的预备活动，开营仪式，结营仪式，分配连队，都在不遗余力的创造核心用户的峰终体验，并鼓励他们将这种体验分享出去。猫叔在运营的课程中也说到一些具体的方法，比如在朋友圈集赞给礼物，比如推广的时候不但给老用户礼物，也给新用户礼物，这样双方的感觉都会好；正是对这些细节的极致追求， 让学员对剽悍江湖有着不同一般的印象。
三、联系
在实际的运营过程中，剽悍社群使用各种方式同用户进行联系。比如猫叔的定期或不定期的课程，让创办人同一线的顾客进行互动就好比马云和和顾客通话。日常每个连队的连长，指导员和营长都会定期的和营员进行沟通，一边是日常的学习，打卡，有每个排涌现的核心学员同普通学员的打卡联系，颁奖联系，排内的主持，分享等。可以说是自上而下建立了一套三级的联络机制。
而对于连队中的积极分子，核心用户，则配备了运营学院作为背后的支撑，实际培养学员的运营能力，这部分用户是剽悍江湖社群未来的人才储备和社群裂变的基础。
同时不时举办的学委分享，将学员的个人能力进行展现也是非常好的联系方式。
四、态度
”让自己变得更好是解决一切问题的关键“，“六大精进”，“快去干活”这些标签式的金句，从某种程度上说明了剽悍江湖的态度，作为一个学习型的社群。剽悍江湖做的最突出的一点就是学以致用，“极致践行”的态度，”理想”，“渴望”，“幸福感”“乐观精神”，“坚持不懈”，这些基本的态度都被融入到每一天的生活之中去了。典型的例子就是没人的打卡和行动里爆棚的约定，这看似一个小小的事情，却是对态度的最大说明：选定一个方向，每天持之以恒的进步，刻意练习做固定动作，养成一个的习惯，提早完成，立刻行动，所有执行层面的要素都涵盖在其中了。
五、回应
牛人进化营一开始做的时候是没有打卡要求的，每天写牛人破局的文章，在石墨文档上，这样其实也会有很多的积累，尤其是学员可以看到彼此之间的文章的对比，对于我这样的懒人来说是非常喜欢的，当然我有一个优点就是会坚持写下去，而很多老铁则因为各种原因没有能够及时完成，这导致了很多的空白区域。后来的进行过程中有恢复了自愿交压金打卡和点评的模式，我想这是一个及时的调整，就是用承诺一致性的原理调动大家的自觉性。
同时进化营进行到一个月左右的时间依然坚持说如果没有时间，觉得帮助不大可以退费或者后面在学，我想这是针对部分老铁实际表现的一个及时的回应。表明了一种做事的态度，猫叔在教大家卖课的时候一再强调无风险退款的声明。
六、绝佳特质
将以上几点综合，便是剽悍江湖的绝佳特质，而其中最突出的两点是“卓越”和“培训”。作为一个学习性社群，“培训”和分享是自然少不了的，剽悍江湖的魅力在于重视每一个老铁的能力，给他一个培育成长的土壤和空间，分享的重心是同自己的工作实践目标结合，并且做到极致，每年的极致践行大会是一个代表性的例子。
说了这么多是剽悍江湖自身的情况，猫叔最厉害的地方在于它的社群裂变。通过教大家运营的方式不断的拓展江湖圈的影响力，比如最近的卖课分享，读书营运营的分享等等，都是计划营中老铁自己实操后的反馈，剽悍江湖正如它的名字一样在剽悍中成长扩大，而猫叔的团队正是这江湖中盟主一般的存在。
