京腾计划的浅层表现是“腾讯系的APP出现一些京东商品广告”。实际上,京腾计划绝不仅仅是简单的DPA广告,而是 数据打通、全场景、全链路的一次零售营销升级,是智慧零售重要的一部分。
参与方拥有的资源、痛点与诉求
实现路径与时间轴
1.0时期,关键词「流量」腾讯输出网络媒体资源,京东提供电商平台,帮助品牌进入市场;
2.0时期,关键词「数据」数据包括数据定向与回流两个部分,腾讯与京东打通数据能力,在精准营销的定向、以及数据回流反哺营销决策、库存备货策略等;
3.0时期,关键词「线上线下一体化」本质是对数据的进一步打通。具体表现在数据闭环各场景数据打通、营销场景打通以及营销后用户群体的长期行为监测/长期品牌营销价值的衡量。
京腾计划的三个关键词:数据打通、全场景、全链路
数据打通
京腾计划让 京东购物数据(用户购物相关标签)、腾讯数据(社交、媒体用户画像)、品牌数据(会员系统、CRM系统数据),三者结合沉淀;在互联网广告领域,用户的唯一标示是非常大的一个难点,这也就导致数据孤岛,对一个人的画像不够立体,最终精准推荐与精准营销达不到最优效果。如果将三者数据能够融合在一起,可以构建更立体的用户画像,用户得到精准商品推荐,同时,数据回流商家可以对后续产生备货、库存产生指导。
全场景:带货新场景+线上线下联动
场景,即是 场+景,场是何时、何处,景是情感触发与互动。
对现在普遍的消费场景,线上搜索/分类/推荐购物的场是想购物时、在购物APP内,景只包含一点推荐的情感触发;如果线下店呢?场是 想购物的时候、在商店内,景是导购员的推荐;
而在比如腾讯新闻视频中加入DPA广告,就是拓展了新的购物场景,好比在麻将桌旁边有人走到你的身边推销,进一步,如果是在朋友圈里面出现广告,就又多了好友之间的互动、传播,“景”更加丰富。
以上的描述只是场景拓展的一个方面,全场景还有场景之间的融合、联动:
对于品牌来说,一大痛点是,线下门店与会员积累下来的渠道与京东等电商数据完全割裂;比如线下门店的会员卡与京东不互通,这对品牌的消费者管理制造了新问题,并且在整个过程数据也没办法准确沉淀;
对于京东来讲,现有流量,即 搜索、分类、推荐 三大传统购物途径进行购物,属于存量,类似于线下用户去逛超市、逛商场,淘宝日活1.4亿、京东日活3千万,本身流量和信息流、视频一类产品比起来不算高,并且增长也出现瓶颈,除了拼多多,大多数电商DAU都到不了两位数的增长;所以京东也需要新的流量入口,比如腾讯与京东在流量上的合作1.0版本,相当于用户在火车上、麻将馆(看朋友圈、信息流、视频)有人推车把商品送到面前(看到广告),属于增量。当然,这部分对于京东来讲是短期的转化价值,数据上就是GMV的提升。同时,京东与品牌共进退的关系,品牌的线上销售与线下销售已经不是零和博弈,帮助品牌提升品牌价值对于京东长期来讲也有正向作用(简单理解,京东的合作品牌如果走下坡路,京东还需要寻找新的合作伙伴,而如果合作伙伴越来越好,京东渠道的GMV也会越来越高)。
全场景也就是指 腾讯的社交、媒体场景、京东的购物场景以及品牌线下的场景,全都能实现数据互通以及联动。
全链路
全链路可以理解为用户购物决策的整个生命周期,“认知-意向-转化-拥护”,京腾计划通过数据深度合作,让整个链条被打通。如果不那么抽象地讲吗,用户从线上看了几篇数码相机的文章、评测,到在朋友圈看到佳能的广告、再到点进京东旗舰店浏览,在线下门店支付,购物之后又搜索了许多相机的保养知识,这整个链路,全都可以被洞察,而不是被割裂。
掌握了用户消费的全链路,就可以不仅仅衡量一次的购物转化,可以长期衡量品牌的变化(品牌广告的投入具体产出了多少)
其它
对于腾讯来说,解决线上+线下的联动问题采用的解法有京腾计划(比如线下门店使用微信支付来进行线上线下身份的唯一标识)、与京东联合推出CRM系统...
阿里的一个可见的操作是把钉钉作为CRM的入口,有空回来填坑~