天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。各位同仁早上好，今天我们继续学习中庸与赢得客户的72个机会。
原文
子曰：“人皆曰予知；驱而纳诸蛊惑陷阱之中，而莫之知辟也。人皆曰予知；择乎中庸而不能期月守也。”
子曰：“回之为人也，择乎中庸得一善，则拳拳服膺而弗失之矣。”
解读
这句话如果是初次读，会有一定的理解难度，但其实非常的生动形象。我们先来看前两句——子曰：“人皆曰予知；驱而纳诸蛊惑陷阱之中，而莫之知辟也。”
这句话的意思是，孔子说，人们都说我很有智慧，但是在受到驱使后便掉进了陷阱里，都还不知道躲藏。“人皆曰予知；择乎中庸而不能期月守也。”这句话的意思是，人们都说我很有智慧，但是即便选择了中庸之道，却连一个月的时间都不能维持。为了更好的理解，我们来看这样一个案例，王经理要在三家供应商之中选择一家合作，在和其中一家供应商的饭局上，王经理发现对方说的话特别贴合他的心意，尤其是听说他有写书的想法，还承诺会帮他出版，结果王经理不出意外的选择了这一家供应商，但却在签过订单之后才发现他们并不能胜任合作，王经理也因此受到了公司的处分。其实这一家供应商正是看准了王经理好面子，虚荣心强的这一点，于是就从说好话和承诺出书这个点牢牢的抓住了他。我们回到《中庸》的原文，人们之所以“驱而纳诸蛊惑陷阱之中，而莫之知辟也，则择乎中庸而不能期月守也”也就是掉进了陷阱里，还不知道躲开，很难长时间走在中庸的正道上，看似是别有用心的人驱使了我们，事实上还是我们自己对名、利、色等等的过度的欲望，被别人操纵和利用了。它就像一个牵线木偶一样，在引诱之下一步步偏离了正确的决策方向。几个连续的失误下来，我们也将不再能胜任眼前的工作，乃至失去成长的机会。所以说，归根结底是自己心中的不明和贪欲让我们做出了错误的选择，也就是自投罗网。那我们该如何做，才能更好的坚守中庸之道呢？我们来学习今天的最后一句原文：
子曰：“回之为人也，择乎中庸得一善，则拳拳服膺而弗失之矣。”
回——指的就是颜回，是孔子最欣赏的弟子，拳拳——就是双手紧握不舍的样子，拳拳服鷹——形容的就是恳切的牢记不忘。这句话的意思是说，孔子说颜回的为人处世是这样的，他选择中庸之道，体会到其中的一个精髓，就会牢记不忘，再也不让它失去。对于颜回来说，每一点滴的收获都铭记于心，身体力行，这真的是让人赞叹呀。其实颜回之所以能够维持中庸之道，并不是他强制要求自己，而是在有了那样的一颗心之后自然的流露。也许颜回的境界离我们还很远，但是就在我们百日成长的课堂里，有一位同仁，他的经历值得我们借鉴。
案例引导
小邓是一位年轻的业务员，为了更好的提升自己，他报名了一个为期两周的线上成长营，为了保证学习效果，课程要求在两周期间，每个工作日的晚上8点都要准时视频上线，全程参与，否则就将失去学习资格。那两周正好是小邓公司拓展业务的忙季，几乎每天晚上都有应酬，但是他并没有知难而退，不仅是在这些场合里滴酒不沾，而且还有很多次都要在饭局上真诚的和身边的同仁说，接下来我有一堂很重要的网课，这也是为了可以提升我的业务能力，将来更好的和您合作，所以我要先失陪一下，去隔壁房间学习，之后再和您继续交流。其实这些场合上有很多都是小邓的前辈、领导，但是他们不仅没有被冒犯，反而对这个年轻人表达了更大的信任和由衷的赞叹，赢得了他人的信任，订单更是水到渠成。有人会觉得不参加饭局不喝酒就少了和客户链接的一种方式，会错失一些机会。但是通过学习中庸，我们体会到和客户真诚的说不，这是一种战略选择。
我们不把吃饭作为竞争力，意味着就只能用更好的产品和服务来打动客户，不去走投机取巧的小路，而是以加倍的诚意去成长为值得客户托付的那个人。这是一个艰难但正确的决定。现在让我们再来回顾一下今天的原文：
子曰：“人皆曰予知；驱而纳诸蛊惑陷阱之中，而莫之知辟也。人皆曰予知；择乎中庸而不能期月守也。”
子曰：“回之为人也，择乎中庸得一善，则拳拳服膺而弗失之矣。”
要点总结：
我们来总结今天学习的三个要点：
第一、之所以掉进陷阱，不是别人的趋势，而是不明或贪欲让我们自投罗网。
第二、向往中庸之道，却不能长期坚守，归根结底也是贪欲让我们做出了错误的决策。
第三、我们可以向客户说不，来表达诚意，遵循中庸之道是艰难而正确的战略抉择。
《中庸》与客户的72个接触点之打招呼
没人拒绝你，真诚对他好，伙伴们请听来自40063二班一位朋友的分享，我是一名自媒体主播，当我用发自内心的真诚面对用户，而不是背一些催单话术时，结果收到了直播间里更多的好评，这暖暖的感觉是话术做不到的。由于销售翻倍增长，抖音快手平台也找到我分享，我说不是大家想象的哪句销售话术或者技巧的调整，它是发自内心的一种变化，这种感受难以言表。正如你所说，一颗真诚的心是背诵话术替代不了的。在今天的课程中，会有针对话术这个话题的探讨。再次，我可以将今天课程的心法先告诉你，你记住这六个字会让你受益一生。这六个字是，——百术不如一诚！再多的话术都不如接人待物的真诚，没人拒绝你真诚对他好。
现在学习第八个客户接触点——打招呼！主题是如何打招呼，可以改变客户关系。“欢迎光临，全场五折”“欢迎回家，里面请”。这是迎来客人的通用语言，大家早已听得或喊得习以为常了。上周日，我们一位伙伴小慧到附近的商场逛了一圈儿，既是做调研，也是想认真感受一下什么样的打招呼最能打动客户的心。小慧想象着她可能会搜集到至少十几种店员打招呼、表达热情的方式，然而结果并不是这样，伙伴先到手机、儿童玩具、生活百货等门店，顾客川流不息，因而没有人跟他打招呼。接着他到了一家服装店，导购员站在远远的地方，机械式的说了一句，全场五折，欢迎选购。接着眼神就漂移开了，再到一家线下淘宝体验店，导购正和一位老顾客聊得火热，全程关注的看着眼前的老顾客，用余光照应了一下小慧，再到一家外贸店，导购员仍然没讲一句话，而是一直盯着小慧，像是在揣摩这个人会不会消费，是不是我的目标客户。最后，在一家童装店，小慧总算得到了些许的温暖，导购员的眼神热切有光，还温柔的提醒小慧注意脚下走路。俗话说，招呼不周，店门清冷，如果连招呼都不打了，那么正如一位顾客跟一家服装公司董事长所吐槽的，你们家的店太冷了，语言是冷的，眼神是冷的，什么都是冷的。我想没有一个导购不知道热情招呼的重要性，但为什么大家都不愿意做了呢？或许导购员自己也察觉到那些口号似的招呼语或者更多的话术技巧，似乎价值都不大了，坐着也没劲。即便董事长制定了温暖人心的语言，比如欢迎回家，或者用更精妙的话术，但价值十分有限，于是有些店员们开始接受专业的肢体训练，然而顾客似乎并不买账，顾客心里明明白白，你若例行公事，声音再洪亮，举手投足再标准，你自己自娱自乐吧，与我无关。你所有的语言意识、行为的背后，其本质是你的心，由心而发的微笑，语言动作才真正具有能量，伙伴们在根本处，也就是在心上用功，大道至简，事半功千，如何在心上用功呢？
心体现在起心动念上，是否是真心对顾客好，你的起心动念会清清楚楚的告诉你，顾客也都能感受得到。一位理发店做迎宾的小哥说，顾客一进门我就想留住他，最开心的事就是被顾客认可，下次专门指定我为他服务。这位小哥能看出来你热爱工作并认真工作，也想对客户好，顾客的认可让你很有成就感。今天你还可以走一条更有成效的路径，那就是时时关照自己的起心动念。在起心动念上对客户好，你不仅会收获成就感，还会升起崇高感，每天都能有满满的能量。每一个对顾客好的起心动念都是心中大我被唤醒的时刻，都是你生命中的闪光时刻，这些火苗会不断的积蓄能量，心灵得到滋养，因而你会满心欢喜，命运藏在念头里，人生真正的幸福就在这点点滴滴的好念头里，假以时日，也许会更快，你的顾客会给你反馈，或是温暖的眼神，或是爱的话语，你会有更多的指定顾客，并收获你想要的成长。当你在起心动念上对客户好，再说欢迎光临或者欢迎回家都是你心的呈现，都会传递出一份心的能量，客户收的到！
最后为大家呈现如何打招呼的方法和心法，方法是关照并引导好的起心动念，激扬心中大我，心法——百术不如一诚。今天的实践作业时，对于客户进门的第一声招呼，你有怎样的升级方案呢？在班级里约上几位伙伴一起讨论吧，深深的祝福你，我们明天再见。
课后反思
今天的课程让我突然明白了，前几日陷入的“里外不是人”的尴尬境地。与其说是自己受了委屈，倒不如说是陷入了“罟擭陷阱之中”，是起心动念偏离了中的层面。也或许是私念所趋，也或许是讨好他人，所以会导致这样的结果。今后做事的时候一定要在起心动念上多加修炼，如果这个念想偏离了正义、道德的层面，则立马给自己的心回应，——这事我做不得。在源头上阻止不义之举，自然不会有诸多烦恼！突然明白，凡事都很简单，除去那些争名夺利的念想，心自然会变得平静柔和。
与客户的接触点打招呼，这个环节让我想到了与学生，与我的老师们相处的那些镜头。为什么有的老师不喜欢你不愿意跟你一起走，为什么有的学生不喜欢听你的课，反观自我，一定是自己的心出了问题。是你故意摆出一副高高在上的架势，还是你板着一副师道尊严的脸，学生和同事都看得真真的。谁都愿意与一个脸上写满真诚和善意的人交往，反之亦如此！
今天的作业我想从两个字上下功夫，在未开口之前用“微笑”表达内心的真诚，然后温声细语的打招呼，让对方感受到暖意和善良，有时候不是你话术多么的高明，也不是你的衣着多么的得体，而是你这颗心温润了周围的人。
