I便签：
如何与有情绪的人沟通？
错误示范：
1.讲大道理、建议、心理分析、自己或别人的经验。比如：俗话说得好，吃亏是福啊……
我觉得你就应该直接……
你这是缺乏安全感啊……
我/XX都是这么做的……
这样做只会让对方觉得你根本不理解ta，或者觉得你在显摆。
2.过分共情。原本对方并没有想那么多，你过分的、夸张的同理心反而会让情况更糟。
3.提问。一直提出问题会让对方觉得你咄咄逼人，或是并没有被理解，你只是在满足自己的好奇心，并不想真正的去了解ta的感受。
4.否认ta的感受。“这有什么好生气的！你也太小心眼了吧。”这样只会让对方觉得你根本不想理解ta尊重ta自然也不愿意和你继续沟通了。
我们会发现很多时候，对于有情绪的人来说，真正困扰他的不是事情本身而是无处诉说的不被理解和肯定的情绪，我们的接纳、主动的倾听就能够让对方平静下来，所以，和有情绪的人沟通原则就是：先倾听处理情绪再进一步沟通。
正确的做法：
1.全神贯注的倾听。可以停下手头的事情，专注的看着对方，或者用“身体语言”传达你在全神贯注的准备听ta诉说。如果对方是孩子那就蹲下来，确保孩子知道你关心他，想要了解他的感受。积极倾听是解决情绪问题的第一步。
2.发出继续的邀请，可以用简单的词语来回应，比如“这样啊……嗯……还有呢？”这样做的好处是让对方知道我在认真听，我很重视你，鼓励ta继续。
3.肯定对方的感受。“他那样做你肯定很尴尬/沮丧/伤心…吧？”
4.用幻想的方式实现愿望。“原来你很想……那我们约个时间一起去吧，到时候我们就……”
A1便签:
今天上午看监控，发现空空在幼儿园有情绪，自己一个人坐着也不去听课也不搭理别的小朋友，老师过去劝说他也没有恢复，加餐也不愿意吃，不知道具体发生了什么。
A2便签：
晚上接园：空空，太开心又见到你啦，好想你啊！今天早上送你进去之后我去上班了，一路上都想你了呢，你呢？我走之后你跟老师都干嘛了呀？心情怎么样？
空空：不太好。
我：嗯，我在监控里也看到你了。你想看看我录的视频吗？
看完后问他怎么了？空空说因为老师挑人丢球球的时候没有挑他。
我：是这样啊，那你肯定很伤心吧。
空空说是的。
我：那我们一会儿回家玩上课的游戏我来挑你丢球球，怎么样？然后我们也可以演练一下如果下次还没挑到你的话，除了一个人在旁边伤心还能干嘛。
空空很开心的答应了。
